D.1 Fehlersuche bei der Installation

In diesem Abschnitt werden Lösungen zu Problemen beschrieben, die bei der Installation von ZENworks 11 SP2 auftreten können.

Die Installation von ZENworks 11 SP2 Configuration Management kann unter Windows Server 2003 (64-Bit) und Windows Server 2008 (64-Bit) unter Umständen scheitern.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie ZENworks 11 SP2 unter der 64-Bit-Version von Windows Server 2003 oder Windows Server 2008 installieren, schlägt die Installation aufgrund des Dienstprogramms Windows Installer (msiexec) unter Umständen fehl oder sie bleibt hängen. Folgende Meldung wird in das Installationsprotokoll geschrieben: 
Msiexec returned 1603:
Mögliche Ursache: Das Dienstprogramm Windows Installer 4.5 ist nicht auf dem Gerät installiert.
Aktion: Führen Sie auf dem Windows Server 2003- bzw. Windows Server 2008-Gerät (64-Bit) folgende Schritte aus:

  1. Aktualisieren Sie das Dienstprogramm Windows Installer (msiexec) auf Windows Installer 4.5 oder höher. Weitere Informationen zum Windows Installer 4.5-Upgrade finden Sie auf der Microsoft-Hilfe- und Support-Website.

  2. Installieren Sie ZENworks 11 SP2 Configuration Management erneut:

    1. Wechseln Sie auf der Installations-DVD von Novell ZENworks 11 SP2 in das Verzeichnis install\disk\instdata\windows\vm und führen Sie den folgenden Befehl aus:

      install.exe -Dzenworks.configure.force=true

    2. Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.

      Weitere Informationen finden Sie auf der Abschnitt 4.1, Ausführen der Installation.

Bei der Installation aus dem Stammverzeichnis eines Linux-Geräts wird kein selbstsigniertes Zertifikat erstellt

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Aktion: Laden Sie das ISO-Image für die ZENworks 11 SP2-Installation auf das Linux-Gerät herunter und kopieren Sie es in ein temporäres Verzeichnis, für das alle Benutzer Lese- und Ausführungszugriff haben.

Die Konfiguration des ZENworks-Servers für eine Oracle-Datenbank schlägt fehl

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn der Parameter NLS_CHARACTERSET nicht auf AL32UTF8 und der Parameter NLS_NCHAR_CHARACTERSET nicht auf AL16UTF16 gesetzt ist, schlägt die Datenbankinstallation mit den folgenden Fehlermeldungen fehl: 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Aktion: Setzen Sie den Parameter NLS_CHARACTERSET auf AL32UTF8 und den Parameter NLS_NCHAR_CHARACTERSET auf AL16UTF16.

Um zu überprüfen, ob für die Zeichensatzparameter die empfohlenen Werte eingestellt sind, führen Sie an der Datenbankeingabeaufforderung folgende Abfrage aus:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Für ein Windows-Gerät, auf dem das Installationsprogramm von ZENworks 11 SP2Configuration Management ausgeführt wird, kann keine Remote-Desktop-Sitzung eingerichtet werden

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie versuchen, eine Remote-Desktop-Verbindung mit einem Windows-Server herzustellen, auf dem das Installationsprogramm von ZENworks 11 SP2 Configuration Management ausgeführt wird, wird die Sitzung mit folgender Fehlermeldung beendet: 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Aktion: Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft-Hilfe- und Support-Website.

Bei der Installation eines zweiten Servers wird eine Fehlermeldung ausgegeben

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie den zweiten Server innerhalb einer Verwaltungszone installieren, wird eventuell am Ende der Installation eine Fehlermeldung angezeigt, die unter anderem folgenden Text enthält: 
... FatalInstallException Name is null

Mit Ausnahme dieser Meldung scheint die Installation aber erfolgreich abgeschlossen zu werden.

Dieser Fehler wird fälschlicherweise ausgegeben, da das Programm meint, der Server müsse neu konfiguriert werden (was aber nicht der Fall ist).

Aktion: Lesen Sie das Installationsprotokoll. Wenn das Protokoll keine Fehler in Zusammenhang mit dieser Fehlermeldung enthält, können Sie die Fehlermeldung ignorieren.

Installation unter Linux schlägt fehl

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Mögliche Ursache: Wenn der Verzeichnispfad, unter dem Sie das ISO-Image für die Installation von ZENworks 11 SP2 extrahiert haben, Leerzeichen enthält, kann die Installation unter Linux nicht ausgeführt werden.
Aktion: Stellen Sie sicher, dass der Verzeichnispfad, unter dem Sie das ISO-Image für die Installation extrahieren, keine Leerzeichen enthält.

„ConfigureAction“ kann aufgrund eines von HotSpot Virtual Machine festgestellten Fehlers nicht ausgeführt werden

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie den ersten Primärserver auf einem Linux-Gerät installieren und am Ende der Datenbankkonfiguration einen Fehler erhalten mit der Option, fortzufahren oder ein Rollback auszuführen, sollten Sie die Protokolldatei unter /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[Datum].log.xml überprüfen. Wenn das Protokoll folgende Fehlermeldung enthält, können Sie unbesorgt mit der Installation fortfahren. 
ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Aktion: Diese Meldung können Sie ignorieren.

