Solution Providerに関するFAQ（よくある質問と答え）

プログラムの概要

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PartnerNetプログラムはパートナーにどのような価値をもたらしますか?
貴社の顧客が、Linux、アイデンティティおよびセキュリティ管理、システムおよびリソース管理、クロスプラットフォームのネットワークサービスなど、主要な分野の専門性を必要としている場合は、ノベルのパートナーになることをお勧めします。

Novell PartnerNetプログラムでは、貴社のビジネスモデルに対応して、特定のソリューション分野における貴社の取り組み、貢献、能力に基づいた、貴社とノベルの双方に利益をもたらすビジネス関係を定義します。顧客からノベルと関連のある企業として認識されるようになるため、ノベルに選ばれたパートナーとしての立場を確立することができます。Novell PartnerNetプログラムでは、顧客に対するノベルの価値提案を基盤としてビジネスを拡大するために必要なツールおよびサービスをパートナー様に提供します。

ノベルのパートナー様は、世界中の顧客に認識されているNovell PartnerNetブランドを利用して、ノベルのパートナーコミュニティのメンバーとして自社を売り込むことができます。さらにノベルは一連のツールやサービス、セールスサポート、共同ブランドのマーケティングキャンペーンなどを提供しています。そのため、市場でのノベルのブランド力から常にメリットを得ることができます。また、ノベルは、オンラインのNovell Partner Locator（www.novell.com/partnerlocator）に貴社を登録することで、該当の「スペシャリゼーション」分野の戦略パートナーとして、貴社を売り込みます。

PartnerNetプログラムにある5つのパートナートラックとは何ですか?

Solution Providerトラック
- ソリューションプロバイダ様とその顧客のニーズに対応するための、「スペシャリゼーション」による新しい価値提案が含まれます。
Training Partnerトラック
- 教育機関および企業トレーニングパートナーのニーズに対応します。
Technology Partnerトラック
- ISVおよびIHVが、ノベルテクノロジのライセンスを取得し、自社製品を開発/認定できるようにします。
Distributor & Fulfillment Partnerトラック
- ディストリビュータおよびソフトウェアフルフィルメントエージェントの皆様の固有のニーズに対応します。
System Integrator Partnerトラック
- 統合ソリューションの一部としてノベルテクノロジを使用する、システムインテグレータ様のカスタムのプラクティス分野およびアウトソーシングサービスをサポートします。

PartnerNetプログラムで、たとえば、Training PartnerとSolution Providerというように、2つの「トラック」（パートナータイプ）に同時に加入したいのですが、これは可能ですか?
可能です。パートナー様は、ビジネスモデルに複数の重点分野があれば、2つの異なるトラックにご加入いただけます。パートナー様は、それぞれのプログラムの要件を満し、別々に登録を行い、トラックごとにプログラム料金をお支払いいただく必要があります。

ただし、この規則の唯一の例外として、パートナー様はSolution ProviderトラックとSystem Integratorトラックに同時に加入することはできません。

PartnerNetポータル

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PartnerNetポータルを使用することで、ノベルとの連携がどのように簡単になるのですか?
PartnerNetポータル（www.novell.com/partners）では、ノベルのビジネスの全体像を把握することができます。この完全に統合されたポータルにより、PartnerNetメンバーシップのすべての側面を完全に管理し、新しいツールやレポートにアクセスし、ノベルが提供する販売機会をより効果的に評価する、管理する、または最大限に活用することが可能になります。

PartnerNetポータルには、誰が、どのようにアクセスできますか?
パートナー様の連絡先としてPartnerNetアカウントに登録されている方なら誰でもPartnerNetポータルにアクセスできます。ノベルの各パートナー様には、ポータル内で自社のすべての連絡先を管理する主要担当者がいます。主要担当者が連絡先を追加または削除することで、ポータルへのアクセス権が付与または削除されます。

私は自社のPartnerNetメンバーシップの管理者ですが、自社の連絡先を簡単に一括入力するにはどうすればよいでしょうか?
まず、PartnerNetポータルにログインし、クイックリンクの下にある［User Management（ユーザ管理）］をクリックします。次に、［Add contact（連絡先の追加）］をクリックすると、貴社のすべての連絡先のeメールアドレスを入力できるようになります。入力が完了したら、［Add（追加）］をクリックすると、各連絡先に招待eメールが自動的に送信されます。これにより、各連絡先がPartnerNetポータルにログインし、個人プロファイルを作成できるようになります。

