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Services und Support

Unternehmen, die Wert auf Leistung, Zuverlässigkeit und erstklassigen Support legen, entscheiden sich für GroupWise von Novell.


Technische Support-Services

Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Betrieb leiten oder die Abläufe eines internationalen Unternehmens verwalten – bei Novell finden Sie ein Supportangebot für Ihre individuellen Anforderungen. Wir decken eine Vielzahl von Kunden- und Geschäftsanforderungen ab und können die Services und Tools, die Sie für Ihre unternehmenskritischen Systeme brauchen, exakt auf Ihre Anforderungen zuschneiden.

Novell offeriert verschiedene flexible Supportoptionen für Ihre GroupWise-Umgebung, darunter:

Self-Service

Laden Sie die aktuellsten Patches für Ihr Produkt herunter, durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, diskutieren Sie mit anderen Benutzern in den Foren, lesen Sie Tipps, Tricks sowie Fragen und Antworten und profitieren Sie von kostenlosen Tools, mit denen Sie Ihre Investitionen bestmöglich nutzen können.

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Serviceanfragen

Erwerb von Support nach Bedarf. Der telefonische Support sowie die Preise und Geschäftszeiten sind von Region zu Region verschieden. Eine technische Serviceanfrage wird definiert als Unterstützung bei einem Problem oder einer Frage in Bezug auf die Verwendung oder Installation eines Novell Produkts, unabhängig vom Umfang der Kommunikation.

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Support von Novell Partnern

Da der Großteil des Netzwerksupports für unsere gemeinsamen Kunden von unseren Partnern geleistet wird, betrachten wir diese als Teil unseres Unternehmens. Daher stattet Novell Partner mit allen Ressourcen aus, die sie zur Bereitstellung einer erstklassigen Serviceleistung für unsere gemeinsamen Kunden benötigen. Wenn Sie kein Premium Service-Kunde sind, empfiehlt Novell den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu einem Partner, der Ihre Anforderungen optimal erfüllt.

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Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/support.


Technische Schulungen

Novell kann Ihre Mitarbeiter jederzeit, überall und auf jedem Niveau in GroupWise schulen. Von Anleitungsvideos in der Produktdokumentation bis hin zu praktischen, technisch orientierten Kursen sorgt Novell dafür, dass Ihre Mitarbeiter über die erforderlichen Mittel für produktives Arbeiten verfügen.


IT-Consulting

Von allgemeinen Bewertungen über Migrationsplanung und strategische Richtungsweisung bis hin zu taktischen, produktionsbereiten GroupWise-Implementierungen – Novell Consulting und seine Partner unterstützen Sie bei der optimalen Nutzung von Novell Lösungen. Basierend auf den Erfahrungen, die wir mit zahlreichen Kunden gemacht haben, bieten wir jetzt neue Projekte mit Festgebühr.

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