Canon Business Solutions 採用 Novell ZENworks for Desktops 4 以支援快速成長。

Canon Business Solutions Southeast, Inc. 是一家提供專業商務及消費者影像設備及資訊系統的優秀轉售商。該公司是 Canon U.S.A., Inc. 的附屬公司，Canon U.S.A., Inc. 的全球分公司超過 30 處，擁有 11,000 名左右的員工。

由於過去兩年以來驚人的成長速度，Canon Business Solutions 需要一套更好的桌面環境管理解決方案，以因應 10 個辦公處所 1,000 名員工的需求。該公司現有的解決方案已陷入困境，包括缺乏多平台環境相容性，以及無法提供應有之服務等狀況。由於該公司在遠端辦公室並未配置任何 IT 人員，因此該公司希望能有一套更有效的解決方案，由單一位置提供更好的遠端控制及政策管理能力。

	「有了 ZENworks for Desktops 4 之後，我們的 IT 小組做起事來可說是事半功倍。我們在人力方面省下來的成本可以轉投資至更新的設備上。同時我們也不會被每天發生的各類雜務所干擾，因此更可以專心投注於未來的規劃之上。」 John Grabowski Canon Business Solutions Southeast IT 經理

Canon Business Solutions 轉向其 IT 附屬公司 Sintaks 求援，希望能找到既有強大功能，又能支援多重平台的解決方案。Canon Business Solutions 決定要採用 Novell ZENworks for Desktops 4 以便改善影像、遠端控制以及應用程式、政策及庫存管理方面的問題。

「Canon Business Solutions 原先使用了其他廠商所提供的產品，但是並沒有獲得他們理應享有的支援服務。」Sintaks 附屬部門現場維修經理 Tom Gartland 說。.「我們對於他們的情況進行分析後，便開始尋找能提供更好服務的廠商，同時產品還要能適當調整以符合他們快速的成長需求。Novell ZENworks for Desktops 4 就是我們所需要的答案。」

在兩個月之內，Canon Business Solutions 與 Sintaks 及 Novell 通力合作安裝了 ZENworks for Desktops 4 並開始最初的推行計畫。ZENworks 能夠與 Novell eDirectory 充分整合以提供有效的集中管理能力，可以大幅簡化工作站的管理作業。

「將 eDirectory 與 ZENworks 整合之後，不論使用者是身在何處，我們都能輕鬆地讓使用者取得他們要用的應用程式。當我們使用前一個廠商的產品時這是無法達到的境界。」Canon-SE 網路工程師 Eric Owren 說。「我們現在致力於將其他的應用程式和 eDirectory 結合，以改善整體網路的安全性及管理作業。」

ZENworks 會根據使用者的身份來配置桌面系統，所以每當員工從任何位置、任何電腦登入時，都能使用個人化的桌面環境。Canon Business Solutions 的 1,000 名員工中許多人需要共用 PC。即使員工是位於不同的辦公室或使用不同的 PC，他們每次登入時都能使用一致的桌面環境，生產力便能穩定持續地改善。

ZENworks 的政策管理功能，讓 Canon Business Solutions 管理員可以從單一位置進行管理，將桌面環境的應用程式、捷徑及網際網路設定予以標準化。之前的做法，是 IT 人員必須將新的組態設定傳送至每一部工作站，既無效率又耗費時間。使用 ZENworks 之後，管理員只需要對群組政策做簡單的改變，這些變更就會複製到適當的部門內。

Canon Business Solutions 同時也透過 ZENworks 改善了遠端控制的能力。現在，管理員可以根據使用者身份提供相應的支援，而非根據機器的序號；在知道使用者身份、位置及職務的狀況下，能夠提供更好更即時的協助。

使用 ZENworks 的影像功能，Canon Business Solutions 再也不需要之前使用的協力廠商影像軟體了。根據管理員的估計，為機器建立影像的速度要比前快上 50%。

「我們是 ZENworks for Desktops 4 的早期採用者，這套軟體的穩定性及立竿見影的好處令人留下非常深刻的印象。」Sintaks 系統工程師 Steven Zajac 說。「當我們有問題時，Novell 是回應迅速的合作夥伴，隨時隨地準備好提供協助；在有需要時，也十分樂意讓資深工程師與我們保持聯繫。」

Canon Business Solutions 打算採用 ZENworks for Servers 來管理 NetWare 及 Windows 兩種平台。該公司同時計畫升級至 NetWare 6，以便利用 iFolder 改善檔案儲存及同步化的作業；也希望利用 iPrint 減少網路列印的複雜程度。

由於 ZENworks for Desktops 4 的出色表現，在時間及成本兩方面，Canon Business Solutions 已經開始享受到顯著的成效。最近在三個辦公室內推行 ZENworks 之後，IT 人員接獲的支援要求電話要比推行之前少了 90%。Canon Business Solutions 期待更好的工作站管理能力可以將每週需要處理的機器數量減少 80% - 如此幾乎可以空出一名 IT 工程師整個的時程表。該公司估計整體行政管理效率可以獲利 30-40%，同時第一年投資報酬率達到 200%。

「有了 ZENworks for Desktops 4 之後，IT 小組做事就能取得事半功倍之效，」Canon Business Solutions 的 IT 經理 John Grabowski 這麼說。「我們在人力方面省下來的成本可以轉投資至更新的設備上。同時我們也不會被每天發生的各類雜務所干擾，因此更可以專心投注於未來的規劃之上。」

©Copyright 2003, Novell Inc. 版權所有。Novell、NetWare、DirXML、iChain、GroupWise 和 ZENworks 是 Novell 在美國及其他國家的註冊商標；eDirectory、NetMail、Nsure 和 Nterprise 是 Novell 在美國及其他國家的商標。

* Active Directory 和 Microsoft 是 Microsoft Corporation 的註冊商標。所有其他協力廠商的商標均為其各自擁有人的財產。