服务和支持
利用 Novell 针对 ZENworks 11 系列解决方案的世界一流的服务和支持
技术支持服务
不管您是经营着小企业还是管理着大型跨国公司的运营，Novell 都有满足您的需要的支持产品。我们覆盖大范围的客户和业务需要，并可自定义您为您的任务关键型系统选择的服务和工具。
Novell 为整个 ZENworks 环境提供多个灵活支持选项，其中包括：
自助服务
查找适用于您的产品的最新增补程序，搜索知识库，在论坛中与同行讨论问题，查找提示、诀窍、常见问题解答以及可帮助您充分利用您在 Novell 产品中的投资的免费工具。支持站点是“一站式商店”，可满足您所有的支持需求。
服务请求
根据需要提供购买支持。Novell 电话支持、定价和工作时段因地区而异。技术服务请求指的是针对 Novell 产品的使用和安装过程中遇到的某个问题、难题或疑问提供的帮助，而与需要进行的交流次数无关。
Novell 合作伙伴提供的支持
因为 Novell 合作伙伴为我们的共同客户提供大量主要联网支持，Novell 将我们的合作伙伴看作公司的扩展。为了确保这些合作伙伴成功地为我们的共有客户提供高品质的体验，Novell 向合作伙伴提供了他们提供高品质服务以及支持这些共有客户所需的资源。如果您不是 Premium Service 客户，Novell 强烈建议您与可最好地满足您的需要的合作伙伴建立关系。
铂金级服务
一种包含多个等级的支持模型，为您的所有 Novell 产品和技术提供最高级别的自定义服务。具有呼叫中心访问、响应时间最短、帐户管理、支持工具和培训产品等优点的铂金级服务旨在帮助您的整个企业高效运作。
如需了解更多信息，请访问：www.novell.com/support
技术培训
我们拥有 500 多个授权培训合作伙伴和移动技术指导，以及众多的联机产品，所以总有适合您的预算和计划的端点管理培训选项。 了解可用项：
Novell ZENworks 认证管理员
马上成为 Novell ZENworks 认证管理员！
Novell ZENworks Configuration Management 管理
您是 Novell ZENworks 的新用户吗？在此简介课程中了解如何安装、使用和管理 ZENworks Configuration Management。
Novell 技术培训：Novell ZENworks Configuration Management 高级管理
了解如何完成高级任务，例如将 ZENworks Desktop Management 迁移到 ZENworks Configuration Management。
高级技术培训：Novell ZENworks Asset Management
了解如何使用 ZENworks Asset Management 实现库存流程自动化，并搜集硬件和软件使用报告。
高级技术培训：Novell ZENworks Patch Management
在此实践课程中学会如何轻松地在整个公司内部分发软件和安全增补程序。
Novell 技术培训：Novell ZENworks Endpoint Security Management 高级管理
了解如何利用高效的端点管理策略，安全地管理智能电话、笔记本电脑、MP3 播放器、移动 U 盘和其他端点。
高级技术培训：Novell ZENworks Linux Management
了解如何使用 ZENworks Linux Management 来简化对 Linux 服务器和工作站的管理。
按需培训
只要拥有宽带因特网连接，您便可随时随地获得端点管理培训。
定制的现场培训
想通过更加量身定制的方法获得端点管理培训？我们可向贵组织提供自定义现场培训。
如需了解更多信息，请访问：www.novell.com/training
咨询服务
实施 Novell 端点管理解决方案时，利用 Novell IT Consulting 专家和我们的合作伙伴的实际经验。我们拥有应对复杂挑战所需的经验和最佳实践。让我们在每个阶段（从规划到实施）为您提供帮助，帮助您降低风险并更快速地利用投资的优势。
如需了解更多信息，请访问：www.novell.com/consulting
