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构建一个生产力高、反应速度快的服务环境

构建一个生产力高、反应速度快的服务环境

通过实现服务台功能的简化和自动化,减少平均修复时间 (MTTR) 并改善服务管理环境。

Novell Service Desk 软件可用于通过以下各项使您的服务台发生转变:

  • 提供高效和反应速度快的支持,方式是采用一个用于供应、自助和管理请求的自助服务门户。
  • 优化流程并确保其使用,方式是使用通过更改和事件管理最佳实践为 IT 分析师提供指导的模板。
  • 减少解决时间,方式是打破小团队,并通过单一窗格根据事件、问题、更改和资产记录来呈现合适的信息。
  • 连接流程与活动,实现跨多个 Novell 解决方案进行连接。
  • 增加业务、收入、利润率和生产力,方式是提供更高质量、更高效和更有效的 IT 服务。
  • 使 IT 支持人员的成员更清楚业务流程以及他们提供的服务的业务影响。
  • 降低总体管理和支持成本,从而直接导致总拥有成本降低。
  • 使用 IT 推动积极的业务成果 使用 Novell Service Desk 管理软件使您的 IT 组织能够最大程度地减少中断、降低成本、增加收入和改善公共关系。阅读详情
  • 使您的 IT 服务符合业务需求 Novell Service Desk 可帮助您与业务经理合作,确保 IT 服务完全符合并全面支持业务需求和目标。阅读详情

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