Техническая поддержка Novell® Small Business Suite 6.5 предоставляет возможность бесплатного устранения 5 инцидентов. Эта возможность действует на протяжении 60 календарных дней. Бесплатная поддержка доступна как в центрах поддержки клиентов, так и у реселлеров Novell в стандартное рабочее время. 60-дневный срок начинает отсчитываться с момента первого звонка в службу поддержки. Если в течение 60-дневного срока не были использованы все 5 положенных инцидентов, оставшиеся инциденты игнорируются. Инцидентами считаются общие проблемы, которые могут возникнуть при инсталляции и конфигурировании всех продуктов и компонентов, входящих в состав комплекта.
Поддержка по окончании приведенных выше условий, будет осуществляться на платной основе. Дополнительную информацию по технической поддержке Novell, включая Premium Service, см. на веб-сайте технической поддержки Novell.
При обращении в службу техническую поддержки требуется предоставить серийный номер продукта. Данный номер напечатан на дискете License. В случае, если продукт был загружен через Интернет, таким номером является имя файла лицензии.
Данная поддержка распространяется только на Novell Small Business Suite 6.5 и на расширяющий пакет Novell Small Business Suite 6.5 Expansion pack. Она не распространяется на базовый пакет Novell Small Business Suite.
Информация о контактах технической поддержки Novell: