5.0 Resolución de problemas

Las siguientes secciones describen las situaciones que se pueden presentar mientras se utiliza el componente de gestión remota de Novell® ZENworks® 10 Configuration Management.

No es posible anular el protector de pantalla del dispositivo gestionado

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Cuando se activa un protector de pantalla protegido por contraseña en el dispositivo gestionado antes de que se inicie la sesión de control remoto, el servicio de gestión remota intenta anularlo para que el operador remoto pueda ver el escritorio del usuario. El operador remoto también puede anular el protector de pantalla durante la sesión remota haciendo clic en el icono Anular protector de pantalla de la barra de herramientas del visor de gestión remota.
Causa posible: El protector de pantalla se activa debido a la inactividad de la sesión remota.
Acción: Haga clic en el icono Anular protector de pantalla de la barra de herramientas del visor de gestión remota. Puede que tenga que hacer clic en el icono varias veces hasta que surta efecto.
Causa posible: En dispositivos con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 no es posible anular la función de protector de pantalla.
Acción: Ninguna.
Causa posible: El protector de pantalla puede haberse interrumpido si se han enviado movimientos del ratón al dispositivo gestionado.
Acción: Seleccione la opción Bloquear eventos de movimiento de ratón en la ventana de opciones del visor de ZENworks Remote Management para evitar que los movimientos del ratón se envíen al dispositivo gestionado.
Causa posible: La autenticación e identificación gráfica (GINA) del dispositivo gestionado se activa debido a la interrupción del protector de pantalla.
Acción: Vuelva a entrar al dispositivo gestionado.

Durante una sesión de gestión remota, si sale y vuelve a entrar en un equipo con Windows 2000* Professional, puede que no se restaure el fondo de pantalla definido en él

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Acción: Ninguna.

No es posible lanzar una sesión remota en el dispositivo gestionado, que tiene activado un nivel de calidad del color muy bajo

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Puede que no sea posible lanzar una sesión de control remoto, de vista remota o de diagnóstico remoto en un dispositivo gestionado que se ejecute con una resolución de color muy baja (con menos de 8 bits por píxel).
Acción: Aumente la resolución de color del dispositivo a 16 bits por píxel o una superior siguiendo este procedimiento:
  1. Haga clic con el botón derecho en el escritorio.

  2. Haga clic en Propiedades.

  3. En la ventana Propiedades de Pantalla, haga clic en Configuración.

  4. Seleccione la resolución de color adecuada y haga clic en Aceptar.

No es posible lanzar el visor de gestión remota

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: Puede que el visor de gestión remota no se lance si su archivo ejecutable se ha suprimido o se ha renombrado.
Acción: Vuelva a instalar el visor de gestión remota descargando la última versión de novell-zenworks-rm-viewer.msi desde https://dirección_IP_del_servidor_de_ZENworks/zenworks-remote-management.

En dispositivos gestionados con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, la terminación anormal de la sesión puede fallar

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Durante una sesión remota, si el usuario inhabilita la conexión de red en un dispositivo gestionado con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 puede que ZENworks no lo identifique como terminación anormal y no bloquee el dispositivo ni termine la sesión del usuario en el dispositivo gestionado.
Acción: Ninguna.

Las escuchas de gestión remota no aceptan las peticiones de sesión remota del dispositivo gestionado si el puerto en el que escuchan no está abierto en el cortafuegos de la consola de gestión

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Acción: Abra el puerto de escucha en el cortafuegos de la consola de gestión.

Solución de problemas relacionados con los mensajes de error que se producen al utilizar el componente de gestión remota

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Acción: Para solucionar los problemas relacionados con los mensajes de error que aparecen mientras se usa el componente de gestión remota, envíe los archivos de registro siguientes al servicio de asistencia técnica de Novell:
  • WinVNCApp.log y WinVNC.log para Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2

  • WinVNC.log para todos los demás dispositivos gestionados

Para acceder al archivo de registro:

  1. Abra el Editor del Registro.

  2. Acceda a HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent.

  3. Cree una entrada DWORD denominada DebugMode y establezca el valor 2.

  4. Cree una entrada DWORD denominada DebugLevel y establezca el valor hexadecimal a (equivalente al valor decimal 10).

  5. Reinicie el servicio de gestión remota.

Se crearán los siguientes archivos de registro de gestión remota en directorio_de_instalación_de_ZENworks\logs:

  • WinVNC.log

  • WinVNCApp.log

Cómo puedo habilitar el registro de depuración de gestión remota en el dispositivo en el que se lanza el Centro de control de ZENworks

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Acción: Para habilitar los registros, consulte el documento de información técnica TID 3418069 en la base de conocimiento del servicio de asistencia de Novell.