Der mit Novell Client32 ausgelieferte NetIdentity-Agent lässt sich auf einem Gerät, auf dem ZENworks installiert ist, nicht installieren

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie versuchen, den mit Novell Client 32 ausgelieferten NetIdentity-Agenten auf einem Gerät zu installieren, auf dem ZENworks 11 SP2 installiert ist, scheitert die Installation mit folgender Fehlermeldung: 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Mögliche Ursache: Der NetIdentity-Agent muss vor der Installation von ZENworks installiert werden.
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Deinstallieren Sie ZENworks 11 SP2.

    Weitere Informationen zur Deinstallation von ZENworks 11 SP2 finden Sie hier: Abschnitt 6.0, Deinstallieren der ZENworks-Software.

  2. Installieren Sie den mit Novell Client32 ausgelieferten NetIdentity-Agent.

  3. Installieren Sie ZENworks 11 SP2.

    Weitere Informationen zur Installation von ZENworks 11 SP2 finden Sie hier: Abschnitt 4.0, Installation von ZENworks Server.

Die Installation von ZENworks 11 SP2 Configuration Management kann nicht durchgeführt werden, wenn Sie ZENworks Server mit der externen Sybase-Datenbank konfigurieren.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Wenn Sie bei der Installation von ZENworks 11 SP2 den ZENworks Server entweder mit der entfernten OEM-Sybase-Datenbank oder der entfernten Sybase SQL Anywhere-Datenbank konfigurieren, schlägt die Installation fehl und die folgende Meldung wird in den Installationsprotokollen protokolliert: 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Mögliche Ursache: Der angegebene Name des externen Datenbankservers ist falsch.
Aktion: Starten Sie den Installationsassistenten von ZENworks 11 SP2 Configuration Management neu und stellen Sie sicher, dass Sie die Details des externen Datenbankservers korrekt angeben.

Öffnen der Installationsprotokolle von ZENworks 11 SP2 Configuration Management über einen Webbrowser auf einem Primärserver mit einer anderen als der englischen Sprache nicht möglich

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Auf einem Primärserver mit einer anderen als der englischen Sprache, auf dem ZENworks 11 SP2 Configuration Management installiert ist, können Sie die Installationsprotokolle nicht über einen Webbrowser öffnen. Sie können die Installationsprotokolle jedoch in einem Texteditor öffnen.

Die Installationsprotokolle befinden sich unter Linux im Pfad /var/opt/novell/log/zenworks/ und unter Windows im Pfad zenworks_installation_directory\novell\zenworks\logs.

Aktion: Ändern Sie die Verschlüsselung für alle Dateien der Installationsprotokollansicht, bevor Sie die Installationsprotokolle (.xml) in einem Webbrowser öffnen:

  1. Öffnen Sie in einem Texteditor eine der folgenden Protokollansichtdateien, die sich unter Linux im Pfad /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer und unter Windows im Pfad zenworks_installation_directory\novell\zenworks\logs\logviewer befinden:

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Klicken Sie auf Datei > Speichern unter.

    Das Dialogfeld „Speichern unter“ wird angezeigt.

  3. Wählen Sie UTF-8 aus der Liste Verschlüsselung aus und klicken Sie anschließend auf Speichern.

    HINWEIS:Der Dateiname und Dateityp darf nicht geändert werden.

  4. Wiederholen Sie für die verbleibenden Protokollansichtdateien die Schritte Schritt 1 bis Schritt 3.

.NET 3.5 SP1 lässt sich unter Windows Server 2008 nicht installieren

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation.
Erklärung: Die Installation von Microsoft .NET 3.5 SP1 unter Windows Server 2008 schlägt mit der folgenden Fehlermeldung fehl: 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Mögliche Ursache: Auf dem Gerät ist der Windows-Aktualisierungsdienst nicht aktiviert.
Aktion: Aktivieren Sie den Windows-Aktualisierungsdienst auf dem Gerät:

  1. Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf das Menü Start und dort auf Einstellungen > Systemsteuerung.

  2. Doppelklicken Sie auf Verwaltung > Dienste.

  3. Doppelklicken Sie auf Windows Update Service (Windows-Aktualisierungsdienst).

    Das Dialogfeld „Windows Update Service Properties“ (Eigenschaften von Windows-Aktualisierungsdienst) wird angezeigt.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte General (Allgemein) eine der folgenden Optionen aus der Liste Startup type (Starttyp) aus:

    • Manual (Manuell)

    • Automatic (Automatisch)

    • Automatic (Delayed Start) (Automatisch (Start verzögert))

  5. Klicken Sie auf Starten, um den Dienst zu starten.

  6. Klicken Sie auf OK.

Bei der Installation von ZENworks Configuration Management auf Linux-Geräten wird eine Warnung angezeigt

Ursprung: ZENworks 11; Installation.
Erklärung: Bei der Installation von ZENworks Configuration Management auf Linux-Geräten zeigt das ZENworks-Installationsprogramm folgende Warnung an: 
"WARNING! Program tries to unlock a connection without having acquired a lock first, which indicates a programming error"
Aktion: Keine. Ignorieren Sie die Warnung.

