E.1 Solución de problemas de instalación

Origen: ZENworks; Instalación.

Acción: En el dispositivo Linux, descargue y copie la imagen ISO de instalación de ZENworks en una ubicación temporal en la que todos los usuarios tengan permiso de lectura y ejecución.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Si el parámetro NLS_CHARACTERSET no tiene el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET no tiene el valor AL16UTF16, la instalación de la base de datos falla y se muestran los siguientes mensajes de error:

Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []

Acción: Defina el parámetro NLS_CHARACTERSET con el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET con el valor AL16UTF16.

Para asegurarse de que los parámetros de los conjuntos de caracteres están configurados con los valores recomendados, ejecute la siguiente consulta en el indicador de la base de datos:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Si intenta utilizar una conexión de escritorio remoto para conectar con un servidor Windows en el que se esté ejecutando el programa de instalación de ZENworks Configuration Management, la sesión termina y se muestra el siguiente mensaje de error:

The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

Acción: Consulte el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Durante la instalación de un segundo servidor en una zona de gestión, puede aparecer al final de proceso un mensaje de error con el siguiente texto:

... FatalInstallException Name is null

Sin embargo, la instalación parece por lo demás correcta.

Este mensaje se muestra por error porque el programa cree que el servidor se debe volver a configurar.

Acción: Revise el archivo de registro de instalación. Si no hay errores relacionados con este mensaje de error, puede ignorarlo.

Origen: ZENworks; Instalación.

Causa posible: Si la vía del directorio en el que ha extraído la imagen ISO de instalación de ZENworks contiene espacios, la instalación falla en Linux.

Acción: Asegúrese de que la vía del directorio en el que vaya a extraer la imagen ISO de instalación no incluya espacios.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Si va a instalar el primer servidor primario en un dispositivo Linux y al final del proceso de configuración de la base de datos observa que se ha producido un error y se le da la oportunidad de continuar o deshacer el proceso, es recomendable comprobar el archivo de registro de /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[fecha].log.xml. Si ve el error que se indica a continuación, puede continuar con la instalación sin problemas.

ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20

Acción: Haga caso omiso de este mensaje de error.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Cuando se intenta instalar el agente de NetIdentity incluido con Novell Client32 en un dispositivo en el que está instalado ZENworks, la instalación falla y se muestra el siguiente mensaje de error:

An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected

Causa posible: El agente de NetIdentity no se ha instalado antes de instalar ZENworks.

Acción: Realice las acciones siguientes:

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Durante la instalación de ZENworks, si decide configurar el servidor de ZENworks con la base de datos OEM Sybase remota o con la base de datos Sybase SQL Anywhere remota, la instalación falla y se muestra el mensaje siguiente en los registros de instalación:

Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.

Causa posible: El nombre del servidor de base de datos externa especificado no es correcto.

Acción: Vuelva a lanzar el asistente de instalación de ZENworks Configuration Management y asegúrese de especificar los datos correctos del servidor de base de datos externa.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: En los servidores primarios que no están en inglés y que tienen instalado ZENworks Configuration Management, no es posible abrir los registros de instalación mediante un navegador Web. Sin embargo, estos registros se pueden abrir en un editor de texto.

Los registros de instalación se encuentran en /var/opt/novell/log/zenworks/ en Linux y en directorio_de_instalación_de_zenworks\novell\zenworks\logs en Windows.

Acción: Antes de abrir los registros de instalación (.xml) en un navegador Web, cambie la codificación de todos los archivos del visor de registros de instalación:

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: La instalación de Microsoft .NET 3.5 SP1 en Windows Server 2008 falla y se muestra el siguiente mensaje de error:

Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058

Causa posible: El dispositivo no tiene habilitado el servicio Windows Update.

Acción: Habilite el servicio Windows Update en el dispositivo:

Origen: ZENworks; Instalación

Explicación: Cuando se intenta instalar ZENworks Agent en un dispositivo completamente protegido por McAfee, el software antivirus impide la creación de nuevos archivos ejecutables en Windows y en Archivos de programa.

Causa posible: El dispositivo está protegido por McAfee VirusScan y, por lo tanto, no permite la instalación de ninguna aplicación.

Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo que tenga software de McAfee instalado:

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Durante la instalación de ZENworks Agente, el programa antivirus puede identificar algunos archivos relacionados con ZENworks como software dañino. En consecuencia, la instalación se detiene abruptamente.

Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo gestionado donde desee instalar ZENworks Agent.

Origen: ZENworks; Instalación.

Causa posible: La instalación de ZENworks Agent en una sesión de Terminal Server se bloquea porque el modo por defecto de Terminal Server es Ejecutar.

Acción: Cambie el modo de Terminal Server a Instalar:

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: La instalación de ZENworks en un dispositivo RHEL puede fallar y se le pide que deshaga la acción. Se muestra el siguiente mensaje en el archivo de registro de instalación:

RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch 

Acción: Realice las tareas siguientes:

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Si conecta de forma remota con un dispositivo gestionado mediante la conexión con el escritorio remoto (RDP) e instala ZENworks Agent, la instalación se bloquea.

Acción: Para solucionar el problema, descargue el parche desde el sitio Web de asistencia técnica de Microsoft e instálelo en el dispositivo gestionado antes de instalar ZENworks Agent.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Para instalar ZENworks en un servidor Linux, es preciso que ciertos paquetes RPM ya estén instalados en el servidor.

Acción: Instale los paquetes RPM necesarios en el servidor Linux.

Origen: ZENworks; Instalación.

Explicación: Al usar una instancia con nombre para Microsoft SQL, el asistente de instalación no avanza incluso después de proporcionar la información correcta en el panel de la base de datos. Esto se produce si la descarga de la suma de comprobación está habilitada en la tarjeta NIC del equipo.

Acción: Asegúrese de que la descarga de la suma de comprobación está inhabilitada en la tarjeta NIC. Para obtener más información, consulte los manuales aplicables de SLES, RHEL o VMware.