D.0 Solución de problemas de descubrimiento, distribución y retiro

En las secciones siguientes se proporcionan soluciones a problemas que podrían surgir durante el descubrimiento de dispositivos, la distribución del agente de Adaptive a los dispositivos o la retirada de dispositivos:

Se produce un error al instalar ZENworks Adaptive Agent usando una tarea de distribución

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Explicación: Si ZENworks Adaptive Agent se instala mediante una tarea de distribución en un dispositivo gestionado en el que esté instalado .NET Framework 2.0, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
Acción: En el dispositivo gestionado, desinstale .NET Framework 2.0 y vuelva a instalarlo. Para obtener más información sobre cómo desinstalar y volver a instalar .NET Framework 2.0, consulte el sitio Web de Ayuda y soporte de Microsoft .NET Framework 2.0.

La instalación manual de ZENworks Adaptive Agent se bloquea con el estado Iniciando

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Explicación: La instalación manual de ZENworks Adaptive Agent se detiene de forma abrupta en el dispositivo gestionado después de descargar los paquetes MSI. Estos son los síntomas:
  • El icono icono de ZENworks muestra el estado de instalación “Iniciando...” durante un periodo de tiempo considerable.

  • El estado del servicio del preagente de Novell ZENworks no es Iniciado en el Administrador de control de servicios de Windows.

  • El archivo %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contiene los siguientes mensajes de error:

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
    
Causa posible: El Administrador de servicios de Windows ha interrumpido el servicio del preagente de Novell ZENworks porque éste no ha respondido a la petición de inicio a tiempo. Es probable que este problema se produzca si el dispositivo es lento y sufre mucha carga de trabajo.
Acción: Realice las acciones siguientes:
  1. Inicie el servicio del preagente de Novell ZENworks:

    1. En el menú Inicio del escritorio de Windows, haga clic en Configuración > Panel de control.

    2. Haga doble clic en Herramientas administrativas > Servicios.

    3. Inicie el servicio del preagente de Novell ZENworks.

      De esta forma se reanuda automáticamente la instalación de ZENworks Adaptive Agent.

  2. (Condicional) Si el problema persiste, haga lo siguiente:

    1. Termine los procesos zenpreagent.exe y zpa_iface.exe.

    2. Inicie la instalación de ZENworks Adaptive Agent. Para obtener más información, consulte la Sección 10.5, Distribución manual del agente.

El descubrimiento de NMAP no se ejecuta desde un servidor primario Windows que tenga NMAP instalado

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Causa posible: En un servidor primario Windows, NMAP (nmap.exe) se instala en el directorio %ProgramFiles%\nmap y se añade a la variable PATH del usuario que lo instala. Por lo tanto, el usuario de ZENworks no puede localizar nmap.exe mediante la variable PATH.
Acción: Añada la ubicación del directorio de instalación de NMAP (%ProgramFiles%\nmap) al final de la variable de entorno PATH del sistema de Windows.

¿Cómo se habilita el registro de depuración?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Acción: Para habilitar el registro, consulte el documento de información técnica (TID, del inglés Technical Information Document) en la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.

¿Dónde se encuentran los archivos de registro del preagente?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Acción: A continuación se indican los archivos de registro del preagente ubicados en %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (La línea de comandos que se ejecutó cuando se lanzó el paquete del agente gestionado).

Después de instalar el servicio del preagente, toda la información de registro está disponible en el registro de eventos de la aplicación del sistema.

Al actualizar la página Distribución se repiten las tareas de descubrimiento

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Causa posible: Es normal que un navegador Web vuelva a enviar la información para actualizar la página. ZENworks actualiza automáticamente los datos de la página Distribución cada 5 segundos, por lo que no es necesario actualizarla después de ejecutar una tarea de descubrimiento. Si actualiza la página Distribución del Centro de control de ZENworks tras ejecutar una tarea de descubrimiento, se le pedirá que confirme el reenvío con el fin de actualizar la página. Si lo hace, la tarea de descubrimiento se vuelve a ejecutar.
Acción: No actualice la página Distribución tras ejecutar una tarea de descubrimiento. En lugar de ello, salga de la página y vuelva a entrar para ver los cambios.

Los archivos huérfanos y suprimidos no se limpian con una tarea de distribución que utilice un servidor proxy

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Explicación: Durante una tarea de distribución que utilice un alterno (proxy), los archivos huérfanos o los que se vayan a suprimir como consecuencia de una acción de tarea previa o posterior se quedan sin limpiar.

Por ejemplo, si ejecuta la tarea de distribución desde un servidor Linux a través de un servidor proxy de Windows, se crea una carpeta en el directorio directorio_de_instalación_de_ZENworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache del dispositivo Windows que contiene el archivo de comandos anteriores o posteriores a la tarea. Si suprime la tarea en el Centro de control de ZENworks, el archivo de comandos permanece en el dispositivo del servidor proxy de Windows. Sin embargo, todos los archivos de comandos que tengan una antigüedad superior a cinco días se eliminan cuando se ejecuta otra tarea de distribución con el mismo servidor proxy de Windows.

Acción: Si desea suprimir inmediatamente los archivos huérfanos del directorio directorio_de_instalación_de_ZENworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache, debe hacerlo de forma manual.

La tarea de descubrimiento permanece con el estado Pendiente si incluye un rango de direcciones IP demasiado amplio

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Explicación: Si una tarea de descubrimiento incluye un rango de direcciones IP con más de 50.000 dispositivos, la tarea no se inicia. El estado de la tarea permanece como Pendiente. Si alguna otra tarea del cargador o de descubrimiento se está ejecutando simultáneamente, puede requerirse un tiempo considerable para su finalización.
Causa posible: ZENworks Loader no tiene memoria suficiente para ejecutar una tarea que incluya un rango de direcciones IP demasiado amplio.
Acción: Realice las acciones siguientes:
  1. Detenga la tarea de descubrimiento que incluya el rango de direcciones IP demasiado amplio:

    1. En el panel Tareas de descubrimiento, seleccione la tarea que incluya ese rango de direcciones IP.

    2. Haga clic en Acción > Abortar tarea de descubrimiento.

  2. Cree varias tareas con rangos de direcciones IP que incluyan menos de 50.000 dispositivos.

  3. (Condicional) Si hay alguna otra tarea de descubrimiento o del cargador que tarden un tiempo considerable en completarse, reinicie ZENworks Loader.

    • En Windows: realice las acciones siguientes:

      1. En el menú Inicio del escritorio de Windows, haga clic en Configuración > Panel de control.

      2. Haga doble clic en Herramientas administrativas > Servicios.

      3. Reinicie el servicio Novell ZENworks Loader.

    • En Linux: en el indicador de consola, escriba /etc/init.d/novell-zenloader restart.

  4. Reinicie ZENworks Loader.

ZENworks Adaptive Agent se puede bloquear en caso de que el dispositivo gestionado no disponga de los últimos parches de .NET Framework

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Acción: ZENworks Adaptive Agent se ejecuta en Microsoft .NET Framework. Para obtener un rendimiento y una estabilidad mayores, debe actualizar a los últimos paquetes de soporte y parches de .NET 2.0 a través de las actualizaciones automáticas de Windows o mediante Patch Management.

.NET 2.0 SP1 es la última versión que admite Microsoft en Windows 2000. Para Windows XP, Windows Server* 2003, Windows Server 2008 y Windows Vista, la última versión de .NET 2.0 que admite Microsoft es .NET 2.0 SP2.

En Windows XP y Windows Server 2003, puede descargar e instalar directamente .NET 2.0 SP2 o actualizar a .NET 3.5 SP1, que incluye .NET 2.0 SP2. En Windows Vista y Windows Server 2008, debe actualizar a .NET 3.5 SP1 para instalar la actualización .NET 2.0 SP2.

Los archivos relacionados con ZENworks pueden ser identificados como software dañino durante la instalación de ZENworks Adaptive Agent

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Descubrimiento, distribución y retiro.
Explicación: Durante la instalación de ZENworks Adaptive Agent, el programa antivirus puede identificar algunos archivos relacionados con ZENworks como software dañino. En consecuencia, la instalación se detiene abruptamente.
Causa posible: Los paquetes de distribución (PreAgentPkg_Agent.exe y PreAgentPkg_AgentComplete.exe) contienen otro archivo ejecutable (ZENPreAgent.exe). Si un archivo ejecutable está incrustado en otro archivo ejecutable, se considera como software maligno, ya que éste es el comportamiento de los caballos de Troya.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo gestionado donde desee instalar ZENworks Adaptive Agent.
  1. Añada manualmente unidad_de_sistema:\windows\novell\zenworks a la lista de exclusiones del programa antivirus instalado en el dispositivo gestionado.

  2. Instale ZENworks Adaptive Agent.

El dispositivo que tiene ZENworks Adaptive Agent instalado no se registra en la zona de gestión

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Registro.
Causa posible: El dispositivo tiene más de un sufijo DNS configurado.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo que no está registrado en la zona de gestión:
  1. Reconfigure el dispositivo sólo con un sufijo DNS.

  2. Registre el dispositivo de forma manual en la zona de gestión.

    Para obtener más información sobre cómo registrar de forma manual el dispositivo, consulte la Sección 9.6, Registro manual de dispositivos.