IT 服务管理
首席信息官投入越来越多的时间实现 IT 与业务的统一。他们的其中一个主要挑战是监控、管理并持续提高 IT 组织为企业提供的服务质量。随着组织的发展，IT 经理需要一种整合企业的所有不同请求以避免冗余工作（尤其是丢失请求数据）的方法。此外，请求一旦提出，就必须分类、上报和解决，这些都在服务级别协议的时间段内全部完成，以最大限度地减少业务中断和生产力损失。最后，IT 组织始终在寻找新的方法，以精简 IT 支出，并实现流程标准化、自动化和改进。有效管理 IT 服务的交付是在提高企业绩效的同时解放 IT 资源，使其集中于更能增值的活动的最直接途径。
Novell 端点管理解决方案提供基于身份的集成平台，从而根据组织的需求实现 IT 服务管理最佳实践的自动化和调整。我们的解决方案提供单点联系，以监视、管理和解决企业提出的所有请求，并为最终用户快速恢复正常服务。Novell 端点管理解决方案提供基于 ITIL 最佳实践的内置流程，实现事故和问题解决和更改控制。我们的解决方案还确保最终用户保持高效工作，缩短解决时间，减少不同组织之间各行其是的消耗，并确保可以通过单一管理平台取得关于事故、问题、更改和资产记录的合适信息。此外，我们的解决方案通过模板有效地指导 IT 人员采用更改和事故管理的最佳实践，因而为组织带来可重复性，优化了流程，在提高服务级别的同时大幅降低 IT 成本。最后，Novell Service Desk 已经得到 ITIL v3 认证，这是市场上众多供应商没有的特色。
我需要哪些产品？
提供 IT 服务管理的产品：