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常见问题

常见问题

最新 Novell ZENworks Suite 中包含哪些产品?

  • ZENworks Application Virtualization
  • ZENworks Asset Management
  • ZENworks Configuration Management
  • ZENworks Endpoint Security Management
  • ZENworks Full Disk Encryption
  • ZENworks Patch Management
  • Novell Service Desk Incident Management 版

我可以在哪里找到有关 ZENworks Suite 本身的更多信息?

www.novell.com/zensuite


新套件的更改将在何时付诸实施?

2014 年 2 月 25 日,我们将更新您的 Novell 客户中心账户,改为体现 Novell ZENworks Suite 及其产品。


我是否必须采取某些措施?

既是又不是。

如果您想要立即开始使用 ZENworks Suite 中的新产品,您需要访问 Novell 客户中心,获取希望使用的新产品的新许可证密钥。在这种情况下,如果您还没有升级到最新版本的 ZENworks,那么就可能需要升级。但如果您不想使用新产品,则不需要升级。


我们是否会强迫您升级?

请注意,Novell ZENworks Suite 的推出对独立产品无任何影响 - 仅影响目前使用现有套件或分发包的客户。

2014 年 2 月 25 日,全部现有套件或分发包的客户都会按照各套件或分发包的升级路径自动升级(请参阅上方的“升级路径”选项卡)。

届时,您将获得同等数量的 ZENworks Suite 许可证 - 唯一例外的是 Novell Endpoint Protection Suite 客户(同样,请参阅上方的“升级路径”选项卡了解更多信息)。您可以随时升级软件。


我能否继续购买单独的 ZENworks 产品?

可以,ZENworks 产品将继续提供独立产品形式。如果您要购买两种以上的 ZENworks 产品,ZENworks Suite 或许是更为经济实惠的选择,但如果愿意,您仍然可以单独购买各产品。


是否包含 ZENworks Mobile Management?

目前不包含。但我们预计在将来为 ZENworks Suite 加入这项功能。


ZENworks Suite 是否需要更多硬件?其需求与单个的 ZENworks 产品区别是否很大?

与现有产品的后端基础设施相比,ZENworks Suite 并无明显更改。如需查看 ZENworks Suite 和所有 ZENworks 产品的完整技术规格列表,请访问:www.novell.com/products/zenworks/zenworks-suite/technicalinfo/


我是否要为 ZENworks Suite 付出更多费用?

购买 ZENworks Suite 比单独购买所有产品要经济实惠得多。除此之外,几乎在所有情况下,从旧套件迁移到 ZENworks Suite 的客户支付的费用都至少等于或低于价目表价格。价目表未考虑特殊折扣,而您可能已经享有特殊折扣的资格。


维护价格中是否包含 ZENworks Patch Management 内容订购?

否。ZENworks Patch Management 内容订购时单独的折扣选项,您可以与 Novell ZENworks Suite 一起购买。但其价格与旧版套件(例如 ZENworks Configuration Management Advanced Edition)中所含的增补程序订购价格一致。基本上,维护和增补程序内容订购属于两个项目,而非一个项目,但定价应与当前包含增补程序的维护选项持平,甚至可能更低。


Novell Service Desk 的事件管理版本与 ITIL 版本之间有哪些区别?

Novell Service Desk 的 ITIL 版本要大得多。它还拥有 PinkVERIFY 提供的重要 ITIL 认证。该版本提供:

  • 更改管理
  • 请求履行
  • 事件管理
  • 服务资产和配置管理
  • 知识管理
  • 服务目录管理
  • 问题管理
  • 服务级别管理
  • 发布和部署管理
  • 服务组合管理

事件管理版本仅提供事件管理。此版本不含 ITIL 认证,但事件管理功能与 ITIL 认证版本中相同。


为什么有人会选择 Novell Service Desk 的事件管理版本,有人会选择 ITIL 版本?

所有获得或购买 ZENworks Suite 的客户都将获得 Novell Service Desk Incident Management。从规模更大、价格更昂贵的套件(Novell Total Endpoint Management Suite 和 ZENworks Configuration Management Enterprise)迁移而来的客户还会获得 Novell Service Desk for ITIL 的一次性订购授权,以确保其获得最高的价值 - 此订购将在其预先付费的维护期间内保持有效。


Novell Service Desk 的许可方式发生了怎样的变化,会对 ZENworks 客户产生怎样的影响?

此前,我们以“技术员”为单位销售 Novell Service Desk 许可证。对于客户希望使用 Novell Service Desk 工作的每名技术员,客户都需要购买一份许可证。

现在,对于 ZENworks Suite 和 Novell Service Desk for ITIL 外接式附件订购,您可以使用与所有 ZENworks 相同的每用户或每设备许可模式为 Novell Service Desk 授权。这种模式涵盖您的 ZENworks 部署所支持的全部最终用户或设备。此选项仅可在 ZENworks Suite 内订购,或作为 ZENworks Suite 的 Novell Service Desk for ITIL 外接式附件订购。选择此选项的客户必须购买与 ZENworks Suite 部署相同数量的订购许可证。请注意,先前的“技术员”许可证相对较为昂贵,而“席位”许可证要经济实惠得多。

部分 ZENworks 客户先前拥有针对两名技术员的 Novell Service Desk Incident Management 许可授权。现在,每份 ZENworks Suite 许可证均附带 Novell Service Desk Incident Management,包含在 ZENworks Suite 维护中。例如,假设您有 100 份 ZENworks Suite 许可证,则将获得 100 份 Service Desk 许可证。

