A.9 Resolución de problemas relacionados con las directivas de impresora
No es posible instalar un controlador de impresora en dispositivos gestionados de Windows a través de la directiva de impresora
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Causa posible:
Los nombres de modelos de las impresoras se representan de distintas formas en los dispositivos gestionados de Windows. Por ejemplo, el modelo de impresora HP LaserJet 8100 Series PCL6 se representa como HP LaserJet 8100 Series PCL 6 en Windows 2000. (Observe que hay un espacio entre PCL y 6.)
Cuando cree una directiva de impresora, puede especificar el modelo de impresora manualmente o seleccionarlo de una lista predefinida. Si lo selecciona en una lista, la impresora se instala en función del nombre definido en ella, que puede no coincidir con el nombre del modelo de impresora del dispositivo gestionado de Windows. Por ejemplo, si selecciona HP LaserJet 8100 Series PCL6, el controlador de impresora se instala sólo en los dispositivos gestionados que incluyan el modelo de impresora HP LaserJet 8100 Series PCL6. Por tanto, el controlador no se instala en los dispositivos gestionados de Windows 2000.
Acción:
Al crear la directiva de impresora, asegúrese de especificar el nombre correcto del modelo de impresora.
No es posible instalar el controlador de impresora en un dispositivo con Windows Vista SP1
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si el controlador de la impresora incluye varios archivos .inf, la instalación del controlador falla porque el gestor de directivas no sabe cuál de ellos utilizar.
Acción:
Cuando instale el controlador de la impresora, asegúrese de que sólo está disponible un archivo .inf válido en el archivo ZIP. Por ejemplo, si descarga los controladores de impresión HP 4700 Color LaserJet para Vista, el archivo ZIP contiene varios archivos .inf. Elimine todos los archivos .inf menos hpc4700c.inf, puesto que éste es el único archivo .inf necesario para instalar el controlador de impresión HP 4700 Color LaserJet.
Al cambiar el controlador de impresora iPrint en un servidor no se actualiza el controlador en el dispositivo gestionado
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si actualiza el controlador de impresora iPrint en un servidor mediante una consola como iManager, el controlador no se actualiza en el dispositivo gestionado.
Acción:
Tras actualizar el controlador iPrint en iManager, realice los pasos siguientes para actualizarlo en el dispositivo:
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En el Centro de control de ZENworks, haga clic en
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Seleccione la directiva y haga clic en > para inhabilitar la directiva.
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Haga clic en >
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Haga clic en para habilitar la directiva.
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Haga clic en >
No es posible instalar ni actualizar los controladores de impresora al volver a aplicar la directiva
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
La directiva de impresora instala el controlador de la impresora durante la primera aplicación de la directiva. Si el controlador se cambia después de la primera aplicación, los nuevos controladores no se instalan ni actualizan en las siguientes aplicaciones de la directiva.
Acción:
Cree una directiva de impresora con el nuevo controlador y asígnela al mismo dispositivo o usuario.
No es posible instalar la impresora iPrint en un dispositivo gestionado con Windows 2000
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si una directiva de impresora configurada para instalar una impresora iPrint en un dispositivo gestionado se asigna a un usuario que entra a la sesión en un dispositivo gestionado con Windows 2000, la impresora iPrint no se instala en el dispositivo.
Acción:
Asigne la directiva de impresora al dispositivo.
No es posible instalar la impresora iPrint en un dispositivo gestionado con Windows XP
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si una directiva de impresora configurada para instalar una impresora iPrint en un dispositivo gestionado se asigna a un usuario que entra a la sesión en un dispositivo con Windows XP que tiene el Cliente iPrint 4.x instalado, la impresora iPrint no se instala en el dispositivo.
Acción:
Realice las acciones siguientes:
La desinstalación no deshace las directivas de impresora previamente aplicadas
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Las directivas de impresora previamente aplicadas no se deshacen al desinstalar ZENworks.
Acción:
Antes de desinstalar ZENworks, anule la asociación existente entre la directiva de impresora y los usuarios o los dispositivos para que deje de aplicarse la directiva.
La instalación de la impresora iPrint falla en un dispositivo si la impresora no cuenta con los controladores admitidos
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si una impresora configurada en la directiva de iPrint tiene asignados controladores que no son compatibles con el sistema operativo del dispositivo gestionado, la instalación de la impresora falla.
Por ejemplo, si una impresora que tiene controladores de Windows XP y Windows Vista está configurada en una directiva de iPrint y la directiva está asignada a un dispositivo con Windows 7, falla la instalación de la impresora en el dispositivo con Windows 7.
Acción:
Antes de asignar una directiva de iPrint a un dispositivo, asegúrese de que los controladores asignados a la impresora configurada en la directiva sean compatibles con el sistema operativo del dispositivo.
La instalación de la impresora de red puede fallar en un dispositivo con Windows Server 2008 R2
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
Si asigna una directiva de impresora que tenga una impresora de red configurada para un dispositivo con Windows Server 2008 R2, la instalación de la impresora puede fallar si el cliente de impresión de Internet no está instalado en el dispositivo.
Acción:
Realice los siguientes pasos para instalar el cliente de impresión de Internet en el dispositivo:
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Haga clic en > > >
-
En la ventana Administrador de servidores, haga clic en >
-
Seleccione
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Haga clic en .
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Reinicie el dispositivo.
No es posible aplicar una directiva de impresora en un dispositivo gestionado si el controlador de la impresora instalado en el dispositivo no está firmado
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
El controlador de la impresora instalado en el dispositivo no ha sido firmado digitalmente por Microsoft.
Acción:
Habilite el uso de controladores no firmados en la directiva de impresora:
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En el dispositivo, haga clic con el botón derecho en
-
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en >
-
Seleccione
La directiva de impresora puede fallar a la hora de instalar una impresora iPrint en un dispositivo gestionado si los controladores de esta impresora se configuran en la directiva
Origen:
ZENworks 10 Configuration Management; Gestión de directivas; Directiva de marcadores de navegador.
Explicación:
La directiva de iPrint puede fallar a la hora de instalar la impresora iPrint en un dispositivo si los controladores de esta impresora se configuran en la directiva. No debe añadir los controladores de la impresora iPrint en el panel Instalación de controlador de impresora de la página de detalles de una directiva de impresora, ya que los controladores de iPrint se descargan automáticamente de los servidores de iPrint cuando la impresora iPrint se instala en el dispositivo.
Acción:
Edite la directiva para eliminar las impresoras iPrint de la lista de controladores del panel Instalación de controlador de impresora de la página de detalles de la directiva de impresora.