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Adoptez et gérez vos solutions en toute confiance grâce à la protection assurée par Novell

Les solutions Novell contribuent à réduire les coûts, la complexité et les risques pour pratiquement toutes les plates-formes. Cependant, même la technologie la plus exceptionnelle ne suffit pas.

Grâce à la maintenance de Novell, vous obtenez les mises à jour logicielles, le support et la formation dont vous avez besoin pour gérer les coûts, réduire les risques et vous concentrer sur la réalisation de vos objectifs commerciaux.

La maintenance est un composant essentiel des programmes d'achat de Novell et fait partie de l'engagement sans cesse renouvelé de Novell à assurer votre réussite avec ses solutions et produits. La maintenance de Novell vous aide à améliorer votre productivité, à minimiser les risques ainsi qu'à accélérer et optimiser votre retour sur investissement. Vous bénéficierez également d'une technologie toujours à jour et de solutions qui fonctionnent sans accroc.


Support

Avec l'assurance de bénéficier du support de premier ordre de Novell, vous pourrez dormir tranquille. Entre les puissants outils d'auto-support et l'expertise des ingénieurs de support Novell, vous aurez toute l'aide qu'il vous faut au moment où vous en avez besoin. Les avantages de support varient selon votre programme d'achat et votre niveau de maintenance (standard ou prioritaire).

La maintenance vous permet également d'accéder à un certain nombre de services d'entreprise en option, tels que la gestion des comptes, la prise en charge projets et des ressources de support dédiées. Vous pouvez personnaliser votre support selon vos besoins particuliers et stratégiques.

Présentation de la maintenance standard et prioritaire

Avantages Maintenance standard Maintenance prioritaire
Accès 12 h/24, 5 j/712 h/24, 5 j/7 24 h/24, 7 j/724 h/24, 7 j/7
Support technique Illimité Illimité
Formation First Look à la demande First Look à la demande
Temps de réponse 4 heures Gravité 1 = 1 heure
Gravités 2 et 3 = 4 heures

Mises à jour PRODUIT

Accédez aux toutes dernières fonctionnalités automatiquement et sans frais supplémentaires, pour toujours bénéficier d'une sécurité et d'une productivité maximales. En vous fournissant un accès immédiat aux nouvelles versions des logiciels sans frais supplémentaires, cycles budgétaires complexes ou demandes individuelles d'achat de logiciels, la maintenance vous permet d'économiser temps et argent.


Mises à jour logicielles

Pour que votre système soit toujours optimisé et sécurisé, il est indispensable qu'il bénéficie des services packs et correctifs les plus récents. Les clients disposant de la maintenance peuvent accéder en exclusivité à ces ressources cruciales. Abonnez-vous pour recevoir des notifications automatiques et ainsi accéder immédiatement au contenu approprié, spécifique à votre environnement, qui assurera la mise à jour et le bon fonctionnement de vos systèmes.

 

  SUSE Linux Enterprise Tous les autres produits Novell avec support général
Correctifs et ensembles de correctifs Maintenance requise Maintenance requise
Service packs Maintenance requise Maintenance requise
Correctifs de sécurité autonomes Maintenance requise Accessibles au grand public

Formation

Lorsque votre personnel a reçu la formation nécessaire à la mise en place et la pleine utilisation de vos technologies Novell, vous accélérez et optimisez votre retour sur investissement. La formation à la demande incluse avec la maintenance fournit des instructions concernant, entre autres, l'installation des produits, leur configuration de base et leurs fonctionnalités. Formez-vous à votre rythme et selon vos disponibilités, sans devoir dépenser un centime en déplacements.