ZENworks Adaptive Agent lässt sich auf einem vollständig durch McAfee geschützten Gerät nicht installieren

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation
Erklärung: Wenn Sie versuchen, ZENworks Adaptive Agent auf einem vollständig durch McAfee geschützten Gerät zu installieren, verhindert die Antivirus-Software die Erstellung neuer ausführbarer Dateien in Windows- und Programmdateien.
Mögliche Ursache: Das Gerät wird durch McAfee VirusScan geschützt und lässt daher keine Installation von Anwendungen zu.
Aktion: Führen Sie auf dem Gerät, auf dem die McAfee-Software installiert ist, folgende Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Start > Alle Programme > McAfee > VirusScan Console.

  2. Doppelklicken Sie auf Access Protection (Zugriffsschutz).

  3. Führen Sie im Dialogfeld „Access Protection Properties“ (Eigenschaften von Zugriffsschutz) folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie im Bereich „Categories“ (Kategorien) auf Common Maximum Protection (Allgemeiner Maximalschutz).

    2. Deaktivieren Sie in der Spalte Block (Blockieren) alle Regeln.

    3. Klicken Sie auf OK.

  4. Installieren Sie den ZENworks Adaptive Agent.

    Weitere Informationen zur Installation des ZENworks Adaptive Agent finden Sie im Abschnitt Bereitstellung von ZENworks Adaptive Agent im Handbuch ZENworks 11 SP2-Referenz für die Ermittlung, Bereitstellung und Stilllegung.

Bei der Installation von ZENworks Adaptive Agent werden ZENworks-Dateien möglicherweise als Malware gemeldet

Ursprung: ZENworks 11SP2; Installation.
Erklärung: Während der Installation von ZENworks Adaptive Agent meldet die Antivirus-Software unter Umständen einige ZENworks-Dateien als Malware. Die Installation wird daraufhin abgebrochen.
Aktion: Führen Sie auf dem verwalteten Gerät, auf dem der ZENworks Adaptive Agent installiert werden soll, folgende Schritte aus:

  1. Fügen Sie der Ausnahmeliste der Antivirus-Software auf dem verwalteten Gerät den Pfad Systemlaufwerk:\windows\novell\zenworks hinzu.

  2. Installieren Sie den ZENworks Adaptive Agent.

Die Installation von ZENworks Adaptive Agent auf einem Terminalserver bleibt hängen

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation
Mögliche Ursache: Die Installation von ZENworks Adaptive Agent auf einem Terminalserver bleibt hängen, weil der Standardmodus des Terminalservers „Ausführen“ ist.
Aktion: Setzen Sie den Modus des Terminalservers auf „Installieren“:

  1. Führen Sie an der Eingabeaufforderung folgende Schritte aus:

    1. Führen Sie zur Änderung des Modus folgenden Befehl aus:

      change user /install

    2. Geben Sie exit ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  2. Installieren Sie den ZENworks Adaptive Agent.

    Weitere Informationen zur Installation des ZENworks Adaptive Agent finden Sie im Abschnitt Bereitstellung von ZENworks Adaptive Agent im Handbuch ZENworks 11 SP2-Referenz für die Ermittlung, Bereitstellung und Stilllegung.

Die Installation von ZENworks 11 SP2 auf einem RHEL-Gerät scheitert möglicherweise

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation
Erklärung: Die Installation von ZENworks 11 SP2 auf einem RHEL-Gerät scheitert möglicherweise und Sie werden zur Durchführung eines Rollbacks aufgefordert. In die Installationsprotokolldatei wird folgende Meldung ausgegeben: 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.6 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch
Aktion: Führen Sie die folgenden Aufgaben durch:

  1. Setzen Sie die ZENworks 11 SP2-Installation mittels eines Rollbacks zurück.

  2. Installieren Sie JRE manuell, indem Sie folgenden Befehl auf dem Terminal ausführen:

    rpm -ivh <BUILD_STAMMVERZEICHNIS>/Common/rpm/jre-<VERSION>.rpm

  3. Installieren Sie ZENworks 11 SP2. Weitere Informationen zur Installation von ZENworks 11 SP2 finden Sie hier: Ausführen der Installation.

Unter Windows XP bleibt die Installation des ZENworks Adaptive Agent mit der Remote Management-Komponente über die Remote-Desktop-Verbindung hängen

Ursprung: ZENworks 11 SP2; Installation
Erklärung: Wenn Sie über die Remote-Desktop-Verbindung (RDP) eine Remote-Verbindung zu einem verwalteten Gerät herstellen und ZENworks Adaptive Agent installieren, bleibt die Installation hängen.
Aktion: Zur Behebung dieses Problems laden Sie das Patch von der Microsoft Support-Website herunter und installieren Sie es vor der Installation des ZENworks Adaptive Agent auf dem verwalteten Gerät.