Novell kan bede om en kerneudskrift, når der opstår en fastfrysning eller fejlterminering, og andre fejlfindingsprocedurer ikke har kunnet løse problemet. En kerneudskrift er en kopi af en NetWare-servers hukommelse på det tidspunkt, hvor serveren blev fejltermineret. Kerneudskrifter kan analyseres af Novells teknikere og er ofte nøglen til at finde softwarefejl. Nu hvor servere typisk anvender store mængder RAM, er det dog mindre sandsynligt, at der oprettes en kerneudskrift som en rutinemæssig fejlfindingsprocedure. Din logfil ABEND.LOG kan ligeledes være værdifuld i forbindelse med diagnoser.
VIGTIGT: Det forventes, at du installerer alle nødvendige programrettelser, inden Novell beder om en kerneudskrift. Hvis du vil sende en fil med en kerneudskrift til Novell, skal du først åbne et supporttilfælde. Dette bliver faktureret. Du vil ikke blive faktureret, før supporttilfældet er løst eller lukket. Hvis problemet er en Novell-fejl, og der ikke fandtes programrettelser, før problemet opstod, vil hjælpen være gratis.
Proceduren for oprettelse af en fil med en kerneudskrift følger, men supportrepræsentanten kan forklare dette for dig, når du ringer.
Du kan udføre følgende typer kerneudskrifter:
Komplet kerneudskrift kopierer hele serverens hukommelse til et lokalt drev eller en lokal enhed.
Komplet kerneudskrift minus cache kopierer hele serverens hukommelse undtagen filcachen (diskcachen) til et lokalt drev eller en lokal enhed. Kerneudskriften uden cache er mindre, men indeholder de samme anvendelige oplysninger som en komplet kerneudskrift.
En kerneudskrift kan indledes på to måder:
Prompten Type? giver dig mulighed for at angive en komplet kerneudskrift eller en kerneudskrift uden cache, som beskrevet ovenfor.
Prompten Device? giver dig mulighed for at angive et lokalt drev eller en enhed, der kan skrives til i DOS.
BEMÆRK: Andre typer kerneudskrifter kan blive tilgængelige i fremtiden. Din repræsentant fra Novell Technical Support vil informere dig, når det sker.
Hvis serveren ikke er helt fastfrosset, kan du få adgang til fejlfindingsprogrammet ved at trykke på: Skift+Skift+Alt+Esc. TIP: Tryk på venstre Skift-tast med venstre hånd, og tryk på både højre Skift-tast og Alt med højre hånd. Tryk derefter på Esc med den finger på venstre hånd, det er lettest med.
Derefter skal du skrive .C, hvorefter serveren viser forskellige muligheder for kerneudskrifter. Når kerneudskriften er udført, skal du skrive G for at afslutte fejlfindingsprogrammet og for igen at få vist prompten på systemkonsollen. Eller skriv Q for at vende tilbage til DOS.
Når du begynder kerneudskriften, bliver du bedt om at angive DOS-drevets bogstav og den sti, filen med billedet af hukommelsen skal skrives til. Størrelsen af den komplette billedfil vil svare nogenlunde til den samlede mængde RAM, der er installeret på serveren. Hvis du har foretaget en kerneudskrift uden cache, vil billedfilens størrelse svare nogenlunde til den samlede mængde RAM minus størrelsen af filcachen (diskcachens hukommelse).
Drevet kan være en vilkårlig DOS-enhed, der kan skrives til, og som indeholder nok lagerplads. Husk dog, at det skal være konfigureret, ikke alene før serveren fejltermineres, men før serveren startes.
Når billedet skrives en til lokal harddisk på serveren, er standardnavnet på billedfilen C:COREDUMP.IMG. Når filen findes på harddisken, kan den komprimeres, kopieres til disketter, sikkerhedskopieres på bånd eller sendes via FTP til ftp.novell.com (hvis du har åbnet et supporttilfælde).
Billedfilen kan også senere skrives til et netværksdrev, når serveren kører. Dette kan gøres ved hjælp af IMGCOPY.NLM (installeres ikke som standard) eller med enhver anden tredjeparts NLM, der har denne funktionalitet. IMGCOPY.NLM kan findes ved at bruge søgning på siden medprogramrettelser og filer på Novells Websted.
Inden afsendelse af billedet af hukommelsen til Novell, skal du kontakte din supportrepræsentant for at åbne et supporttilfælde. Du får tildelt en Technical Support-tekniker, der kan hjælpe dig med at analysere hukommelsesfilen. Technical Support-teknikeren gør klar til at modtage billedfilen, enten via almindelig post eller gennem Internettet og rådgiver dig med hensyn til, hvilket medieformat du skal anvende.