业务服务管理

您已知道要有效地管理端对端的 IT 可用性和性能，必须先手动关联大量孤立的混合型 IT 管理、资产和配置信息。通常整理与典型 IT 问题相关的大量事件和响铃数据所需的时间和资源会显著影响问题诊断并延长 IT 停机时间。事实上，调查受访者最近的报告显示典型 IT 停机平均持续半天以上。这将减少 4 到 12 小时的生产力、对公共形象产生负面影响、 甚至造成企业利润损失。

Novell 使您可以摆脱信息过载的束缚，而无需拆换任何您已进行的 IT 投资。Novell Business Service Manager 收集和关联来自您的多种供应商 IT 管理工具的关键诊断与性能数据。然后将此信息合并到集中化的基于 Web 2.0 仪表板的应用程序。

使用您现有的 IT 工具，Novell Business Service Manager 自动将您的端对端 IT 基础设施模型化，从而将来自物理 IT 组件（如服务器和网络）的设备映射到您的基础设施支持的逻辑服务、应用程序和工作负载（如订单处理、在线贸易和电子邮件）。我们还对每种组件和服务的重要关系、依赖性信息以及出现 IT 问题时需遵循的重要管理规则进行模型化。

最重要的是，Business Service Manager 模型结合了有关您的服务与基础设施组件的实时运行状态信息。通过 Novell myMO 仪表板查看和分析 IT 运行状态信息（如可用性和性能）。使用此直观且可自定义的基于 Web 2.0 的界面，IT 操作员、服务经理和企业管理人员可以访问至关重要的详细信息。由于拥有 Novell Business Service Manager 强大的报告和分析功能，IT 组织能更快更准地确认和解决 IT 问题。

通过减少诊断和解决 IT 问题的时间，业务服务管理 (BSM) 解决方案减少了高达 50% 至 70% 的 IT 停机时间。缩短的停机时间进而也节省了 IT 的操作成本，同时使 IT 人员能够将更多的时间用于增值计划。

那么，接下来该怎么做呢？非常简单，IT 和配置经理需要有关端对端 IT 基础设施 的完整视图。此视图必须包括所有应用程序、服务、IT 组件 以及对相互关系的深入了解。缺少这些详细信息，就很难 正确预测生产环境变更产生的影响。

Novell myCMDB 专为此类挑战而设计。它将所有 CMDB 基本功能合并至一个易用的软件包。功能包括：

• 联合
• 协调
• 可视化
• 同步
• 实时状态
• 高级的复杂数据模型化、分析和报告功能

Novell myCMDB 自动化 CMDB 管理的实施、配置和操作等重要方面。而且完成这些任务的同时又充分利用您当前可靠的 IT 管理数据源。因此，Novell myCMDB 是最易于部署的 CMDB 解决方案之一。事实上，初始项目通常不需要 90 天。

此外，myCMDB 引进了一种新的可视化典范来解决正危害大多数 CMDB 项目的 CMDB 数据正确性问题。通过将 Web 2.0 和社交网络原则融入用户能更轻松地使用 CMDB 数据与其他 CMDB 用户进行交流的简单且基于社区的环境，myCMDB 将 CMDB 转换成价值更高的用户友好型环境。更好的易用性更充分地推动了企业中 CMDB 的利用率。众多的用户当然使 CMDB 成为 IT 基础设施更准确的代表。

此外，通过解决复杂的大型 CMDB 实施中固有的易用性和可访问性重大问题，myCMDB 不仅使 CMDB 更易于查看和定位，而且更易于更新和报告，还使 IT 组织从其 CMDB 投资中获得更多回报。

最后，myCMDB 是一个开放且供应商通用的解决方案，它能完美地融入任何现有的 IT 环境，而无需昂贵的重组费用或将您束缚于单个解决方案或供应商。

与其配合使用的业务服务管理 (BSM) 解决方案提供您所需的全面洞察力，从而将计划的停机时间缩短了多达 60% 至 80%。更重要的是，这些开放且供应商通用的解决方案无缝地融入任何 IT 环境。无需昂贵的重组费用或受供应商束缚。

服务级别协议 (SLA) 简介为迫切证明其价值的 IT 组织给予了希望。但是 IT 仍无法证实遵守了已签定的 SLA。迄今为止，情况就是如此。

Novell 有两种可让您传达 IT 价值的方案。

Novell myMO 仪表板提供一个可自定义且基于角色的视图，可查看来自多个供应商系统的 IT 管理数据。使用直观的交互式界面，企业管理人员和其他人员能查看准确且最新的 IT 活动快照。包括诸如重要的网络或系统可用性以及交易应用程序性能等详细信息。

