3.1 Gestión de productos y suscripciones

En la página Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) encontrará toda la información relativa a las suscripciones y productos adquiridos.

Figura 3-1 Página de productos y suscripciones

Gracias a esta página podrá determinar qué suscripciones y productos están actualizados y cuáles no. Si desea obtener más información, consulte las siguientes secciones:

3.1.1 Gestión de productos y suscripciones

La sección de productos y suscripciones del Centro de servicios al cliente de Novell le permitirá gestionar sus productos y suscripciones de forma sencilla. Aquí podrá realizar las siguientes tareas:

Obtención del código de activación de una compra xLA

Al adquirir una suscripción, esta se añade de forma automática a la lista Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) del Centro de servicios al cliente de Novell. Tras realizar la compra, el contacto principal del pedido recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace a una dirección URL. Para obtener el código de activación o descargar los medios, haga clic en él y siga las instrucciones de la página. A continuación, ya puede utilizar el Centro de servicios al cliente de Novell para gestionar su suscripción, tal y como se describe en esta sección.

Activación de una suscripción o un producto adquirido a minoristas o fabricantes de equipo original

El producto o la suscripción se activará al utilizar el código de activación durante la instalación. Si necesita asistencia técnica durante este proceso, puede activar el producto o la suscripción siguiendo estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions > Activate Product/Subscription (Productos y suscripciones > Activar producto/suscripción) en el marco de navegación izquierdo.

  3. Seleccione una organización de la lista desplegable.

  4. Introduzca el código de activación y haga clic en Activate (Activar).

Visualización de información básica sobre su producto o suscripción

Puede consultar información básica sobre su producto o suscripción, como:

  • El código de activación, la fecha de renovación, el tipo de suscripción, el nombre de la suscripción del producto y su estado actual: Active (Activo), Evaluation (Evaluación), Expired (Vencido), Move Pending (Transferencia pendiente), u Over Limit (Excedido). Consulte la tabla 3-1.

  • El número de usuarios de cada tipo que pueden acceder a la información sobre la suscripción de producto.

  • El número de sistemas activados para la suscripción del producto (sólo en SUSE® Linux Enterprise Desktop 10).

  • Información sobre medios, revisiones y descargas (si las hubiera).

Para visualizar información básica sobre la suscripción de producto, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions > List of Products and Subscriptions (Productos y suscripciones > Lista de productos y suscripciones) en el marco de navegación izquierdo.

    Página Products and Subscriptions (Productos y suscripciones)

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Página Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono Página Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en un producto o suscripción de la lista.

  5. Haga clic en Overview (Descripción general).

Definición del estado de la suscripción o del producto

En la lista Subscription (Suscripción), la columna Status (Estado) indica uno de los cinco estados que se describen en la tabla 3-1:

Tabla 3-1 Definiciones del estado de las suscripciones

Estado

Definición

Active (Activo)

La suscripción se ha adquirido y activado, y puede recibir revisiones y actualizaciones.

Evaluation (Evaluación)

La suscripción se ha obtenido como parte de una instalación de evaluación y funcionará durante 60 días. Durante el periodo de evaluación, podrá recibir revisiones y actualizaciones para los sistemas que utilicen este tipo de suscripción. Aunque los sistemas seguirán funcionando tras el periodo de evaluación, no se beneficiarán de las funciones de gestión que ofrece el Centro de servicios al cliente de Novell, en particular, de revisiones y actualizaciones.

Expired (Vencido)

La suscripción ha alcanzado el límite del periodo y ya no cumple con los requisitos para recibir revisiones o actualizaciones.

Move Pending (Transferencia pendiente)

La suscripción se encuentra en proceso de ser transferida a otra empresa. Para poder finalizar este proceso, el administrador de la nueva compañía deberá aceptar la transferencia, tras lo que la suscripción se eliminará de la lista de la empresa solicitante.

Over Limit (Excedido)

Indica que se ha superado el número de sistemas registrados que se permiten en la suscripción (Esta función todavía no está disponible).

Tome buena nota de estas definiciones, ya que le servirán para supervisar las suscripciones y renovarlas antes de que venzan.

Supervisión de las renovaciones de productos y suscripciones

La función de alertas del Centro de servicios al cliente de Novell le permite comprobar si necesita renovar los productos o las suscripciones.

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

    En el cuadro Alerts (Alertas) se mostrarán las actualizaciones o productos que deba renovar.

  2. Haga clic en el mensaje de alerta para obtener más información.

NOTA: También puede comprobar si hay algún producto o suscripción pendiente de renovación mediante el filtro disponible en la página Products and Subscriptions (Productos y suscripciones). Consulte el apartado Visualización de información básica sobre su producto o suscripción.

Creación de informes de cumplimiento normativo de suscripciones

Los administradores de la organización y de grupo pueden crear informes en los que se muestre si los sistemas instalados para una suscripción concreta cumplen con los requisitos pertinentes.

