A.8 Strategien zur Fehlersuche bei der Druckerrichtlinie

Mithilfe der Druckerrichtlinie konnte auf verwalteten Windows-Geräten kein Druckertreiber installiert werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Mögliche Ursache: Auf verwalteten Windows-Geräten wird der Modellname eines Druckers auf verschiedene Arten dargestellt. Beispielsweise wird das Druckermodell "HP LaserJet 8100 Series PCL6" auf Windows 2000 als "HP LaserJet 8100 Series PCL 6" dargestellt. (Beachten Sie das Leerzeichen zwischen PLC und 6).

Bei der Erstellung einer Druckerrichtlinie können Sie das Druckermodell manuell angeben oder es aus einer vordefinierten Liste auswählen. Wenn Sie es aus einer vordefinierten Liste auswählen, wird der Drucker auf Basis des in der Liste definierten Modellnamens installiert, der eventuell nicht dem Druckermodellnamen auf dem verwalteten Windows-Gerät entspricht. Wenn Sie beispielsweise "HP LaserJet 8100 Series PCL6" auswählen, so wird der Druckertreiber nur auf den verwalteten Geräten installiert, auf dem das Druckermodell "HP LaserJet 8100 Series PCL6" vorhanden ist. Folglich wird der Treiber nicht auf verwalteten Windows 2000-Geräten installiert.

Aktion: Vergewissern Sie sich bei der Erstellung der Druckerrichtlinie, dass der korrekte Modellname des Druckers angegeben ist.

Der Druckertreibe konnte auf einem Windows Vista SP1-Gerät nicht installiert werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Erklärung: Wenn der Druckertreiber mehr als eine .inf-Datei enthält, schlägt die Installation des Treibers fehl, da die Behandlungsroutine der Richtlinie nicht erkennt, welche .inf-Datei zu verwenden ist.
Aktion: Vergewissern Sie sich bei der Installation des Druckertreibers, dass die .inf-Datei in der ZIP-Datei vorhanden ist. Wenn Sie beispielsweise die HP 4700 Color LaserJet-Druckertreiber für Vista herunterladen, enthält die ZIP-Datei mehr als eine .inf-Datei. Entfernen Sie alle .inf-Dateien außer hpc4700c.inf, da diese die einzige .inf-Datei ist, die zur Installation des HP 4700 Color LaserJet-Druckertreibers erforderlich ist.

Beim Aktualisieren des iPrint-Druckertreibers auf einem Server wird der Treiber nicht auf dem verwalteten Gerät aktualisiert.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Erklärung: Wenn Sie den iPrint-Druckertreiber mithilfe einer Konsole wie iManager auf einem Server aktualisieren, wird der Treiber auf dem verwalteten Gerät nicht aktualisiert.
Aktion: Führen Sie nach der Aktualisierung des iPrint-Druckers in iManager die folgenden Schritte zur Aktualisierung des Treibers auf dem Gerät aus:

  1. Klicken Sie im ZENworks-Kontrollzentrum auf Richtlinien.

  2. Wählen Sie die Richtlinie aus und klicken Sie anschließend auf Aktion > Richtlinien deaktivieren, um die Richtlinie zu deaktivieren.

  3. Klicken Sie auf Schnellaufgaben > Alle Geräte aktualisieren.

  4. Klicken Sie auf Aktion > Richtlinien aktivieren, um die Richtlinie zu aktivieren.

  5. Klicken Sie auf Schnellaufgaben > Alle Geräte aktualisieren.

Druckertreiber können beim erneuten Erzwingen der Richtlinie nicht installiert oder aktualisiert werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Erklärung: Die Drucker-Richtlinie installiert den Druckertreiber während der ersten Durchsetzung der Richtlinie. Wenn der Treiber danach geändert wird, werden die neuen Treiber bei einer nachfolgenden Erzwingung der Richtlinie nicht installiert oder aktualisiert.
Aktion: Erstellen Sie eine neue Drucker-Richtlinie mit dem neuen Treiber und weisen Sie sie demselben Gerät oder Benutzer zu.

Installieren des iPrint-Druckers auf einem verwalteten Windows 2000-Gerät nicht möglich.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Erklärung: Wenn eine Druckerrichtlinie, die zum Installieren eines iPrint-Druckers auf einem verwalteten Gerät konfiguriert wurde, einem Benutzer zugewiesen wird, der sich bei einem verwalteten Windows 2000-Gerät anmeldet, so wird der iPrint-Drucker auf dem Gerät nicht installiert.
Aktion: Weisen Sie die Druckerrichtlinie dem Gerät zu.

Installieren des iPrint-Druckers auf einem verwalteten Windows XP-Gerät nicht möglich.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Richtlinienverwaltung; Druckerrichtlinie.
Erklärung: Wenn eine Druckerrichtlinie, die zum Installieren eines iPrint-Druckers auf einem verwalteten Gerät konfiguriert wurde, einem Benutzer zugewiesen wird, der sich bei einem verwalteten Windows XP-Gerät mit einem iPrint Client 4 anmeldet.x installiert ist, so wird der iPrint-Drucker auf dem Gerät nicht installiert.
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Deinstallieren Sie den iPrint Client 4.x auf dem Gerät.

  2. Laden Sie den iPrint Client 5.x von der Novell-Download-Website herunter.

  3. Installieren Sie den iPrint Client 5.x auf dem verwalteten Gerät.

    Weitere Informationen zur Installation des iPrint Client finden Sie unter Schritt 8 in Abschnitt 2.4, Druckerrichtlinie