Helpdesk to internetowy system umożliwiający zgłaszanie problemów, sprawdzanie stanu przesłanych przez siebie żetonów zgłoszeń oraz przeglądanie wcześniejszych żetonów. Aplikacja daje pewność, że zgłoszenia problemów zostały odebrane, a także pozwala na monitorowanie stanu ich realizacji.
Aby móc się logować w programie Helpdesk, należy dysponować kontem w usłudze eDirectory. W sprawie założenia konta należy się kontaktować z administratorem systemu.
Przejdź do witryny sieci Web programu Helpdesk wskazanej przez administratora systemu. W odpowiednich polach wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło. Nazwa użytkownika i hasło programu Helpdesk są takie same, jak nazwa użytkownika i hasło usługi eDirectory.
Kliknij przycisk . Po zalogowaniu nastąpi automatyczne przekierowanie do strony Dodaj nowe zdarzenie.
Do programu Helpdesk można przesyłać żetony zgłoszeń dotyczące najróżniejszych problemów napotykanych w codziennej pracy. Żeton to bardzo wygodny sposób zawiadamiania różnych osób w firmie o wystąpieniu problemów.
Aby rozpocząć zgłaszanie problemu, kliknij przycisk .
W polu wprowadź opis zaistniałego błędu. Pamiętaj, aby opis był szczegółowy i precyzyjny, ponieważ pozwoli to znacznie szybciej znaleźć jego rozwiązanie.
Na liście zaznacz kategorię odpowiednią dla swojego problemu:
Ogólne: Problemy różne. Problemy z łącznością przez porty.
Sieć: Problemy dotyczące konfiguracji kont na serwerze.
Serwer: Problemy dotyczące konfiguracji kont na serwerze.
Stacja robocza: Problemy dotyczące używanego komputera przenośnego lub stacjonarnego.
Na liście zaznacz odpowiednią rangę problemu:
Superkrytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu krytycznym.
Krytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu niekrytycznym.
Pilny: Istotny konflikt niezwiązany z działaniem systemów.
Wysoki: Problemy dotyczące elementów zapewniających odpowiednią wydajność pracy.
Średni: Problemy dotyczące niezbędnego dostępu.
Niski: Dobrze, gdy dany element istnieje, ale nie jest on niezbędny do wykonywania zadań.
Informacyjny: Komunikat, który nie wymaga podjęcia żadnej interwencji, np. informacja o dezaktywacji konta.
W razie potrzeby obok pola kliknij przycisk i dodaj załącznik, np. zrzut ekranu ze zwróconym komunikatem o błędzie czy plik dziennika.
Kliknij przycisk . Żeton zgłoszenia zostanie wysłany do programu Helpdesk.