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充满信心地采用和管理您的解决方案,因为您拥有 Novell 作后盾

Novell 解决方案可以在几乎任何平台上降低成本、复杂性和风险。但是,仅有伟大的技术从来都是不够的。

Novell 维护服务提供您需要的软件更新、支持和培训,以帮助您管理成本、最大程度地降低风险并专注于实现您的业务目标。

维护是 Novell 购买计划的一个重要组成部分,体现了我们帮助您成功使用 Novell 解决方案和产品的一贯承诺。我们通过提供维护服务,帮助您提高工作效率、最大程度地降低风险并加快和最大程度地提高您的投资回报。我们将使您的技术保持最新并确保您的解决方案平稳运行。


支持

您会夜夜安枕,因为您拥有世界一流的 Novell 支持组织作后盾。您可以访问强大的自助支持工具以及专家级的 Novell 支持工程师,因此,当您需要时便可得到所需的帮助。支持的益处根据您的购买计划以及您选择“标准”还是“优先”维护级别而定。

此外,使用维护服务,您可以访问多项可选的企业级服务,例如帐户管理、项目支持、专用支持资源及其它服务。您可以自定义您的支持体验,以满足您独特的关键任务需求。

标准和优先维护概述

益处 标准维护 优先维护
访问 12x512x5 24x724x7
技术支持 不限 不限
培训 按需初始培训 按需初始培训
响应时间 4 小时 严重级别 1 = 1 小时
严重级别 2 和 3 = 4 小时

产品升级

无需额外成本即可自动访问最新的特性和功能,帮助您保持最高水平的安全性和工作效率。维护服务节省了您的时间和金钱,为您提供即时访问新软件版本的权限,无需额外的成本、复杂预算周期和单独的软件采购请求。


软件更新

使您的系统拥有最新的服务包、增补程序和修复程序,对于保持一个优化且安全的系统至关重要。维护服务的客户对这些关键的资源具有独占的访问权限。订阅以接收自动通知,以便可以即时访问特定于您所在环境的适当内容,这将使您的系统保持最新并且平稳运行。

 

  SUSE Linux Enterprise 综合支持中的所有其它 Novell 产品
增补程序和增补程序包 需要维护服务 需要维护服务
服务包 需要维护服务 需要维护服务
独立的安全增补程序 需要维护服务 公开提供

培训

如果您的员工参加成功实施和充分利用 Novell 技术所需的培训,您将可以加快和最大程度地提高您的投资回报。维护服务附带的按需培训提供有关产品安装、基本配置、特性和功能以及其它方面的说明。按您自己的计划在您方便时参加培训,而无需支付差旅费用。