Novell Solution Providerプログラム

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Solution Providerにとって「スペシャリゼーション」とはどのような意味がありますか?
PartnerNetは、貴社が現在「スペシャリゼーション」（専門）としているビジネス分野を反映し、認識するように設計されています。Solution Providerトラックでは、パートナー様を、強みと重点分野に基づいて、Linux、アイデンティティおよびセキュリティ管理、システムおよびリソース管理、ワークグループという4つの主要なソリューションスペシャリゼーション分野に分類しています。プラチナおよびゴールドのSolution Provider様は、少なくとも1つの分野を「スペシャリゼーション」とする必要があります。シルバーのSolution Provider様は、主要成長分野として、Linuxまたはワークグループを「スペシャリゼーション」とすることができます。

ノベルは、これらの「スペシャリゼーション」に基づいて認定を与え、ソリューションの販売および実装に成功するために必要なスキルおよび専門知識をパートナー様に提供します。

こうした効率的なアプローチにより、新たな収益を生み出し、また収益を増やすという点において、ノベルが貴社をより効果的に支援できるようになるだけでなく、特定の専門性とソリューションを提供するノベルのパートナーということで、顧客から信頼を得ることも可能になります。貴社が他社との差別化を図れると同時に、ノベルのソリューションを設計および実装するために必要なスキルと経験を持ち合わせているパートナー様を顧客が特定しやすくなります。

ノベルは、当社が「スペシャリゼーション」を取得するためにどのように支援してくれますか?
ノベルは、認定を得るために必要なトレーニングリソース、投資、およびサポートをパートナー様に提供できるように取り組んでいます。パートナー様に対する投資および取り組みの強化を通じて、パートナー様固有のテクニカルスキル評価、オンラインモジュール/試験、インストラクタによるトレーニングコース、さまざまな自習オプションなど、幅広い柔軟な学習オプションを提供することにより、パートナー様を支援します。

複数の分野を「スペシャリゼーション」とすることは可能ですか?
可能です。パートナー様は、該当の「スペシャリゼーション」ごとに最低要件を満たしていれば、複数の分野を「スペシャリゼーション」とすることができます。これらの要件には、該当の「スペシャリゼーション」における、顧客事例の提出、販売スペシャリストおよびテクニカルスペシャリスト認定の取得、ビジネス計画、新しいビジネス収益を生み出すための取り組みなどが含まれます。追加の「スペシャリゼーション」は、既存のプログラムレベルと同じプログラムレベル（シルバー、ゴールド、プラチナ）で取得する必要があります。

複数の「スペシャリゼーション」を持っている場合は、追加のコストがかかりますか?
いいえ、かかりません。ソリューションプロバイダ様は、年会費を一度お支払いになるだけで、プログラムの最低要件を満たしていれば、複数の分野のスペシャリストになることができます。

ノベルリセラーコミュニティに参加することと、シルバーレベルのパートナーとしてPartnerNetに加入することの違いは何ですか?
ノベルリセラーコミュニティは、ノベルに興味を持っているものの、まだNovell PartnerNetプログラムに加入する準備ができていないパートナー様に適しています。ノベルリセラーコミュニティでは、新規のパートナー様が自社をノベルに登録でき、またPartnerNetポータルやPartnerNetニュースレターによって基本的な情報を取得できます。

シルバーレベルは、ノベルとより深い関係を築きたいと考えているパートナー様がPartnerNetプログラムに加入する上でのエントリポイントとなります。シルバーレベルのパートナー様は、一連のプログラム特典を利用できるだけでなく、自社のスキルを高めて、ソリューションの重点分野を「スペシャリゼーション」とすることで、プログラムにおけるレベルを上げることができます。

新たにパートナーになった場合、どれくらいの期間にわたってPartnerNetプログラムの要件を満たせばよいのでしょうか?
PartnerNetプログラムでは、「パートナーライフサイクル」という概念を支持しており、パートナー様の発展を管理することを重視しています。

パートナー様が最初にPartnerNetプログラムに加入する際の最低要件はありません。すべての新規のパートナー様は、シルバーレベルのSolution Providerとしてプログラムに加入しますが、1つまたは複数のソリューション分野を「スペシャリゼーション」とすることで、プログラム内で昇格することができます。そのためには、まず、該当のスペシャリゼーションでプログラム要件をすべて満たし、次に、スペシャリスト認定（シルバースペシャリスト、ゴールドスペシャリスト、プラチナスペシャリスト）の取得をリクエストします。このリクエストは、いつでも行うことが可能ですが、ノベルに承認される必要があります。

当社の「スペシャリゼーション」分野に固有の顧客事例をノベルに提出しなければならないのはなぜですか?
ノベルが確信を持って、パートナー様を特定のソリューションの「スペシャリスト」として認定するためには、パートナー様が該当のソリューションを実際にエンドユーザに実装したという現実的な実績および成功事例を示していただく必要があります。顧客事例は、提出/承認された日付から12ヶ月間有効で、プログラム要件にカウントされます。