Instalación de una nueva versión del controlador de duplicación

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: Cuando se instala ZENworks Adaptive Agent en un dispositivo gestionado con Windows 2003 de 64 bits, no se instala el controlador de duplicación en el dispositivo. El mensaje Instale una versión más reciente del controlador Mirage se registra en el Centro de control de ZENworks.

Podrá realizar sesiones de control remoto en el dispositivo, pero el rendimiento se ralentizará.

Acción: No tenga en cuenta este mensaje.
Causa posible: Si controla de forma remota un dispositivo que ya está conectado mediante una conexión de escritorio remoto (RDP), el mensaje Instale una versión más reciente del controlador Mirage se registra en el Centro de control de ZENworks.

Puede llevar a cabo sesiones remotas en el dispositivo, pero el rendimiento se verá ralentizado.

Acción: No tenga en cuenta este mensaje.

El dispositivo gestionado no ha podido iniciar el esquema de cifrado de Novell para la sesión. Asegúrese de que el dispositivo gestionado está sincronizado con la hora UTC con este sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Novell.

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: El dispositivo gestionado se ha actualizado o se ha registrado y esta información no se ha actualizado en el registro del dispositivo gestionado.
Acción: Cuando el dispositivo gestionado se actualice o se registre, haga lo siguiente:
  1. Actualice el nombre de dominio del nuevo certificado de la CA en el registro con los nuevos detalles:

    Clave: HKLM\Software\Novell\ZCM

    Valor: CASubject

  2. Importe el certificado de CA de la nueva zona al almacén raíz de certificados de confianza.

  3. Elimine el certificado de CA de la zona antigua del almacén raíz de certificados de confianza.

Causa posible: El dispositivo gestionado se ha movido a una zona de gestión distinta.
Acción: Gestione el dispositivo desde la nueva zona de gestión.

Las aplicaciones como Regedit, si se lanzan en un dispositivo gestionado de 64 bits a través de la ejecución remota, no pueden acceder a determinadas claves del registro

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: Las aplicaciones lanzadas en dispositivos gestionados de 64 bits mediante la ejecución remota se ejecutan en el entorno WOW (Windows On Windows).
Acción: Lance las aplicaciones mediante el diagnóstico remoto.

La opción para borrar la pantalla puede fallar cuando se controla de forma remota un dispositivo con Windows

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: Los controladores de versiones anteriores de Windows no permiten la opción de energía de borrado de la pantalla.
Acción: Debe instalar el controlador gráfico específico del sistema.

Cuando se lanza una sesión de gestión remota en un dispositivo gestionado con Windows 2000 Professional, el dispositivo rearranca

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: El controlador de vídeo no está instalado en el dispositivo.
Acción: Debe instalar el controlador de vídeo específico del sistema.

Se inician varias instancias del visor de gestión remota en el dispositivo con el navegador Internet Explorer 7

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Causa posible: Si lanza una operación de gestión remota en un dispositivo que cuenta con el navegador Internet Explorer 7, se lanzan varias instancias del visor de gestión remota en el dispositivo si la consola de gestión tiene instalado software para acelerar las descargas, como FlashGet.
Acción: Inhabilite temporalmente los complementos de los aceleradores de descargas:
  1. Lance Internet Explorer 7.

  2. Haga clic en Herramientas > Administrar complementos.

  3. Haga clic en Habilitar o deshabilitar complementos e inhabilite el complemento del acelerador de descargas.

  4. Lance la operación de gestión remota.

Acción: Pruebe a utilizar el navegador Firefox para realizar la operación.

No es posible utilizar el icono Ctrl+Alt+Supr mientras se controla de forma remota un dispositivo con Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Si se lanza una operación de control remoto en un dispositivo con Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 con el control de cuentas de usuario (UAC) inhabilitado, el icono Ctrl+Alt+Supr aparece atenuado.
Acción: Habilite el control de cuentas de usuario.

El modo de sesión por defecto no se selecciona en el módulo integrable de gestión remota

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Si utiliza Internet Explorer para abrir el Centro de control de ZENworks y realizar una operación de gestión remota en un dispositivo, no se selecciona el modo de sesión por defecto en el módulo integrable de gestión remota. Sin embargo, si no selecciona ningún modo de sesión, se lanza la operación de control remoto en el modo de colaboración por defecto y la operación de vista remota en el modo exclusivo por defecto.
Acción: Seleccione el modo de sesión para realizar la operación remota.

El enlace Instalar visor de gestión remota sigue activo en dispositivos con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 que tengan el navegador Internet Explorer 7

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: En un dispositivo con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 que cuente con el navegador Internet Explorer 7, puede fallar la instalación del visor de gestión remota si el control ActiveX* no está activado.
Acción: Haga lo siguiente para activar el control de cuentas de usuario en el dispositivo con Windows Vista:
  1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control > Cuentas de usuario > Cuentas de usuario > Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.