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. Haga clic en la opción Export CSV file of this list (Exportar el archivo CSV de esta lista), que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla, y guarde el archivo en el disco duro o ábralo con una aplicación de hojas de cálculo.

Renovación de suscripciones

Cuando una suscripción esté a punto de vencer, el Centro de servicios al cliente de Novell enviará un mensaje de notificación a todos los usuarios con derechos que tengan acceso a la suscripción. Para evitar la pérdida de acceso a actualizaciones y revisiones, le recomendamos que renueve las suscripciones antes de su fecha de vencimiento; sin embargo, también puede hacerlo tras haber sobrepasado dicha fecha y recuperar así el acceso.

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. Seleccione la suscripción que desea renovar.

    Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. En la columna Action (Acción) que aparece sobre la suscripción, haga clic en Renew (Renovar).

    Si no aparece la opción Renew (Renovar), no necesita renovar la suscripción todavía.

El paso siguiente dependerá de su tipo de suscripción; es posible que su muestre una ventana donde podrá introducir la información de su tarjeta de crédito para realizar la compra directamente desde Novell; o bien, puede que se le reenvíe a la página de su distribuidor para realizar la renovación. En cualquier caso, siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para finalizar la transacción. Si recibe un código de activación nuevo al concluir el proceso de renovación, tendrá que acceder a la sección de sistemas y transferir todos los sistemas del código anterior al nuevo para conservar los servicios de actualización y revisión.

Edición de la descripción del producto o suscripción

Si no desea utilizar las descripciones introducidas automáticamente al registrar un producto, puede introducir la suya propia.

Para introducir o editar una descripción, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en un producto o suscripción de la lista.

  5. Haga clic en Properties (Propiedades).

  6. Introduzca o edite la descripción del producto o de la suscripción.

  7. Haga clic en Save (Guardar).

    La nueva descripción aparecerá junto al nombre predeterminado del producto o suscripción en la lista Products and Subscriptions (Productos y suscripciones). El nombre predeterminado aparecerá entre paréntesis.

Gestión de los usuarios con derechos de un producto o suscripción

Los administradores de grupo y de la organización pueden determinar qué usuarios tienen acceso a la información sobre un producto seleccionado.

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en una suscripción de la lista.

  5. Haga clic en Entitled Users (Usuarios con derechos).

  6. (Opcional) Para incluir un usuario en la lista Entitled Users (Usuarios con derechos), haga clic en el icono Add (Añadir) , introduzca la dirección de correo electrónico del usuario y, a continuación, haga clic en Add (Añadir). Para incluir varios usuarios al mismo tiempo, haga clic en add multiple users (Añadir varios usuarios).

  7. (Opcional) Para eliminar a un usuario de la lista, haga clic sobre su nombre, luego en el icono Remove (Eliminar) y, por último, en Yes (Sí) para confirmar que desea eliminarlo.

  8. (Opcional) Active la casilla Restrict activation rights to this list (Restringir los derechos de activación a esta lista) si desea restringir los derechos, de manera que sólo los usuarios seleccionados puedan activar los sistemas.

Gestión de la información sobre los sistemas en los que está instalado el producto

Se entiende por sistema cualquier dispositivo que utilice un código de activación de Novell y que esté registrado en un Centro de servicios al cliente de Novell. Puede visualizar y editar la información sobre los sistemas instalados en este producto o suscripción. Para ello, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en un producto o suscripción de la lista.

  5. Haga clic en Systems (Sistemas).

  6. Haga doble clic en el sistema que desee visualizar o editar.

    En la página que aparecerá a continuación se mostrará información diversa sobre el sistema y el producto o la suscripción.

    NOTA: Actualmente, la información del sistema sólo está disponible para SUSE® Linux Enterprise Server 10 y SUSE Linux Enterprise Desktop 10.

  7. (Opcional) Si desea modificar las propiedades del sistema seleccionado, haga clic en la pestaña Properties (Propiedades) o en la opción Edit (Editar), que aparece junto al encabezado System Properties (Propiedades de sistema).

    Aquí puede editar tanto el nombre y la descripción del sistema como la información sobre su ubicación.

  8. Nota: Si decide modificar la información (paso 7), recuerde hacer clic en Save (Guardar) al finalizar.

Adición manual de sistemas sin acceso a Internet

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en un producto o suscripción de la lista.

  5. Haga clic en Systems (Sistemas).

  6. Haga clic en el icono .

  7. Introduzca la información solicitada y, a continuación, haga clic en Register System (Registrar sistema).

Transferir una suscripción de producto a otra organización

Si la responsabilidad de una compra a minoristas, fabricantes de equipo original, suscripción o producto de evaluación recae en una organización diferente, puede transferir la suscripción o el producto de una a otra.