如果需要,客户可以继续按照指定技术员的方式购买 Novell Service Desk。

升级路径

我目前拥有 ZENworks Configuration Management Advanced Edition

您将以相同价目表定价额外多获得五份产品许可证。

目前您拥有 ZENworks Configuration Management 和 ZENworks Patch Management,以及三种不再受支持的产品:ZENworks Handheld Management、Linux Management 和 Server Management。

使用 ZENworks Suite 时,您仍然会获得 ZENworks Configuration Management、ZENworks Patch Management 以及 ZENworks Asset Management、ZENworks Application Virtualization、ZENworks Endpoint Security Management、ZENworks Full Disk Encryption 和 Novell Service Desk, Incident Management edition。维护和增补程序内容订购的价目表价格总计保持不变。


我目前拥有 ZENworks Configuration Management Enterprise Edition

您将获得三种新产品,而且需要支付的许可证、维护及增补程序内容订购价目表定价更低。SKU 的数量有所增加,但价目表价格总计更低。

目前您拥有 ZENworks Asset Management、ZENworks Configuration Management、ZENworks Endpoint Security Management、ZENworks Patch Management,以及三种不再受支持的产品:ZENworks Handheld Management、Linux Management 和 Server Management。

使用 Novell ZENworks Suite 时,您仍然会获得 ZENworks Asset Management、ZENworks Configuration Management、ZENworks Endpoint Security Management 和 ZENworks Patch Management。您还会获得 ZENworks Application Virtualization、ZENworks Full Disk Encryption 以及经 ITIL 认证的完整版 Novell Service Desk。您将获得维护 SKU、增补程序内容订购以及 Service Desk ITIL 订购,维护续约价目表总价略有增加。


我目前拥有 Novell Endpoint Lifecycle Management Suite 及增补程序订购

您将获得三种新产品,维护续约价目表价格会略有增加(在下次续约时生效)。续约中所包含的 SKU 数量有所增加。

目前您拥有 ZENworks Application Virtualization、ZENworks Asset Management、ZENworks Configuration Management、ZENworks Patch Management,以及 Novell Service Desk Incident Management 的两份技术员许可证。

使用 Novell ZENworks Suite 时,您还会获得 ZENworks Endpoint Security Management、ZENworks Full Disk Encryption 和 Novell Service Desk Incident Management。请注意,在此新套件中,我们已将 Novell Service Desk 原有的“指定技术员”许可方式改为“按席位”许可方式。现在,您将获得与 ZENworks Suite 许可证相同数量的 Service Desk 许可证。您将获得维护和增补程序内容订购 SKU,导致价目表续约价略有增加。如有疑问,请联系 Novell 销售代表。


我目前拥有 Novell Endpoint Lifecycle Management Suite,不包括增补程序订购

您将获得三种新产品,维护续约价目表价格会略有增加(在下次续约时生效)。

目前您拥有 ZENworks Application Virtualization、ZENworks Asset Management、ZENworks Configuration Management,以及 Novell Service Desk Incident Management 的两份技术员许可证。

使用 Novell ZENworks Suite 时,您还会获得 ZENworks Endpoint Security Management、ZENworks Full Disk Encryption 和 Novell Service Desk Incident Management。请注意,在此新套件中,我们已将 Novell Service Desk 原有的“指定技术员”许可方式改为“按席位”许可方式。现在,您将获得与 ZENworks Suite 许可证相同数量的 Service Desk 许可证。在下次续约时,价目表维护价格将略有增加。如有疑问,请联系 Novell 销售代表。


我目前拥有 Novell Endpoint Protection Suite

这是唯一您不会升级到 Novell ZENworks Suite 的情况。Novell Endpoint Protection Suite 已经推移,由其两个组件产品取而代之:ZENworks Endpoint Security Management 和 ZENworks Full Disk Encryption。如果您拥有两年 Novell Endpoint Protection Suite 维护服务,您现在将分别获得 ZENworks Endpoint Security Management 和 ZENworks Full Disk Encryption 的两年维护。


我目前拥有 Novell Total Endpoint Management Suite

您将继续保有现有的一切产品,外加更出色的 Novell Service Desk 版本,而价目表价格保持不变。

目前您拥有 ZENworks Mobile Management 以外的全部 ZENworks 产品,外加 Novell Service Desk, Incident Management edition 的两份技术员许可证。

使用 Novell ZENworks Suite 时,您将继续保有现有的一切 ZENworks 产品,此外还会获得 Novell Service Desk 的完整 ITIL 认证版本。请注意,在此新套件中,我们已将 Novell Service Desk 原有的“指定技术员”许可方式改为“按席位”许可方式。现在,您将获得与 ZENworks Suite 许可证相同数量的 Service Desk 许可证。您将获得三个续约 SKU,一个用于维护,一个用于增补程序内容订购,一个用于 Novell Service Desk ITIL 订购。您的续约价目表价格总计保持不变。


我目前拥有 Novell Open Workgroup Suite

Novell Open Workgroup Suite 不受此变更的影响 您可以继续使用 ZENworks Configuration Management 和 ZENworks Endpoint Security Management,以及套件中的所有非 ZENworks 产品。


我目前拥有 Novell Open Workgroup Suite 及 Novell Total Endpoint Management Suite 扩展

您的过渡过程与所有 Novell Total Endpoint Management Suite 客户的过渡过程完全相同。请参阅有关 Novell Total Endpoint Management Suite 的问题。


上面未列出我拥有的分发包

我们有很少一部分客户使用的是更旧或较为不常见的分发包选项 - 通常来自学术或学校级采购计划。如果您使用的是此类套件,或者以上未提及您的套件,请联系您的 Novell 销售代表,了解更多信息。

为交谈做好准备?填写下表,或者拨打 1.800.529.3400

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