A.2 Estrategias de solución de problemas relacionados con ZENworks Reporting Server

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgir al usar ZENworks Reporting Server de ZENworks 10 Configuration Management.

La instalación de ZENworks Reporting Server falla en un dispositivo Windows de 64 bits en el que se usa una base de datos Oracle

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Causa posible: Puede que la vía de instalación especificada para ZENworks Configuration Management incluya paréntesis.
Acción 1: Si desea instalar ZENworks Reporting Server en el mismo servidor primario:

  1. Desinstale ZENworks Configuration Management del servidor primario.

  2. Instale ZENworks Configuration Management en una ubicación personalizada que no contenga paréntesis en la vía. Para obtener más información, consulte Información de instalación en la Guía de instalación de ZENworks 10 Configuration Management.

Acción 2: Si desea instalar ZENworks Reporting Server en un servidor distinto:

  1. En el nuevo servidor, instale ZENworks Configuration Management en una ubicación personalizada que no contenga paréntesis en la vía. Para obtener más información, consulte Información de instalación en la Guía de instalación de ZENworks 10 Configuration Management.

  2. Instale ZENworks Reporting Server.

¿Cómo puedo habilitar el registro de depuración para los servicios de ZENworks Reporting Server?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Acción: Para habilitar el registro, consulte el documento de información técnica (TID, del inglés Technical Information Document) 3418069 en la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.

¿Dónde se encuentran los archivos de registro de BusinessObjects Enterprise?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Acción: Los archivos de registro de instalación de ZENworks Reporting Server se encuentran en las siguientes ubicaciones:

En Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

En Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_marca horaria.log

Los archivos de seguimiento de ZENworks Reporting Server se encuentran en las siguientes ubicaciones:

En Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

En Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

¿Dónde se encuentran los archivos de registro de ZENworks Reporting Server?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Acción: Si ha instalado ZENworks Reporting Server mediante el instalador de interfaz gráfica (GUI), encontrará todos los registros de instalación en las siguientes ubicaciones:

  • En Windows:

    • %zenworks_home%\logs\servidor_de_informes_de_ZENworks_fecha hora.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-fecha-hora.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_aaaa_HH-mm-ss.log

  • En Linux:

    • /var/opt/novell/log/zenworks/servidor_de_informes_de_ZENworks__fecha hora.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-fecha-hora.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_aaaa_HH-mm-ss.log

La instalación de ZENworks Reporting Server en una máquina virtual puede fallar si se utiliza el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso montado en el equipo host como CD-ROM en esa máquina virtual

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Acción 1: Extraiga el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso a un directorio de la máquina virtual y ejecute la instalación de ZENworks Reporting Server desde ese directorio.
Acción 2: Copie el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso en un DVD y utilícelo para instalar ZENworks Reporting Server en la máquina virtual.

Aparece un mensaje que indica que ZENworks Reporting Server no se puede suprimir incluso después de desinstalarlo

Origen: ZENworks Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Acción: Haga caso omiso de este mensaje. Haga clic en Terminado para cerrar la ventana La desinstalación ha finalizado.

Un mensaje que indica que la desinstalación de ZENworks Reporting Server ha fallado se muestra al desinstalar ZENworks Reporting Server

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Se trata de un mensaje incorrecto que se muestra durante la desinstalación cuando el servicio Novell ZENworks Loader no puede reiniciarse al final de proceso.

Además, el archivo de registro de desinstalación de ZENworks Reporting Server y el archivo de registro de mensajes del servicio muestran los siguientes mensajes, respectivamente:

  • “[ERROR] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [DESINSTALAR] [Error de desinstalación de ZENworks Reporting Server con el código de error exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureException: 2]”

  • “Failed to send RPC command to the zenloader process: settings.refresh” respectively.

Acción: Reinicie el servicio Novell ZENworks Loader manualmente.

La desinstalación de ZENworks Reporting Server en Windows falla si hay otra instalación en curso en el mismo dispositivo

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Se registra el siguiente mensaje de error en el archivo %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log: 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Acción: realice las acciones siguientes:

  1. Abra el Administrador de tareas de Windows y detenga todas las instancias de msiexec.exe y setup.exe.

  2. Desinstale ZENworks Reporting Server.

Los informes no funcionan si la base de datos de ZENworks es una base de MS SQL Server y el modo de autenticación es el de Windows

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Explicación: El siguiente error podría aparecer al ejecutar los informes: 
A database error occurred. The database error text is:
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user "NT
AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON"..(WIS 10901)
Acción: realice las acciones siguientes:

  1. Edite las propiedades de los servicios de ZENworks Reporting Server en el servidor de ZENworks:

  2. Desde el menú Inicio del escritorio, haga clic en Todos los programas > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Central Configuration Manager.

    Aparecerá la ventana de Central Configuration Manager.

  3. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al ZENworks Reporting Server inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Stop (Detener).

  4. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Properties (Propiedades).

    Se mostrará la ventana de propiedades del agente inteligente de servidor (ZENReporting).

  5. En el panel Log On As (Entrar como), deseleccione System Account (Cuenta del sistema) y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta del dominio del servidor Windows que alberga la base de datos de ZENworks Reporting Server. Si se trata de un usuario que no pertenezca al dominio, el nombre de usuario y la contraseña deben ser los mismos en la base de datos de MS SQL Server y en ZENworks Reporting Server.

  6. Haga clic en Aceptar.

  7. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Start (Iniciar).

No es posible lanzar ZENworks Reporting Server mediante el Centro de control de ZENworks en otros servidores primarios distintos al servidor en el que se ha configurado

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; ZENworks Reporting Server.
Explicación: No es posible lanzar ZENworks Reporting Server mediante el Centro de control de ZENworks en otros servidores primarios distintos al servidor en el que se ha configurado en una zona.

Por ejemplo, si ha configurado ZENworks Reporting Server en el primer servidor primario e intenta lanzarlo desde otro servidor primario en el que no se haya configurado, ZENworks Reporting Server no se lanza.

Acción: En el servidor primario en el que haya configurado ZENworks Reporting Server, abra una terminal y ejecute los siguientes comandos como usuario Root:

/sbin/SuSEfirewall2 stop

/sbin/SuSEfirewall2 start