NOTA: No puede transferir una suscripción adquirida mediante contrato.

Si desea transferir un producto o suscripción a otra ubicación, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. Haga clic en un producto o suscripción de la lista.

  4. Haga clic en el icono Move (Transferir) .

  5. Seleccione la empresa de la lista desplegable, o seleccione Other (Otros) e introduzca la dirección de correo electrónico del administrador de la organización encargado de gestionar el producto o suscripción y haga clic en Move (Transferir).

    En el caso de que especifique la dirección de correo electrónico para seleccionar el Administrador de la organización, este debe aprobar el cambio antes de llevarlo a cabo.

NOTA: También puede transferir un producto o suscripción haciendo doble clic en el objeto correspondiente y, a continuación, en Move Subscription (Transferir suscripción).

3.1.2 Creación de un grupo de suscripción o producto

Puede distribuir por grupos los productos y suscripciones y designar un usuario como Administrador de grupo, así como añadir Usuarios de grupo. La organización por grupos permite proporcionar información personalizada para grupos de usuarios específicos. Por ejemplo, quizá le interese que los miembros de un grupo de administradores informáticos y de un grupo de compradores de software tengan acceso a dos tipos distintos de información.

Si desea crear un grupo de suscripción o producto, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

    En la zona azulada de la columna izquierda se mostrarán todos los grupos existentes.

  3. Haga clic en el icono Add (Añadir) que aparece debajo de la lista de grupos.

  4. Introduzca un nombre para el grupo.

  5. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario en el cuadro de texto, seleccione Group Administrator (Administrador de grupo) o Group User (Usuario de grupo) y haga clic en Add New (Añadir nuevo).

    Puede incluir usuarios adicionales repitiendo el mismo proceso para cada uno de ellos. A continuación, indique si el usuario es un administrador de grupo o usuario de grupo y haga clic en Add New (Añadir nuevo).

  6. Haga clic en Save (Guardar).

    El nuevo grupo aparecerá en la columna izquierda.

    NOTA: Si desea modificar el nombre del grupo o añadir más usuarios, haga clic en el nombre del grupo y, a continuación, en el icono Edit (Editar) .

3.1.3 Adición de un producto o suscripción a un grupo

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. Haga clic en el grupo que cuente con la suscripción, o haga clic en All (Todos).

  4. Arrastre la suscripción y suéltela sobre el nombre del grupo en el que desee colocarla.

    SUGERENCIA: Puede seleccionar varios objetos con las combinaciones Mayús+clic y Ctrl+clic.

3.1.4 Configuración de derechos de usuario para suscripciones

Los usuarios pueden disfrutar de distintos derechos en cada suscripción de la organización. Pueden contar con derechos a:

  • Revisiones y actualizaciones de una suscripción

  • Asistencia durante la instalación

Para configurar los derechos de usuario siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. En la columna Name (Nombre), haga doble clic en la suscripción donde desee configurar los derechos.

  5. Haga clic en Entitled Users (Usuarios con derechos).

  6. Haga doble clic en el usuario cuyos derechos desee configurar.

  7. Seleccione los derechos que desee asignar al usuario y, a continuación, haga clic en Save (Guardar).

3.1.5 Restricción de los derechos de activación en suscripciones

Si desea que sólo un determinado número de usuarios de su organización puede activar los productos de una suscripción, siga estos pasos:

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. En la columna de nombre, haga doble clic en la suscripción donde desee restringir el acceso.

  5. Haga clic en Entitled Users (Usuarios con derechos).

  6. Active la casilla Restrict activation rights to this list (Restringir derechos de activación en esta lista), que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.

    Sólo podrán instalar productos mediante el código de activación de la suscripción los usuarios que aparezcan en la lista.

SUGERENCIA: Si ha organizado los usuarios por grupos, puede crear uno en el que se incluyan los usuarios con permiso para activar productos y, a continuación, conceder derechos de activación únicamente a este grupo de usuarios.

3.1.6 Descarga de revisiones y actualizaciones

  1. Acceda al NCC como se indica en la sección 2.1.2 Cómo iniciar sesión en el Centro de servicios al cliente de Novell.

  2. Haga clic en Products and Subscriptions (Productos y suscripciones) En el marco de navegación izquierdo encontrará la Lista de productos y suscripciones (List of Products and Subscriptions).

  3. (Opcional) Use el filtro para realizar búsquedas de contenido específico o haga clic en el encabezado de la columna para volver a ordenar la lista. Para aplicar o borrar el filtro, haga clic en el icono (situado a la derecha).

  4. Haga doble clic en el producto que desee revisar o actualizar.

  5. Consulte la sección Downloads (Descargas) y compruebe si hay revisiones o actualizaciones disponibles.

  6. De ser así, haga clic en Patches & Updates (Revisiones y actualizaciones).

  7. Descargue la revisión o la actualización del producto seleccionado.