Helpdesk ofrece recursos en línea para que informe acerca de problemas, compruebe el estado de los informes Helpdesk enviados y explore informes enviados anteriormente. Helpdesk le da la seguridad de que su incidente se ha recibido correctamente y permite seguir su progreso.
Para iniciar sesión en la aplicación Helpdesk, primero debe tener una cuenta creada en eDirectory. Póngase en contacto con el administrador del sistema para verificar el acceso.
Visite la página web de Helpdesk que le ha especificado su administrador de sistema. Escriba su nombre de usuario y contraseña en el espacio que se proporciona. Su nombre de usuario y contraseña de Helpdesk son los mismos que para eDirectory.
Haga clic en para acceder a la página de Helpdesk. Una vez haya iniciado sesión, se le dirige a la página de Añadir incidente.
Puede enviar un informe Helpdesk sobre una amplia gama de problemas relacionados con el trabajo que puede encontrarse. El informe es una forma eficaz para advertir a su empresa sobre su problema.
Para reportar un incidente haga clic en .
En el campo , especifique una descripción del error. Asegúrese de escribir una descripción precisa y detallada del problema para que la respuesta sea más rápida.
En el campo , seleccione la categoría apropiada para su problema:
General: problemas varios. Asunto de conectividad de puertos.
Red: problemas relacionados con la configuración de la cuenta en el servidor.
Servidor: problemas relacionados con la configuración de la cuenta en el servidor.
Estación de trabajo: problemas relacionados con el portátil o equipo de escritorio.
En el campo , seleccione la categoría apropiada para su problema:
Fatal: pérdida de capacidad en sistemas críticos.
Crítico: pérdida de capacidad en sistemas que no son críticos.
Urgente: conflicto importante no relacionado con el trabajo.
Alta: concierne a los elementos necesarios para la productividad.
Media: concierne al acceso necesario.
Baja: es bueno tenerlo, pero no es necesario para cumplir tareas.
Informativo: una comunicación que no necesita ninguna acción, como Desactivación de cuenta.
Si corresponde, haga clic en en el campo e inserte un archivo adjunto, como una captura de pantalla del mensaje de error que ha recibido o un archivo de registro.
Haga clic en para enviar el informe de Helpdesk.
Para obtener más información del usuario, visite la página web Guía de usuario de Helpdesk