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Servizi e supporto

Quando prestazioni, affidabilità e supporto di livello internazionale sono le esigenze principali, le organizzazioni scelgono GroupWise di Novell.


Servizi di supporto tecnico

Che la vostra azienda sia di piccole dimensioni o che siate a capo di una grande multinazionale, Novell ha l'offerta di supporto che fa al caso vostro. Siamo infatti in grado di personalizzare i servizi e gli strumenti da voi scelti per i sistemi di importanza critica e soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali.

Novell offre numerose opzioni di supporto flessibili per gli ambienti GroupWise, tra cui:

Self-service

Trovate le patch più recenti per i vostri prodotti, consultate la knowledgebase, discutete i problemi con gli utenti dei forum, visualizzate suggerimenti, domande e risposte ed effettuate il download di strumenti gratuiti che vi aiuteranno a sfruttare al massimo il vostro investimento nei prodotti Novell.

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Richieste di servizio

Acquistate servizi di supporto in base alle vostre esigenze. Il supporto telefonico, i prezzi e gli orari variano a seconda della regione. Per richiesta di servizio tecnico si intende l'assistenza fornita in merito a un problema, un dubbio, una domanda sull'uso o sull'installazione di un prodotto Novell, indipendentemente dal numero di comunicazioni richieste per pervenire alla risoluzione.

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Supporto dei partner Novell

Poiché i partner Novell forniscono la maggior parte del supporto di gestione della rete per i clienti comuni, Novell considera i suoi partner come un'estensione della propria azienda. Per garantire che i partner forniscano contatti di qualità con i clienti comuni, Novell offre loro le risorse di cui necessitano per fornire servizi e supporto ottimali. Se non usufruite dei servizi Premium, Novell vi consiglia di instaurare un rapporto con il partner maggiormente in grado di soddisfare le vostre esigenze.

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Per ulteriori informazioni, visitate www.novell.com/support


Formazione tecnica

Novell può formare il vostro personale su GroupWise ovunque, in qualsiasi momento e a qualsiasi livello. A partire dalla valutazione delle competenze online, Novell e i suoi Training Partner offrono una vasta gamma di opzioni di formazione flessibili.

Dai tutorial per gli utenti finali e gli strumenti di assistenza per progetti concreti di BrainStorm, Inc. ad approfonditi corsi pratici di formazione tecnica, Novell fa in modo che il vostro personale disponga degli strumenti per aumentare la produttività.

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IT Consulting

Da valutazioni generali, piani di migrazione e impostazione di una direzione strategica a installazioni GroupWise tattiche e pronte all'uso, Novell Consulting e i suoi Partner possono aiutarvi a trarre il massimo vantaggio dal prodotto. Basandoci sull'esperienza accumulata con tanti clienti, vi offriamo una nuova soluzione a tariffa fissa.

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