  2. Seleccione Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo.

  3. Haga clic en Aceptar.

Acción: Si no desea activar el UAC en el dispositivo con Windows Vista, debe actualizar a Windows Vista SP1.

Es posible que falle la instalación del visor de gestión remota

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: La instalación del visor de gestión remota puede fallar. Este error es inherente a la estructura MSI.
Acción: Realice uno de los siguientes pasos:
  • Desinstale el visor de gestión remota mediante Agregar o quitar programas y vuelva a instalarlo

  • Use Microsoft Windows Installer Cleanup Utility para eliminar la aplicación y, a continuación, vuelva a instalarla. Esta utilidad se puede descargar del sitio de asistencia técnica de Microsoft

El visor de gestión remota no se lanza en dispositivos con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: En dispositivos con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, el visor de gestión remota falla aunque el guión de seguridad se complete correctamente.
Acción: Añada el servidor que está ejecutando el Centro de control de ZENworks a la lista de sitios de confianza y vuelva a intentarlo.

Durante una sesión de control remoto, al hacer clic en el icono Ctrl+Alt+Supr del visor de gestión remota, se puede mostrar la ventana de secuencia de atención segura sin incluir ninguno de los controles

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Acción: Haga clic en el icono Ctrl+Alt+Supr del visor de gestión remota y pulse la tecla Esc para salir de la ventana de secuencia de atención segura (SAS). A continuación, haga clic de nuevo en el icono Ctrl+Alt+Supr del visor de gestión remota.

Puede que no esté visible el escritorio de un dispositivo cuando se controla o se ve de forma remota

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Si se controla o se ve de forma remota un dispositivo en el que se haya realizado una sesión RDP, puede que se muestre una pantalla en negro en lugar del escritorio del dispositivo.
Acción: Para ver el escritorio del dispositivo:
  1. Desbloquee el escritorio manualmente.

  2. Vuelva a iniciar una sesión RDP en la sesión de la consola del dispositivo ejecutando el siguiente comando:

    mstsc /console

No es posible transferir de forma remota archivos a carpetas restringidas en un dispositivo con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Si ejecuta una operación de transferencia de archivos para transferirlos remotamente hasta carpetas restringidas de un dispositivo con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 que tenga habilitado el control de cuentas de usuario (UAC), la operación falla.
Acción: Realice las siguientes acciones para desactivar el control de cuentas de usuario (UAC) en el dispositivo con Windows Vista:
  1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control > Cuentas de usuario > Cuentas de usuario > Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.

  2. Deseleccione Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo.

  3. Haga clic en Aceptar.

Acción: Realice las siguientes acciones para desactivar el control de cuentas de usuario (UAC) en el dispositivo con Windows 7:
  1. Haga clic en Inicio > Panel de control > Cuentas de usuario > Cambiar configuración del control de cuentas de usuario.

  2. Desplace la barra del control deslizante hasta el valor más bajo (hacia No notificar nunca) con la indicación de que no se realice ninguna notificación.

  3. Haga clic en Aceptar.

  4. Reinicie el dispositivo.

No es posible lanzar una sesión remota en un dispositivo con SUSE Linux Enterprise Server 11 mediante Mozilla Firefox

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: El módulo auxiliar (plug-in) de gestión remota para Firefox está instalado en el directorio /usr/lib/firefox, que es también el directorio de instalación por defecto de Firefox. Si ha instalado Firefox en un directorio distinto en el dispositivo SLES 11, no es posible lanzar una sesión remota mediante Firefox en el dispositivo.
Acción: Copie el archivo nsZenworksPluginSample.so del directorio /usr/lib/firefox/plugins al directorio de los módulos auxiliares de Firefox.

En enlace Actualizar visor de gestión remota no se muestra si se lanza el Centro de control de ZENworks mediante Internet Explorer 8

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Gestión remota.
Explicación: Si actualiza a ZENworks Configuration Management SP3 desde ZENworks Configuration Management SP2 y lanza el Centro de control de ZENworks mediante Internet Explorer 8, el enlace Actualizar visor de gestión remota no se muestra en el Centro de control de ZENworks.
Acción: Para ver el enlace Actualizar visor de gestión remota, lleve a cabo estos pasos:
  1. Lance Internet Explorer 8.

  2. Haga clic en Herramientas > Opciones de Internet para mostrar el recuadro de diálogo Opciones de Internet.

  3. Haga clic en la pestaña Seguridad.

  4. Haga clic en la opción Nivel personalizado.

  5. Asegúrese de que los siguientes ajustes están habilitados:

    • Ejecutar controles y complementos de ActiveX

    • Inicializar y generar scripts de los controles ActiveX no marcados como seguros para scripts

  6. Reinicie el navegador.