年間PartnerNetメンバーシップの日付とは何ですか?また、PartnerNetプログラムにおいて、この日付は当社のプログラムレベルや「スペシャリゼーション」とどう関係していますか?
PartnerNetメンバーシップの日付は、年会費が支払われた日付を示します。この支払い日は、パートナー様が最初にプログラムに加入した日付によって、どのような日付にもなります。

注: 年会費をお支払いいただいても、パートナー様が1年間現在のプログラムレベルを維持することが保証されるわけではありません。たとえば、1年間のうちのいずれかの時点で、パートナー様は、上のレベルへのアップグレード（シルバーからゴールドへ、など）をリクエストすることもできれば、最低プログラム要件を満たしていない場合は下のレベルに降格することもあります。

ゴールドとプラチナのプログラム料金が同じなのはなぜですか?
各レベルで提供されるプログラム特典は、プログラムレベル要件を満たす際にパートナー様が行った投資および取り組みに対する報酬です。

PartnerNetプログラム料金は、プログラム特典と直接結びつく「支払い料金」ではなく、「プログラム参加料金」と考えられるべきものです。このため、PartnerNetでは、ゴールドレベルとプラチナレベルで共通のプログラム料金を設定しています。

販売スペシャリスト証明書

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Specialist Solution Providerとして認定されるには、認定資格を持つ販売スペシャリストおよびテクニカルスペシャリストが何名必要ですか?
シルバースペシャリスト（Linuxおよびワークグループ）= 販売スペシャリスト1名 + テクニカルスペシャリスト1名
ゴールドスペシャリスト（すべての分野）= 販売スペシャリスト2名 + テクニカルスペシャリスト2名
プラチナスペシャリスト（すべての分野）= 販売スペシャリスト4名 + テクニカルスペシャリスト3名

同じ人が販売スペシャリスト認定とテクニカルスペシャリスト認定の両方を取得し、それを2つ分の認定としてパートナーの「スペシャリゼーション」要件にカウントしてもらうことは可能ですか?
はい、可能です。このプログラムでは、小規模のソリューションプロバイダ様の場合、同じ方が販売スペシャリストとテクニカルスペシャリストの両方の役割を持つことを認めています。

必要な数の販売スペシャリストおよびテクニカルスペシャリスト認定を確保するために、契約社員の認定を使用することはできますか?
できません。「スペシャリゼーション」要件にカウントできるのは、パートナー様の正社員の認定のみです。社内のスキルが不十分な企業がプログラムで不当に高いレベルに昇格しないように、この規則が設けられています。たとえば、多くのパートナー様は、特定のノベルのプロジェクトのために、必要な場合に限り、テクニカルスキルをサードパーティ企業にアウトソーシングしています。

私は1分野のみに重点的に取り組みたいのですが、なぜ「スペシャリゼーション」のためにノベル認定販売担当者（CNS）認定を取得する必要があるのでしょうか?
2008年に、ノベルは、販売「スペシャリゼーション」分野ごとにカリキュラムおよび試験を1つずつ提供するようにしたことで、販売スペシャリスト認定プロセス全体を簡素化しました。このため、4つの「スペシャリゼーション」分野で、それぞれに固有の認定コースおよび試験を受けることが可能になりました。

その一例を挙げます。

ノベル認定販売担当者（CNS） - Workgroup
ノベル認定販売担当者（CNS） - Linux
ノベル認定販売担当者（CNS） - Systems & Resource Management
ノベル認定販売担当者（CNS） - Identity & Security Management

これにより、パートナー様は、自社のソリューションスペシャリゼーション分野に最も関連の深いCNSコースを選択し、受講して、試験を受けることができます。試験に合格すると、販売スペシャリスト認定を取得できます。

私には専門とする分野で数年間セールスを行ってきた経験があります。その経験に基づいて、例外的に、トレーニングをパスすることはできますか?
できません。しかし、経験のある方であれば、通常よりかなり短い時間で、必要な試験に簡単に合格することができます。

販売スペシャリストになるまでには、どれくらいの時間がかかりますか?
スペシャリストになるのに必要な時間は、人によって、また「スペシャリゼーション」分野によって異なります。該当の「スペシャリゼーション」分野について何も知らない方の場合、少なくとも8時間程度はかかります（一般的なノベルの内容に約2時間、「スペシャリゼーション」分野の製品および内容にさらに6時間）。

販売スペシャリストコースを受けるのに、いくらかかりますか?
販売スペシャリストコースおよび試験は無料です。これらはオンラインで受けることができるため、都合の良いときに、コースを完了できます。

私の母国語で記述されたコース資料はありますか?
ノベルは、コースウェアと試験の両方を、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、日本語、簡体中国語、繁体中国語にローカライズする予定です。

テクニカルスペシャリスト証明書

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「スペシャリゼーション」の詳細はどこで確認できますか?
www.novell.com/partners/solutionでご確認いただけます。

各スペシャリスト認定を取得するには、どうする必要がありますか?
各「スペシャリゼーション」で指定された試験に合格する必要があります。

受験者は「スペシャリゼーション」の試験に備えてどのようなことをすればよいですか?

