Helpdesk ofrece recursos en línea para que los empleados informen de problemas y compruebe el estado de sus informes de incidentes enviados. Esto permite asegurar a los usuarios de Helpdesk que el equipo de asistencia ha recibido sus incidentes.
Un usuario de Helpdesk tiene el acceso más básico a la aplicación Helpdesk. Un usuario sólo tiene acceso al panel del menú
. Desde este panel los usuarios tienen acceso para añadir o buscar un informe de Helpdesk. Una vez han iniciado sesión, los usuarios de Helpdesk se dirigen a la página Añadir nuevo incidente.Figura 2-1 Página Añadir nuevo incidente
En la página Añadir nuevo incidente, haga clic en
. En el campo , especifique una descripción del error. Asegúrese de escribir una descripción precisa y detallada del problema. Esto permite que se ofrezca una solución más rápida.En el campo
, seleccione la categoría apropiada para su problema:General: Problemas varios.
Red: Elementos de conectividad de puertos.
Servidor: Problemas relacionados con la configuración de la cuenta en el servidor.
Estación de trabajo: Problemas relacionados con el portátil o equipo de escritorio.
En el campo
, seleccione la categoría apropiada para su problema:Fatal: Pérdida de capacidad en sistemas críticos.
Crítico: Pérdida de capacidad en sistemas que no son críticos.
Urgente: Conflicto importante no relacionado con el trabajo.
Alta: Concierne a los elementos necesarios para la productividad.
Media: Concierne al acceso necesario.
Baja: Es bueno tenerlo, pero no es necesario para cumplir tareas.
Informativo: Una comunicación que no necesita ninguna acción, como Desactivación de cuenta.
(Opcional) En el campo
, haga clic en para examinar e insertar un archivo adjunto adecuado, como un archivo de registro o captura de pantalla.Haga clic en
para enviar el informe del incidente.Haga clic en
para explorar un informe de incidente enviado.Ordene los informes haciendo clic en los siguientes títulos:
Haga clic en
para ver datos específicos del informe Helpdesk que ha seleccionado. Se le dirigirá a la página .En la página
, compruebe la información sobre su incidente.Técnicos asignados: Nombre del técnico que está trabajando en su caso.
Solución Descripción detallada de la respuesta a su problema: