5.0 Fehlersuche

In den folgenden Abschnitten werden Szenarios erläutert, die bei Verwendung der Fernverwaltungskomponente von Novell® ZENworks® 10 Configuration Management auftreten können.

Der Bildschirmschoner auf dem verwalteten Gerät kann nicht überschrieben werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn vor dem Start einer Fernsteuerungssitzung auf dem verwalteten Gerät ein passwortgeschützter Bildschirmschoner aktiviert ist, versucht der Fernverwaltungsdienst, den Bildschirmschoner zu überschreiben, damit der Fernoperator den Benutzerdesktop anzeigen kann. Der Fernoperator kann den Bildschirmschoner auch während der Fernsitzung überschreiben, indem er in der Symbolleiste des Fernverwaltungs-Viewers auf das Symbol Bildschirmschoner überschreiben klickt.
Mögliche Ursache: Wenn der Bildschirmschoner aktiviert wird, weil die Fernsitzung inaktiv ist.
Aktion: Klicken Sie in der Symbolleiste des Fernverwaltungs-Viewers auf das Symbol Bildschirmschoner überschreiben. Möglicherweise müssen Sie mehrfach auf das Symbol klicken, damit der Bildschirmschoner überschrieben wird.
Mögliche Ursache: Das Überschreiben der Bildschirmschonerfunktion wird auf Geräten unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 und Windows Server 2008 R2 nicht unterstützt.
Aktion: Keine.
Mögliche Ursache: Der Bildschirmschoner kann unterbrochen werden, indem Mausbewegungen an das verwaltete Gerät gesendet werden.
Aktion: Wählen Sie im Fenster „Optionen des ZENworks-Fernverwaltungs-Viewers“ die Option Mausbewegungsereignisse blockieren, um zu verhindern, dass Mausbewegungen an das verwaltete Gerät gesendet werden.
Mögliche Ursache: Die GINA-Benutzerschnittstelle (Graphical Identification and Authentication) ist auf dem verwalteten Gerät aktiviert, weil der Bildschirmschoner auf dem verwalteten Gerät unterbrochen wurde.
Aktion: Melden Sie sich erneut beim verwalteten Gerät an.

Wenn Sie sich während einer Fernverwaltungssitzung bei einem Computer mit Windows 2000 Professional* ab- und wieder anmelden, wird der für den Computer festgelegte Bildschirmhintergrund möglicherweise nicht wiederhergestellt.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Aktion: Keine.

Es kann keine Fernsitzung auf dem verwalteten Gerät gestartet werden, das mit einer sehr geringen Farbqualität ausgeführt wird.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Auf einem verwalteten Gerät, das mit einer sehr geringen Farbtiefe ausgeführt wird (mit weniger als 8 Bit pro Pixel (bpp)), kann möglicherweise keine Fernsteuerungs-, Fernansichts- oder Ferndiagnosesitzung gestartet werden.
Aktion: Erhöhen Sie die Farbtiefe des Geräts auf 16 bpp oder höher, indem Sie das folgende Verfahren ausführen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop.

  2. Klicken Sie auf Eigenschaften.

  3. Klicken Sie im Fenster „Eigenschaften von Anzeige“ auf Einstellungen.

  4. Wählen Sie die entsprechende Farbtiefe aus und klicken Sie dann auf OK.

Der Fernverwaltungs-Viewer kann nicht gestartet werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Der Fernverwaltungs-Viewer kann nicht gestartet werden, wenn die ausführbare Datei gelöscht oder umbenannt wurde.
Aktion: Installieren Sie den Fernverwaltungs-Viewer neu, indem Sie die aktuelle Version von novell-zenworks-rm-viewer.msi unter https://IP_Adresse_des_ZENworks-Servers/zenworks-remote-management herunterladen.

Abnormale Beendigung der Sitzung schlägt auf einem verwalteten Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 unter Umständen fehl

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn der Benutzer die Netzwerkverbindung während einer Fernsitzung auf einem verwalteten Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 deaktiviert, kann ZENworks möglicherweise nicht erkennen, dass eine abnormale Beendigung erfolgt ist, und das Gerät wird nicht gesperrt bzw. der Benutzer auf dem verwalteten Gerät nicht abgemeldet.
Aktion: Keine.

Der Fernverwaltungs-Listener kann keine Fernsitzungsanforderungen vom verwalteten Gerät annehmen, wenn der Port, an den der Listener gebunden ist, in der Firewall der Verwaltungskonsole nicht geöffnet ist.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Aktion: Öffnen Sie den Listener-Port in der Firewall der Verwaltungskonsole.

Während der Verwendung der Fernverwaltungskomponente werden Fehlermeldungen angezeigt.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Aktion: Wenn während der Verwendung der Fernverwaltungskomponente Fehlermeldungen ausgegeben werden, senden Sie die folgenden Protokolldateien an den Novell Support, damit dieser Ihnen bei der Behebung des Problems helfen kann:

  • Die Dateien WinVNCApp.log und WinVNC.log (bei einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2)

  • Die Datei WinVNC.log (bei anderen verwalteten Geräten)

So greifen Sie auf die Protokolldatei zu:

  1. Öffnen Sie den Registrierungseditor.

  2. Wechseln Sie in das Verzeichnis HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent.

  3. Erstellen Sie ein DWORD namens DebugMode und legen Sie als Wert 2 fest.

  4. Erstellen Sie ein DWORD namens DebugLevel und legen Sie als Hexadezimalwert a fest (entspricht dem Dezimalwert 10).

  5. Starten Sie den Fernverwaltungsdienst erneut.

Folgende Fernverwaltungs-Protokolldateien werden unter ZENworks-Installationsverzeichnis\logs erstellt:

  • WinVNC.log

  • WinVNCApp.log

Aktivieren des Debug-Protokolls zur Fernverwaltung auf dem Gerät, das das ZENworks-Kontrollzentrum startet

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Aktion: Informationen zum Aktivieren der Protokolle erhalten Sie im Artikel TID 3418069 in der Novell Support-Knowledgebase.

Installieren Sie eine neue Version des Mirror-Treibers.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Bei der Installation von ZENworks Adaptive Agent auf einem verwalteten Gerät mit Windows 2003 64-Bit wird der Mirror-Treiber nicht auf dem Gerät installiert. Die Nachricht Installieren Sie eine neuere Version des Mirage-Treibers wird im ZENworks-Kontrollzentrum protokolliert.

Sie können Fernsitzungen auf dem Gerät durchführen, allerdings wird dadurch die Leistung beeinträchtigt.

Aktion: Ignorieren Sie diese Meldung.
Mögliche Ursache: Wenn Sie ein Gerät, das bereits mithilfe von Remote Desktop Connection (RDP) verbunden wurde, per Fernzugriff steuern, wird die Meldung Installieren Sie eine neuere Version des Mirage-Treibers im ZENworks-Kontrollzentrum protokolliert.

Sie können Fernsitzungen auf dem Gerät ausführen, die Ausführungsgeschwindigkeit ist jedoch reduziert.

Aktion: Ignorieren Sie diese Meldung.

Das verwaltete Gerät konnte kein Novell-Verschlüsselungsschema für die Sitzung initialisieren. Stellen Sie sicher, dass das verwaltete Gerät mit der UTC-Zeit dieses Systems synchronisiert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Novell.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Das verwaltete Gerät wurde aufgerüstet oder registriert und diese Informationen wurden nicht in der Registrierung des Geräts aktualisiert.
Aktion: Wenn das verwaltete Gerät aktualisiert oder registriert wurde, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

  1. Aktualisieren Sie den Domänennamen des neuen CA-Zertifikats in der Registrierung mit den neuen Details:

    Schlüssel: HKLM\Software\Novell\ZCM

    Wert: CASubject

  2. Importieren Sie das CA-Zertifikat der neuen Zone in den vertrauenswürdigen Stammzertifikatspeicher.

  3. Entfernen Sie das CA-Zertifikat der alten Zone aus dem vertrauenswürdigen Stammzertifikatspeicher.

Mögliche Ursache: Das verwaltete Gerät wurde in eine neue Verwaltungszone verschoben.
Aktion: Verwalten Sie das Gerät in der neuen Verwaltungszone.

Anwendungen wie Regedit können bei einem Start auf einem verwalteten Gerät mit einem 64-Bit-Betriebssystem über die Fernausführung nicht auf bestimmte Registrierungsschlüssel zugreifen.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Anwendungen, die auf verwalteten 64-Bit-Geräten über „Fernausführung“ gestartet werden, werden in der WOW-Umgebung (Windows On Windows) ausgeführt.
Aktion: Starten Sie die Anwendungen über „Ferndiagnose“.

