B.1 Solución de problemas de instalación

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgir al instalar ZENworks 10 Configuration Management SP3.

La instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3 puede fallar en la versión de 64 bits de Windows Server 2003 y Windows Server 2008

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Si instala ZENworks 10 Configuration Management SP3 en Windows Server 2003 o Windows Server 2008 de 64 bits, la instalación puede fallar o bloquearse debido a la utilidad Windows Installer (msiexec). El siguiente mensaje se incluye en el registro de instalación:
Msiexec returned 1603:
Causa posible El dispositivo no tiene instalada la versión 4.5 de Windows Installer.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo con Windows Server 2003 o Windows Server 2008 de 64 bits:
  1. Actualice la utilidad Windows Installer (msiexec) a la versión 4.5 o a otra versión posterior. Para obtener más información acerca de cómo actualizar a Windows Installer 4.5, consulte el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft .

  2. Vuelva a instalar ZENworks 10 Configuration Management SP3:

    1. En el DVD de instalación de Novell ZENworks 10 , acceda a install\disk\instdata\windows\vm y ejecute el siguiente comando:

      install.exe -Dzenworks.configure.force=true

    2. Siga las instrucciones del asistente de instalación.

      Si desea información adicional, consulte la Sección 4.1, Instalación.

Durante la instalación desde el directorio raíz en un dispositivo Linux no se pueden crear certificados autofirmados

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Acción: En el dispositivo Linux, descargue y copie la imagen ISO de instalación de ZENworks 10 en una ubicación temporal en la que todos los usuarios tengan permiso de lectura y ejecución.

Falla la configuración del servidor de ZENworks con una base de datos de Oracle

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Si el parámetro NLS_CHARACTERSET no tiene el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET no tiene el valor AL16UTF16, la instalación de la base de datos falla y se muestran los siguientes mensajes de error:
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Acción: Defina el parámetro NLS_CHARACTERSET con el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET con el valor AL16UTF16.

Para asegurarse de que los parámetros de los conjuntos de caracteres están configurados con los valores recomendados, ejecute la siguiente consulta en el indicador de la base de datos:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

No es posible establecer una sesión de escritorio remota con un dispositivo Windows en el que se ejecuta el programa de instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Si intenta utilizar una conexión de escritorio remoto para conectar con un servidor Windows en el que se esté ejecutando el programa de instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3, la sesión termina y se muestra el siguiente mensaje de error:
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

La instalación de un segundo servidor genera un mensaje de error

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Durante la instalación de un segundo servidor en una zona de gestión, puede aparecer al final de proceso un mensaje de error con el siguiente texto:
... FatalInstallException Name is null

Sin embargo, la instalación parece por lo demás correcta.

Este mensaje se muestra por error porque el programa cree que el servidor se debe volver a configurar, aunque no es así.

Acción: Revise el archivo de registro de instalación. Si no hay errores relacionados con este mensaje de error, puede ignorarlo.

Falla la instalación de Mono en Linux

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Causa posible: Si el directorio al que ha extraído la imagen ISO de instalación de ZENworks 10 contiene espacios y elige instalar Mono vinculado con ZENworks, falla la instalación de Mono en Linux.
Acción: Asegúrese de que el directorio en el que vaya a extraer la imagen ISO de instalación no incluya espacios.

ConfigureAction falla debido a que se detecta un error en la máquina virtual de HotSpot

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Si va a instalar el primer servidor primario en un dispositivo Linux* y al final del proceso de configuración de la base de datos observa que se ha producido un error y se le da la oportunidad de continuar o deshacer el proceso, es recomendable comprobar el archivo de registro de /var/opt/novell/log/zenworks/instalación_de_ZENworks_[fecha].log.xml. Si ve el error que se indica a continuación, puede continuar con la instalación sin problemas.
ConfigureAction failed!:
select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)
#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Acción: Haga caso omiso de este mensaje de error.

No es posible instalar NetIdentity desde el cliente Novell de 32 bits en un dispositivo que tiene ZENworks instalado

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: Cuando se intenta instalar el agente de NetIdentity incluido con Novell Client32™ en un dispositivo en el que está instalado ZENworks Configuration Management, la instalación falla y se muestra el siguiente mensaje de error:
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Causa posible El agente de NetIdentity no se ha instalado antes de instalar ZENworks.
Acción: realice las acciones siguientes:
  1. Desinstale ZENworks 10 Configuration Management.

    Para obtener más información acerca de cómo desinstalar ZENworks Configuration Management, consulte el Sección 7.0, Desinstalación de ZENworks.

  2. Instale el agente de NetIdentity desde Novell Client32.

  3. Instale ZENworks Configuration Management.

    Para obtener más información acerca de cómo instalar ZENworks Configuration Management, consulte el Sección 4.0, Instalación del de servidor de ZENworks.

La instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3 falla si decide configurar el servidor de ZENworks con la base de datos Sybase externa

Origen: ZENworks 10 ConfigurationManagement SP3; Instalación.
Explicación: Durante la instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3, si decide configurar el servidor de ZENworks con la base de datos OEM Sybase remota o con la base de datos Sybase SQL Anywhere remota, la instalación falla y se muestra el mensaje siguiente en los registros de instalación:
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Causa posible: El nombre del servidor de base de datos externa especificado no es correcto.
Acción: Vuelva a lanzar el asistente de instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3 y asegúrese de especificar los datos correctos del servidor de base de datos externa.

No es posible abrir los registros de instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP3 mediante un navegador Web en un servidor primario que no esté en inglés

Origen: ZENworks 10 Configuration ManagementSP3; Instalación.
Explicación: En los servidores primarios que no están en inglés y que tienen instalado ZENworks 10 Configuration Management SP3, no es posible abrir los registros de instalación mediante un navegador Web. Sin embargo, estos registros se pueden abrir en un editor de texto.

Los registros de instalación se encuentran en /var/opt/novell/log/zenworks/ en Linux y en directorio_de_instalación_de_zenworks\novell\zenworks\logs en Windows.

Acción: Antes de abrir los registros de instalación (.xml) en un navegador Web, cambie la codificación de todos los archivos del visor de registros de instalación:
  1. Mediante un editor de texto, abra uno de los siguientes archivos del visor de registros, situados en /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer en Linux y en directorio_de_instalación_de_zenworks\novell\zenworks\logs\logviewer en Windows:

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Haga clic en Archivo > Guardar como.

    Se muestra el cuadro de diálogo Guardar como.

  3. En la lista Codificación, seleccione UTF-8 y haga clic en Guardar.

    NOTA:no cambie el nombre ni el tipo de archivo.

  4. Repita del Paso 1 al Paso 3 para los restantes archivos del visor.