該当の「スペシャリゼーション」で求められる能力を理解する
対応するテクニカルスキル評価を受ける
トレーニングサービスで利用可能な学習用リソースを活用する

Solution Partnerがテクニカルスペシャリストの多様な要件を満たすには、どの試験を受ける必要がありますか?

Linux

試験050-697 Novell CLP 10
試験050-698 Novell CLE 10

ISM

試験050-713 ISM PartnerNet Specialization: Identity Manager 3.5
試験050-714 ISM PartnerNet Specialization: Sentinel

SRM

試験050-711 SRM PartnerNet Specialization: Systems Managementトラック（ZCM）
試験050-712 SRM PartnerNet Specialization: Data Center Managementトラック（ZOS）
試験050-718 SRM PartnerNet Specialization: Security Management（ZESM）

ワークグループ

試験050-716 Workgroup PartnerNet Specialization: Teaming & Individual Productivity: GroupWise
試験050-717 Workgroup PartnerNet Specialization: Teaming & Individual Productivity: Teaming + Conferencing
試験050-709 NCE Enterprise Services（OES2）

販売スペシャリスト認定試験が無料であるのに対して、なぜテクニカルスペシャリスト認定試験は有料なのですか?
テクニカルスペシャリスト認定は、特定のテクノロジをインストールおよび保守するための専門知識を認定するものです。ノベルがテクニカルスペシャリストとして認定する際には、その個人がトレーニングを受けており、必要な知識を有していることを認定することになります。試験では、受験者の知識が本物であることを確認するために、広範にわたる心理測定的検証が行われます。また、厳正な試験のための追加措置として、受験者の身元が正しいかどうか、試験でカンニングを行っていないかも検証されます。

これらすべての段階を経て、受験者に適正な能力があること、そして今後責任を負うことになるITインフラストラクチャや貴重なデータの管理で法的な問題が発生した場合にノベルが対応できることが証明されます。ノベルは、テクニカルスペシャリスト認定の高い価値を誇りに思っており、認定試験センターにより、その品質レベルを維持し、高い顧客満足度を確保できるよう支援しています。これらの認定を不正に取得した者は、その事実が知られずに、信頼できるという前提で採用されてしまうと、顧客のビジネス環境を危険にさらす可能性があります。

販売スペシャリスト認定試験は、特定の製品を販売するための、販売担当者の知識または能力を試すものです。システムのインストールまたは設定を行う担当者と同じレベルの深い知識は通常必要ありません。このため、販売スペシャリスト認定試験の多くはミニクイズ形式であり、長時間を要する試験ではありません。販売担当者が試験センターで各試験を受けなければならないようにすると、金銭的および時間的な負担が大きくなります。したがって、販売スペシャリストについては、無料のオンライン試験が適していると考えています。オンライン試験ということを利用して個人が不正行為を行う可能性も懸念していますが、パートナーコミュニティの皆様はプロフェッショナルな姿勢をお持ちなので、そのようなことはないはずです。

私の母国語で記述されたコース資料はありますか?

認定を取得するために必要なのは、試験に合格することだけです。さまざまな言語で試験を提供することを重視していますが、現時点でコースウェアは翻訳していません。

受験者はどこで試験に登録できますか?
www.novell.com/training/testinfo/registration.html

試験には、いくらかかりますか?
試験費用は、www.novell.com/training/testinfo/newexam_pricing.htmlでご確認いただけます。

ノベル認定資格を持つ従業員がすでにいるSolution Providerも、スペシャリスト認定要件を満たす必要がありますか?
はい。ただし、Novell Certified Linux Professional（CLP）10認定、Linux認定エンジニア（CLE）認定、およびNovell Certified Engineer（NCE）認定は例外です。これらの認定は、一部のソリューション分野でPartnerNetスペシャリゼーション要件を満たしています。つまり、現在ノベルCLP 10またはノベルCLE 10認定をお持ちのパートナー様には、PartnerNetプログラムでLinuxスペシャリストの資格が自動的に付与され、Novell Certified Engineer（NCE-ES）認定をお持ちのパートナー様には、PartnerNetプログラムでワークグループスペシャリストの資格が自動的に付与されます。パートナー様のステータスは、認定データベースで追跡され、www.novell.com/training/certdb/でノベルログインにより表示できます。

