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Services et support

Pour conjuguer performances, fiabilité et support de premier ordre, les entreprises choisissent GroupWise de Novell.


Services de support technique

Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'un grand groupe international, Novell a une offre de support adaptée à vos besoins. Nous couvrons un large éventail de clients et d'entreprises et nous vous proposons même de personnaliser les services et les outils que vous choisissez pour soutenir vos systèmes stratégiques.

Novell propose plusieurs options de support technique flexibles pour votre environnement GroupWise, notamment les suivantes :

Self-service

Vous pouvez trouver les correctifs les plus récents pour votre produit, effectuer des recherches dans la base de connaissance et rejoindre vos homologues sur plusieurs forums. Par ailleurs, vous découvrirez des astuces, des rubriques de questions-réponses et des outils gratuits destinés à optimiser votre investissement.

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Demandes d'intervention

Achetez du support en fonction de vos besoins. Le support téléphonique, les tarifs et les heures d'ouverture de Novell varient en fonction des régions. Une demande d'intervention technique désigne une assistance pour un problème ou une question concernant l'utilisation ou l'installation d'un produit Novell, quel que soit le nombre de communications requises.

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Support des partenaires de Novell

Ce sont les partenaires de Novell qui dispensent la majorité des services de support réseau à nos clients communs. Vous pouvez donc considérer nos partenaires comme une prolongation de notre société. Par conséquent, Novell fournit aux partenaires les ressources dont ils ont besoin pour garantir à nos clients communs des services et une prise en charge de qualité. Si vous n'êtes pas un client Premium Service, Novell vous recommande vivement d'établir des relations étroites avec un partenaire capable de répondre au mieux à vos besoins.

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Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/support.


Formation technique

Novell propose à votre personnel des formations GroupWise pour tous niveaux, où et quand vous le souhaitez. Depuis les vidéos pratiques dans la documentation produit jusqu'aux cours pratiques destinés aux ingénieurs, Novell s'assure que votre personnel dispose de toutes les compétences nécessaires pour optimiser sa productivité.


IT Consulting

Vous avez besoin de réaliser des évaluations générales, de planifier une migration, de définir une orientation stratégique ou encore de réaliser un déploiement GroupWise tactique et opérationnel ? Novell Consulting et ses partenaires peuvent vous aider à optimiser l'opération. Forts de notre expérience auprès de nombreux clients, nous offrons un nouvel engagement à tarif fixe.

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