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Servicios y asistencia

Cuando el rendimiento, la confianza y un servicio de asistencia de primera calidad se convierten en factores que realmente importan, las empresas optan por GroupWise de Novell.


Servicios de asistencia técnica

Novell ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes.

Entre las diversas opciones flexibles de asistencia que ofrece Novell para su entorno GroupWise cabe destacar las siguientes:

Autoservicio

Encuentre los parches más recientes para sus productos; realice búsquedas en la base de conocimientos; comente cualquier cuestión en los foros con otros usuarios y benefíciese de consejos, trucos, preguntas y respuestas y herramientas gratuitas para sacar el máximo partido de su inversión en productos de Novell.

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Solicitudes de servicio

Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de asistencia técnica se entiende un servicio de asistencia en relación con una dificultad, problema o pregunta relativos al uso o instalación de un producto de Novell, independientemente del número de consultas que requiera.

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Asistencia por parte de los socios de Novell

Los socios de Novell proporcionan la gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que Novell los trata como una extensión de la empresa. Por lo tanto, Novell proporciona a los partners los recursos que necesitan para prestar un servicio de calidad y asistencia a nuestros clientes mutuos. Si no es cliente del Servicio Premium, Novell recomienda establecer una relación con un socio, que será el más indicado para satisfacer sus necesidades.

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Para obtener más información, visite www.novell.com/support


Formación técnica

Novell puede impartir cursos de formación sobre GroupWise a su personal en cualquier momento y lugar, así como a cualquier nivel. Desde vídeos formativos sobre la documentación del producto hasta completas clases prácticas para ingenieros, Novell se asegura de que sus empleados cuenten con todo lo necesario para ser más productivos.


Consultoría de TI

Desde evaluaciones generales, planificación de migraciones y establecimiento de la dirección estratégica hasta una implantación táctica de GroupWise lista para la producción, Novell Consulting (servicios de consultoría) y los socios de Novell pueden ayudarle a obtener el máximo beneficio. Basándonos en la experiencia con muchos clientes, ofrecemos un nuevo compromiso de tarifa fija.

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