4.2 Estrategias de resolución de problemas de los informes de sistema

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgirle al usar los informes de sistema de ZENworks 10 Configuration Management.

No es posible lanzar InfoView de ZENworks Reporting Server

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Causa posible 1: El cortafuegos está activado para el servidor en el que se ha instalado ZENworks Reporting Server.
Acción 1: Inhabilite el cortafuegos y vuelva a lanzar InfoView de ZENworks Reporting Server. Para obtener más información, consulte Funcionamiento con cortafuegos en la Guía de instalación de ZENworks Reporting Server de ZENworks 10 Configuration Management.
Causa posible 2: Este problema se puede presentar si Central Management Server no se inicia. Se muestra el siguiente mensaje de error en el archivo %zenworks_home%\logs\zcc.log: 
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Acción 2: Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Novell.
Causa posible 3: El nombre DNS del servidor con BusinessObjects Enterprise XI instalado no está resuelto correctamente.
Acción 1: En el servidor Windows donde se lanza el Centro de control de ZENworks, añada la entrada DNS adecuada en el archivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.

Si lanza InfoView de ZENworks Reporting Server en Internet Explorer, InfoView de ZENworks Reporting Server se bloquea al abrir un documento de Web Intelligence

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Explicación: Si lanza InfoView de ZENworks Reporting Server en Internet Explorer, InfoView de ZENworks Reporting Server se bloquea al intentar abrir un documento de Web Intelligence y muestra el siguiente mensaje: 
Please wait while the document is being processed.
Acción: Añada el servidor de informes a la lista de sitios de confianza.

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Seguridad, seguidamente en Sitios de confianza y, por último en Sitios.

  3. Especifique la dirección del sitio del servidor de informes.

  4. Haga clic en Añadir.

  5. Haga clic en Aceptar dos veces.

Si lanza InfoView de ZENworks Reporting Server utilizando Mozilla Firefox, puede que el informe no genere los datos correctos si se cambian los atributos

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; informes de sistema.
Acción: Lance InfoView de ZENworks Reporting Server utilizando la versión recomendada de Internet Explorer, cambie los atributos según sea necesario y genere el informe. Para obtener más información sobre la versión recomendada de Internet Explorer, consulte Requisitos del navegador de administración en la Guía de instalación de ZENworks 10 Configuration Management.

Los derechos de informes pueden no funcionar correctamente si se lanza el Centro de control de ZENworks con una configuración regional distinta a la inglesa

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; informes de sistema.
Acción: Lance el Centro de control de ZENworks utilizando la configuración regional inglesa.

No es posible enviar informes como correos electrónicos usando InfoView de ZENworks Reporting Server si el servidor de informes está instalado en el servidor de SLES 10

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; informes de sistema.
Explicación: Si ZENworks Reporting Server está instalado en un servidor de SLES 10, puede producirse el siguiente error al intentar enviar un informe como correo electrónico utilizando InfoView de ZENworks Reporting Server (haciendo clic en Enviar > A correo electrónico en el panel Encabezado): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Acción: Ninguna.

No es posible enviar informes a una ubicación de archivos usando InfoView de ZENworks Reporting Server si el servidor de informes está instalado en el servidor de SLES 10

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; informes de sistema.
Explicación: Si ZENworks Reporting Server está instalado en un servidor de SLES 10, puede producirse el siguiente error al intentar enviar un informe a una ubicación de archivos utilizando InfoView de ZENworks Reporting Server (haciendo clic en Enviar > A ubicación de archivo en el panel Encabezado): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Acción: Ninguna.

No es posible crear un documento de Web Intelligence nuevo en InfoView de ZENworks Reporting Server

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Explicación: En InfoView de ZENworks Reporting Server, puede producirse un error al hacer clic en Ejecutar consulta cuando se está creando un documento de Web Intelligence.
Causa posible: La preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence está establecida en Consulta-HTML.
Acción: Cambie la preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence al panel de informes de Java.