Die Option zum Ausblenden des Bildschirms kann während der Fernsteuerung eines Windows-Geräts möglicherweise nicht erfolgreich verwendet werden.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Die Legacy-Treiber von Windows lassen keine Option zum Ausblenden des Bildschirms zu.
Aktion: Sie müssen den systemspezifischen Grafiktreiber installieren.

Beim Starten einer Fernverwaltungssitzung auf einem verwalteten Gerät mit Windows 2000 Professional bootet das Gerät neu

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Der Videotreiber ist nicht auf dem Gerät installiert.
Aktion: Sie müssen den systemspezifischen Videotreiber installieren.

Es werden mehrere Instanzen des Fernverwaltungs-Viewers auf einem Gerät mit dem Browser Internet Explorer 7 gestartet

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Mögliche Ursache: Wenn Sie einen Fernverwaltungsvorgang auf einem Gerät mit dem Browser Internet Explorer 7 starten, werden mehrere Instanzen des Viewers auf dem Gerät gestartet, wenn ein Download-Beschleuniger, wie beispielsweise FlashGet auf der Verwaltungskonsole installiert ist.
Aktion: Deaktivieren Sie vorübergehend die Add-ons für die Download-Beschleuniger:

  1. Starten Sie den Browser Internet Explorer 7.

  2. Klicken Sie auf Extras > Add-Ons verwalten.

  3. Klicken Sie auf Add-Ons aktivieren bzw. deaktivieren und deaktivieren Sie dann das Add-on für den Download-Beschleuniger.

  4. Starten Sie den Fernverwaltungsvorgang.

Aktion: Versuchen Sie, den Vorgang mit dem Browser Firefox durchzuführen.

Das Symbol „Strg-Alt-Entf“ ist bei der Fernsteuerung eines Geräts unter Windows Vista, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 nicht verfügbar

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn Sie einen Fernsteuerungsvorgang auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 mit deaktivierter Benutzerkontensteuerung starten, ist das Symbol Strg-Alt-Entf abgeblendet.
Aktion: Aktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung.

Der Standard-Sitzungsmodus ist im Fernverwaltungs-Snapin nicht ausgewählt

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn Sie Internet Explorer verwenden, um das ZENworks-Kontrollzentrum zu öffnen und einen Fernverwaltungsvorgang an einem Gerät durchzuführen, wird der Standard-Sitzungsmodus nicht im Fernverwaltungs-Snapin ausgewählt. Wenn Sie jedoch keinen Sitzungsmodus auswählen, wird der Fernsteuerungsvorgang im standardmäßigen Zusammenarbeitsmodus gestartet und der Fernansichtsvorgang wird im standardmäßigen exklusiven Modus gestartet.
Aktion: Wählen Sie den Sitzungsmodus aus, um den Fernvorgang durchzuführen.

Der Link „Fernverwaltungs-Viewer installieren“ bleibt auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 aktiv, wenn auf dem Gerät Internet Explorer 7 installiert ist

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 mit Internet Explorer 7 wird der Fernverwaltungs-Viewer möglicherweise nicht installiert, wenn das ActiveX*-Steuerelement nicht aktiviert wurde.
Aktion: Gehen Sie wie folgt vor, um die Benutzerkontosteuerung (UAC) auf dem Vista-Gerät zu aktivieren:

  1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Benutzerkonten > > Benutzerkonten > Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten.

  2. Wählen Sie die Option Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen.

  3. Klicken Sie auf OK.

Aktion: Wenn Sie die Benutzerkontensteuerung auf dem Windows Vista-Gerät nicht aktivieren möchten, sollten Sie auf Windows Vista SP1 aufrüsten.

Möglicher Fehler bei der Installation des Fernverwaltungs-Viewers

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Die Installation des Fernverwaltungs-Viewers ist möglicherweise fehlerhaft. Dieser Fehler hat seine Ursache im MSI-Framework.
Aktion: Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Deinstallieren Sie den Fernverwaltungs-Viewer mithilfe der Systemsteuerungsoption „Software“ und installieren Sie ihn neu

  • Verwenden Sie das Microsoft Windows Dienstprogramm Installer Cleanup, um die Anwendung zu bereinigen und installieren Sie sie neu. Dieses Dienstprogramm kann von der Microsoft-Supportwebsite heruntergeladen werden

Der Fernverwaltungs-Viewer wird auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 nicht gestartet