テクニカルスキル評価（TSA）は「スペシャリゼーション」ごとに用意されていますか?
ご用意しています。トレーニングが必要な部分を理解し、学習パスを把握できるように、テクニカルスキル評価を受けることをお勧めします。各TSAの詳細は、www.novell.com/training/assessment/のさまざまなテクニカルスペシャリゼーションセクションでご確認いただけます。

ビジネスプラン

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すべてのゴールドおよびプラチナスペシャリストパートナーにとって、パートナービジネスプランを毎年作成することが必須要件となのはなぜですか?
ゴールドおよびプラチナパートナー様は、上位レベルのパートナーと見なされるため、関係者全体に目的意識を与える、定義され、お互いに合意した目標を持つことが重要になります。パートナービジネスプランは、パートナー様がノベルと連携して作成する実用的な作業ドキュメントです。これは、特定のノベルの会計年度で、主要な目標、活動、行動を記録、追跡、確認できる、パートナー様とノベルの双方にとって共通の参照事項となります。これにより、共通のノベルのビジネスを展開しやすくなり、計画を立て、予算を決める際に必要な情報を確認できます。

ノベルが半年ごとにビジネスプランを見直すのはなぜですか?
ノベルとパートナー様にとって、定期的にビジネスプランを見直し、更新するのは好ましいビジネス慣行となります。通常、見直しを行う時期は、ノベルの会計年度の半ばが過ぎた4月30日前後と、会計年度の終盤あたりの10月31日前後です。

ビジネスプランはどのように作成すればよいでしょうか?
パートナー様は、Novell PartnerNetポータルにログインし、［membership management（メンバーシップ管理）］リンクをクリックし、［Business Plan（ビジネスプラン）］を選択して、すべての必須フィールドに必要事項を入力する必要があります。必要に応じ、［Save（保存）］をクリックしてプランを保存します。プランが完成したら、［Submit（送信）］をクリックすると、プランがノベルに転送されます。その後、ノベルがプランについて見直しや話し合いを行い、最終的に承認します。

年間のビジネスプランとノベル収益目標がノベルの会計年度に沿っているのはなぜですか?
ノベルのパートナー様が、ノベルのビジネスサイクルに合わせてビジネスプランを作成し、セールス活動を行うのは理にかなっています。これにより、ノベルとパートナー様の双方がセールス予測、機会管理、パートナー様へのリベートのお支払いについて同じ視点を持つことができます。

収益目標を設定しないと、どうなりますか?
収益目標は、ビジネスプランをうまく管理し、実行する上で、重要な部分となります。収益目標の達成に向けて取り組むことは、PartnerNetプログラムの重要な部分であり、これにより、計画およびエンタイトルメントが補完されます。収益目標を達成できなかった場合は、プログラムの妥当性に関する話し合いが促進されることになります。

特典

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シルバーパートナー、ゴールドパートナー、プラチナパートナーの特典の違いは何ですか?
www.novell.com/partnersに掲載されているPartnerNetプログラム特典を参照してください。

パートナーからテクニカルサポートへのサービスリクエストについては、どのような変更がありますか?
ノベルは、「スペシャリゼーション」分野の製品へのテクニカルサービスリクエスト件数を無制限にすることで、サポートレベルを大幅に改善しました。また、ソリューションスペシャリゼーション分野以外の製品へのサービスリクエスト件数については、これまで同様、レベル（シルバー、ゴールド、プラチナ）ごとに上限を設けています。

当社のテクニカルサポート契約に連絡先を追加するには、どうすればよいですか?
連絡先はまず、パートナーレコードに追加する必要があります。パートナー様のPartnerNet管理者が、PartnerNetポータルで連絡先を追加できます。連絡先が追加されると、該当するヘルプデスクにリクエストが送信されます。

南北アメリカ: PartnerNet-Americas@novell.com
アジアパシフィック: PartnerNet-AP@novell.com
EMEA: PartnerNet-EMEA@novell.com

連絡先がパートナー様のサポート契約に追加されると、その旨がパートナー様にeメールで通知されます。

当社のPartnerNetサポート契約には連絡先をいくつまで追加できますか?
連絡先の数に制限はありません。ただし、テクニカルサポートへのサービスリクエストを行うのは、ノベルのテクノロジに精通している、認められたエンジニアのみにしてください。