Novell Support Link
輕鬆收集系統當機資料並使用 Novell Technical Services 傳送支援事件
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每當系統出現問題時，最基本的錯誤往往遭到忽略。螢幕是否仍有接好？安裝媒體是否已放入 DVD 光碟機？服務是否已經啟動？這些都是您可以自行檢查的操作。但如果問題並非如此顯而易見該怎麼辦？若是需要深入探究技術層面才能夠找出當機的原因，又該怎麼辦？若是您需要專家的協助呢？
不論您是一般的電腦使用者或專業的資料中心管理員，您可能已經相當熟悉以下情境。
想像您坐在電腦前面，正在寫一份簡單卻又重要的文件給您主管。突然間，您的系統或應用程式當機，您這三小時的心血全都白費了。您試著要自行找出問題癥結，但卻都白費功夫。您向 IT 部門尋求支援。您想要協助這些好心的 IT 人員找出系統當機的原因，但是您卻不知道要如何重現當機狀況，而且你也記不起當機前所執行的操作。
或者是，您負責資料中心資料庫伺服器的運作。上班到一半，伺服器突然當機。您的使用者無法存取他們所需的資料，工作因此毫無進展。他們開始對著您叫囂，您心想如果您的系統會通知您有關當機資訊就好了，而且，您也多麼希望能夠輕鬆存取所有當機相關的系統資訊。
若是進行程式當機原因除錯時沒有使用任何自動化工具，則不論您是系統管理員、開發人員或終端使用者，這項工作都會相當耗時而艱鉅。許多程式在當機後不會進行通報或修復的原因在於：
- 您無法輕鬆重現各種當機情況
- 您花上相當長的時間收集當機本身、套件版本、硬體架構、作業系統版本等相關資訊。
- 通常身為終端使用者的您並不知道要如何取得當機報告
- 即使知道要如何取得當機報告，時間也在您閱讀瞭解報告內容時一分一秒的流逝。
- 最後一項是，您沒有簡單易用的前端可供您快速提交詳細的問題報告。
而這就是 Novell Support Link 可以派上用場的時候了。
運作方式
Novell Support Link 是 SUSE Linux Enterprise 11 平台的支援性基礎架構元件。本元件使用整合於 SUSE Linux Enterprise 之「supportutils」工具的「supportconfig」程序檔，其設計旨在收集系統移難排解資訊。Supportconfig 可以整理系統資訊以加速解決問題。不僅如此，還可以顯示其用於收集系統資訊的所有指令與檔案，若您具備足夠的專業知識，將可從中更加瞭解這個機制。最後，會建立一個具備所有相關診斷資訊的 Tar 聚合檔。此外，若您有需要，Novell Support Link 也會安全地將支援診斷資訊傳回 Novell Technical Services，或透過直覺式的 YaST 介面或指令行傳輸支援診斷資訊。
優點：
Novell Support Link 可讓您輕鬆利用 Novell Technical Services 傳送支援事件，並且具備下列優點。您可以：
- 透過 YaST 模組存取您的網頁瀏覽器，以向 Novell Technical Services 快速報告事件。
- 在將任何資料提交給 Novell Technical Services 前先行檢閱。若您在資訊共用方面有精細的政策規定，此功能將會相當實用。
- 自行決定所要提交的資料：您可以排除您視為機密的資料。
- 讓您從 Novell Technical Services 下載 Novell Support Advisor 以執行診斷。
- 運用基礎架構供內部或 OEM 使用。如果您是客戶，您可以將當機報告傳送給您自己的 IT 管理員進行分析。如果您是 OEM 合作夥伴，您可以使用 Novell Support Link 直接上載客戶的系統資訊到您的支援基礎架構以取得 1 級和 2 級支援，無需先行上載給 Novell。
簡而言之，若您使用 Novell Support Link，即可收集詳細且條理分明的系統資訊，有助加快解決服務要求。此外，您也可以與 Novell Technical Services 進行互動，以便讓問題盡快解決。