  1. Lance InfoView de ZENworks Reporting Server.

  2. Haga clic en Preferencias.

  3. Haga clic en la pestaña Web Intelligence Document.

  4. Seleccione Panel de informes de Java.

  5. Haga clic en Aplicar > Aceptar.

Los datos de los informes muestran "#incompatible" cuando el usuario crea un informe mediante una consulta HTML

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Causa posible: La preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence está establecida en Consulta-HTML al crear el informe.
Acción: Haga lo siguiente para cambiar la preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence al panel de informes de Java:

  1. Lance InfoView de ZENworks Reporting Server.

  2. Haga clic en Preferencias.

  3. Haga clic en la pestaña Web Intelligence Document.

  4. Seleccione Panel de informes de Java.

  5. Haga clic en Aplicar > Aceptar.

  6. Cree el informe de nuevo.

No es posible programar informes para una ubicación de archivos en un dispositivo Linux

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Explicación: Al intentar programar informes en una ubicación de archivos de un dispositivo Linux, el estado del informe se muestra como Erróneo. Al hacer clic en Erróneo, se muestra el siguiente mensaje de error: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Causa posible: El nombre de usuario y la contraseña se han especificado en el panel Programación.
Acción: Deje los campos Usuario y Contraseña en blanco mientras programa los informes en una ubicación de archivos de un dispositivo Linux.
Causa posible: El usuario de ZENworks en un dispositivo Linux no tiene permiso para escribir archivos en la ubicación de los archivos de destino.
Acción: Asegúrese de que el usuario de ZENworks en el dispositivo Linux tenga permiso para escribir archivos en la ubicación de los archivos de destino.

En enlace de InfoView de ZENworks Reporting Server está inhabilitado en el Centro de control de ZENworks cuando se conecta a través de un servidor primario de ZENworks en el que no está instalado el servidor de informes

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Causa posible: El dispositivo no puede resolver el nombre DNS del dispositivo en una zona en la que está instalado ZENworks Reporting Server.
Acción: En el archivo hosts del dispositivo, escriba la dirección IP del dispositivo en el que está instalado el servidor de informes.

El archivo hosts se encuentra en c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ en sistemas Windows y en /etc/hosts en Linux.

No es posible entrar en InfoView de ZENworks Reporting Server desde la consola de entrada de ZENworks Reporting Server si la sesión de InfoView del de ZENworks Reporting Server ha caducado

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Acción: Lance InfoView de ZENworks Reporting Server desde el Centro de control de ZENworks:

  1. En el Centro de control de ZENworks, haga clic en la pestaña Informes.

  2. En el panel Informes de ZENworks Reporting Server, haga clic en InfoView de ZENworks Reporting Server.

No es posible lanzar el visor SQL al crear un nuevo documento de Web Intelligence en InfoView de ZENworks Reporting Server si el Centro de control se lanza en la configuración regional francesa o china

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; informes de sistema.
Explicación: Si InfoView de ZENworks Reporting Server se lanza en los idiomas francés o chino, pueden presentarse problemas al hacer clic en Ver SQL en la barra de herramientas de consulta al crear un nuevo documento de Web Intelligence.
Causa posible: En la preferencia Web Intelligence, Select a default creation/editing tool (Seleccionar una herramienta de creación o edición por defecto) tiene definido el valor Interactive (Interactivo).
Acción: En Select a default creation/editing tool (Seleccionar una herramienta de creación o edición por defecto) está definido el valor Advanced (Avanzado):

  1. Lance InfoView de ZENworks Reporting Server.

  2. Haga clic en Preferencias, en la esquina superior derecha de la barra de herramientas, para acceder a la página correspondiente.

  3. Haga clic en Web Intelligence.

  4. En Select a default creation/editing tool (Seleccionar una herramienta de creación o edición por defecto) está definido el valor Advanced (Avanzado).

  5. Haga clic en Aceptar.

Puede que InfoView de ZENworks Reporting Server no se lance si BusinessObjects Enterprise XI se instala en un servidor de ZENworks que utilice NAT

Origen: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Informes de sistema.
Acción: En el dispositivo Windows donde se lance el Centro de control de ZENworks, añada la entrada DNS adecuada en el archivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.