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 wird der Fernverwaltungs-Viewer nicht gestartet, auch wenn die Sicherheitsabfrage erfolgreich abgeschlossen wurde.
Aktion: Fügen Sie den Server, auf dem das ZENworks-Kontrollzentrum ausgeführt wird, zur Liste der vertrauenswürdigen Sites hinzu und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie während einer Fernsteuerungssitzung im Fernverwaltungs-Viewer auf das Symbol „Strg+Alt+Entf“ klicken, werden im Fenster „Secure Attention Sequence“ (SAS-Fenster) unter Umständen keine Steuerelemente angezeigt.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Aktion: Klicken Sie im Fernverwaltungs-Viewer auf das Symbol Strg+Alt+Entf und drücken Sie anschließend die Esc-Taste, um das SAS-Fenster zu schließen. Klicken Sie danach im Fernverwaltungs-Viewer erneut auf das Symbol Strg+Alt+Entf.

Bei Fernsteuerung oder Fernansicht des Geräts ist dessen Desktop möglicherweise nicht sichtbar

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Bei Fernsteuerung oder Fernansicht eines Geräts, auf dem eine RDP-Sitzung durchgeführt wurde, wird anstelle des Desktops des Geräts möglicherweise nur ein leerer Bildschirm angezeigt.
Aktion: So zeigen Sie den Desktop des Geräts an:

  1. Entsperren Sie den Desktop manuell.

  2. Reinitiieren Sie eine RDP-Sitzung auf der Konsolensitzung des Geräts, indem Sie folgenden Befehl ausführen:

    mstsc /console

Übertragung von Dateien via Fernzugriff in einen eingeschränkten Ordner auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 nicht möglich

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn Sie einen Dateiübertragungsvorgang starten, um Dateien via Fernzugriff in einen eingeschränkten Ordner auf einem Gerät unter Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 zu übertragen, auf dem die Benutzerkontensteuerung (UAC) aktiviert ist, werden die Dateien nicht übertragen.
Aktion: Führen Sie zur Deaktivierung der Benutzerkontensteuerung auf einem Windows Vista-Gerät die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Benutzerkonten > Benutzerkonten > Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten.

  2. Deaktivieren Sie die Option Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen.

  3. Klicken Sie auf OK.

Aktion: Führen Sie zur Deaktivierung der Benutzerkontensteuerung auf einem Windows 7-Gerät die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Benutzerkonten > Einstellungen der Benutzerkontensteuerung ändern.

  2. Verschieben Sie den Schieberegler auf die niedrigste Einstellung (Nie benachrichtigen).

  3. Klicken Sie auf OK.

  4. Starten Sie das Gerät neu.

Auf einem SUSE Linux Enterprise Server 11-Gerät kann über Mozilla Firefox keine Fernsitzung gestartet werden

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Das Fernverwaltungs-Plugin für Firefox wird im Verzeichnis /usr/lib/firefox, dem Standardinstallationsverzeichnis von Firefox, installiert. Wenn Sie Firefox auf dem SLES 11-Gerät in einem anderen Verzeichnis installiert haben, schlägt der Start einer Fernsitzung über Firefox auf diesem Gerät fehl.
Aktion: Kopieren Sie die Datei nsZenworksPluginSample.so aus dem Verzeichnis /usr/lib/firefox/plugins in das Verzeichnis mit den Firefox-Plugins.

Der Link „Fernverwaltungs-Viewer aktualisieren“ wird nicht angezeigt, wenn Sie das ZENworks-Kontrollzentrum über Internet Explorer 8 starten

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; Fernverwaltung.
Erklärung: Wenn Sie das ZENworks-Kontrollzentrum bei einem Upgrade von ZENworks Configuration Management SP2 auf ZENworks Configuration Management SP3 über Internet Explorer 8 starten, wird der Link Fernverwaltungs-Viewer aktualisieren im ZENworks-Kontrollzentrum nicht angezeigt.
Aktion: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Link Fernverwaltungs-Viewer aktualisieren anzuzeigen:

  1. Starten Sie den Browser Internet Explorer 8.

  2. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen, um das Dialogfeld „Internetoptionen“ anzuzeigen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.

  4. Klicken Sie auf die Option Stufe anpassen.

  5. Stellen Sie sicher, dass folgende Einstellungen aktiviert sind:

    • ActiveX-Steuerelemente und Plugins ausführen

    • ActiveX-Steuerelemente initialisieren und ausführen, die nicht sicher sind

  6. Starten Sie den Browser neu.