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三商美邦人壽

三商美邦人壽 (MMML) 希望簡化使用者及桌面系統的管理工作,藉以提升效率、減少 IT 管理成本。在身為 Novell Gold Partner 的馳訊技術開發股份有限公司的協助下,三商美邦人壽部署了一系列軟體,獲得集中式資產與身分識別管理、單次登入及遠端支援等功能。

綜覽

三商人壽與美商 MassMutual 金融集團策略聯盟後,成為三商美邦人壽,97 年總保費收入在業界排名第七。三商美邦人壽在全國七處設有分公司與行政中心,員工人數內勤 1100 人,外勤 13000 人,保戶多達 140 萬人。

挑戰

由於三商美邦人壽的許多辦公室員工皆仰賴企業 IT 系統來支援其日常工作,因此 IT 部門必須管理數量龐大的使用者帳戶和桌上型電腦。

三商美邦人壽 IT 專案負責人周靜芬表示:「因為我們缺少一套集中式的使用者或電腦管理方法,所以本公司的 IT 團隊在低階管理工作上耗費了大量的時間。」「舉例來說,我負責管理企業電子郵件系統,每當新員工加入公司時,我就得動手替他們設定帳戶。公司裡還有另外五個人,也是負責其他各種系統的帳戶管理工作。」

公司電腦的資產管理工作也是一大挑戰。IT 部門需透過較複雜的程序來判斷哪些機器安裝了什麼軟體而造成授權管理不易;此外,IT 部門還必須手動安裝新軟體到每一部機器上。由於三商美邦人壽在全國多處設有據點,因此這也讓IT 人員常常必須南北奔波,不但浪費時間,也使得反應能力大打折扣。

解決方案

三商美邦人壽決定尋找一套涵蓋身分識別管理與資產管理的解決方案。評估不同的方案後,該公司決定和身為 Novell Gold Partner 的馳訊技術開發股份有限公司合作,來設計和部署一套解決方案。

周靜芬說:「我們評估了多家的解決方案,沒有一家在功能齊全性上足以媲美Novell。」「馳訊團隊的專案管理技能令我們印象深刻,他們密切配合本公司內部團隊,建立並實作了一套符合本公司需求的解決方案。」

在馳訊的協助下,三商美邦人壽實作了一 套以下列產品為基礎的解決方案:Novell identify Manager、Novell iFolder、Novell SecureLogin,以及內含 Novell ZENworks Asset management 的 Novell ZENworks Suite。實作程序短短不到半年即竣工。

Novell Identify Manager 將三商美邦人壽企業中主要的系統,建立與刪除使用者帳戶的程序予以自動化。當員工加入公司人資系統,或從人資系統移除時,公司其他主要系統可同步建立或刪除帳戶,徹底免除人工作業,安全性亦獲得提升。

Novell ZENworks Suite 提供集中式的資產管理,軟體供應和遠端 IT 支援,幫助 IT 團隊稽核並維護公司的桌上型電腦,並且在使用者需要的時候快速部署軟體。安裝程序可經由遠端進行,因此當必須部署新的應用程式時,便不再需要親臨現場操作每一部機器。同樣的,發生技術問題時,IT 人員也能遠端控制使用者的桌面系統,立即解決問題。

Novell iFolder 可將個人電腦上的檔案與企業檔案伺服器加以同步,簡簡單單即可確保電腦上的資料安全無虞。這除了能保障重要企業資料的安全外,還可讓使用者隨時隨地的存取文件。/p>

最後,Novell SecureLogin 則提供單次登入所有應用程式的功能,使用上更方便,在符合規範的機制下,IT 安全性更高。使用者只需記住一組使用者名稱和密碼即可暢行無阻,IT 人員則無須手動替忘記密碼的使用者進行重設,工作負擔自然減輕。

成果

搭配使用多種 Novell 解決方案後,三商美邦人壽大幅簡化了終端使用者的電腦管理工作。由於 IT 人員無須親臨現場操作每一部機器,即可部署軟體或提供技術支援,因此也免除了在各個據點間的舟車勞頓,節省可觀的時間與金錢。而透過自動化的身分識別管理,則可有效減少手動工作,幫助 IT 團隊全神貫注於更高層級的目標,例如 IT 研發與策略擬定等。

周靜芬表示:「總體來說,Novell 解決方案替本公司 IT 部門在終端使用者管理方面簡化了 80% 的管理工作。」「撇開省下的管理成本不談,Novell ZENworks Asset Managment 還幫我們降低企業風險、促進法規遵循。我們可以輕而易舉地稽核所有電腦,精確計算出需購買的軟體授權數量,進而避免軟體成本超支的風險。」

另一項優點在於回應速度。三商美邦人壽使用 Novell Identify Manager 獲得自動建立使用者帳戶的功能後,成功將授予新員工存取權所需的時間,從兩天縮短為短短十分鐘。同樣的,採用 Novell ZENworks 提供的技術問題遠端協助,亦可幫助使用者更快重新上線運作,讓使用者能全神貫注於自身工作,而不用操心 IT 問題。

周靜芬說:「Novell 軟體讓我們更迅速地解決問題,因而增進 IT 人員及企業使用者的生產力。」「最終,這可促進本公司的業務效率,協助我們提供保戶更佳的服務。」

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