此外，Novell myMO 仪表板具有双向命令和控制功能。因此，IT 用户享受对 IT 基础设施和服务管理任务的可执行视图。

Novell Business Service Level Manager 使用户轻松地定义服务级别协议 (SLA) 并且实时地自动衡量和报告 IT 服务级别质量。将此工具与 Novell myMO 仪表板配备使用，为 IT 组织提供了强大的监控和衡量实时和历史 SLA 的解决方案。

凭借 Novell 的业务服务管理 (BSM)，IT 组织无需 事后报告 SLA 合规性。现在，IT 可以利用准确且及时的 SLA 报告 来更主动地防止不合规的状况。这只是 Novell 帮助 IT 传播其商业价值的另一种方法。

当前情形下最大的问题是：由于技术限制，只能手动测量大多数 SLA。IT 员工每周或每月必须花费时间检索和查看服务台故障跟单。因此，IT 在处理 SLA 合规性过程中扮演了被动角色。这反而使 IT 一开始便很难主动防止不合规状况。

Novell Business Service Level Manager 正在改变潮流。我们的解决方案使 IT 组织能实时和历史地监控和报告 SLA。凭借此信息，IT 组织能确保其达到服务质量的承诺级别。

此外，内置预防性算法及早地为即将发生的不合规性问题发出警告。包括让 IT 了解如何防止漏洞的根本原因分析。通过保持创收服务和应用程序正常运行，IT 能将自已定位成利润中心，而不仅是成本中心。

希望展示 IT 如何满足甚至超出业务需求吗？凭借 Novell Business Service Level Manager，您可以 开始用企业真正关注的条款创建 SLA。这些协议确保 IT 能提供企业所需的服务和企业能了解这些服务如何改善业务。这是比寻求“完美管理”战略更具吸引力的方法。

最后，我们的解决方案通过实时或超时地报告服务交付让您更好地服务客户。现在，您可以在影响客户前找出并解决 IT 问题。这是 证明和改善您提供的服务价值的极佳方法。

据客户反应，多达 60% 的 IT 停机的原因是在 IT 基础设施上进行已计划的变更。当考虑非计划事件因素时，您便不难理解 IT 必须合并或小心分割数据中心的原因。潜在的风险包括：

• 中断收益进程、安全系统或面向客户的系统
• 中断管理和管制系统
• 负面的公众影响
• 有损客户意愿

如何避免数据中心整合或分割带来的危险？首先，您可确保公司具有关于 IT 基础设施的全面的端对端知识。此认知必须包括所有应用程序、服务、组件以及各 IT 基础设施之间的关系。

Novell myCMD 是能提供此级别洞察力的完整的配置管理数据库 (CMDB) 解决方案。充分利用现有 IT 管理投资，我们的解决方案自动生成和维护 IT 企业完整且准确的模型。初始项目的部署简单且快速，通常不需要 90 天。并且 Novell myCMDB 提供进行准确整合和分割所需的重要影响和依赖性分析。

myCMDB 还具有 CMBD 实施中配置项目的重要状态属性 (CI)。事实上，我们大多数的业务服务管理 (BSM) 解决方案用“状态”属性跟踪关键的 IT 元素、服务和应用程序状态。因此，状态可用来监控和管理各种 CMDB 特征，包括配置项目的可用性和性能、实际物理因素变更的状态（如已标识、已移动、已测试和在制等等）。这样，IT 可以在整合或分割的同时，记录或跟踪变更和配置管理进程信息。

与 Novell Business Service Manager 配合使用时，Novell myCMDB 可以生成有关现有和目标 IT 配置的精确且完整的模型。因此，您可以更轻松有效地部署必要的网络、应用程序和服务相关的组件。

Novell Business Experience Manager 正在改变这种状况。我们用于监控最终用户响应时间性能的综合解决方案经济实惠且易于实施。主动、被动和应用程序监控都是此套件的组成部分。它们也是集成、关联和可视化实时和历史应用程序性能结果的动力。

除衡量性能之外，Novell Business Experience Manager 使公司能够防止性能下降。使用此方案，您可以在问题损害企业前主动地将其找出并解决。

如果您需要集成和关联来自 Mercury Interactive Topaz 和（或）SiteScope 的数据，Novell Business Experience Manager 可以帮助您实现。因此，企业可以继续充分利用其现有的性能监控投资，同时用我们的解决方案更完整有效地了解性能。

现在大多数公司赞同从最终用户的角度了解应用程序性能 是改进 IT 服务质量的关键。凭借 Novell Business Experience Manager， 您仅需一半的成本，便可获得企业级性能监控解决方案 的全部功能。