8.1 Dépannage de l'inventaire de workload (Windows)

Vous devrez peut-être résoudre les problèmes courants suivants durant l'inventaire de workload.

Problèmes ou messages

Solutions

 

 

 

 

The domain in the credentials is invalid or blank

Cette erreur se produit lorsque le format des références est incorrect.

Essayez d'effectuer la découverte à l'aide d'un compte d'administrateur local utilisant pour ses références le format nom_hôte\AdminLocal

Ou essayez d'effectuer la découverte à l'aide d'un compte d'administrateur de domaine utilisant pour ses références le format domaine\AdminDomaine

Unable to connect to Windows server...Access is denied

Le compte utilisé lors de la tentative d'ajout du workload n'était pas un compte d'administrateur. Utilisez un compte d'administrateur ou ajoutez l'utilisateur au groupe des administrateurs, puis réessayez.

Ce message peut également indiquer un échec de connectivité WMI. Pour chacun des cas de figure possibles suivants, essayez la solution, puis réexécutez le Test de connectivité WMI. Si le test réussit, réessayez d'ajouter le workload.

Unable to connect to Windows server...The network path was not found

Échec de la connectivité réseau Effectuez les tests de la section Exécution des tests de connectivité. En cas d'échec du test, vérifiez si PlateSpin Forge et le workload se trouvent sur le même réseau. Reconfigurez le réseau, puis réessayez.

“Discover Server Details {hostname}” Failed
Progress: 0%
Status: NotStarted

Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons et chacune a sa propre solution :

La découverte du workload échoue avec le message d'erreur

Could not find file output.xml

ou

Network path not found

ou (lors d'une tentative de découverte d'une grappe Windows)

Inventory failed to discover.  Inventory result returned nothing.

Plusieurs explications sont possibles pour l'erreur Fichier output.xml introuvable :

  • Le logiciel Anti-virus sur la source peut interférer avec la découverte. Désactivez le logiciel Anti-virus pour déterminer s'il s'agit de la cause du problème. Reportez-vous à la section Désactivation du logiciel anti-virus.

  • Il se peut que le partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft ne soit pas activé. Activez-le dans les propriétés de la carte d'interface réseau.

  • Les partages C$ et/ou Admin$ sur la source ne sont peut-être pas accessibles. Vérifiez que PlateSpin Forge peut accéder à ces partages. Reportez-vous à la section Activation des autorisations et de l'accès aux fichiers/partages.

  • Changez l'état du drapeau ForceMachineDiscoveryUsingService sur true dans le fichier web.config du dossier \Program Files\PlateSpin Portability Suite Server\Web.

  • Il se peut que le service du serveur ou du poste de travail ne soit pas en cours d'exécution. Dans ce cas, activez-les et définissez le mode de démarrage sur Automatique.

  • Le service d'accès à distance au Registre Windows est désactivé. Démarrez le service et définissez le type de démarrage sur Automatique.

8.1.1 Exécution des tests de connectivité

Test de connectivité réseau

Effectuez ce test de connectivité réseau de base pour déterminer si PlateSpin Forge peut communiquer avec le workload que vous tentez de protéger.

  1. Accédez à votre machine virtuelle Forge.

    Reportez-vous à la section Téléchargement du client VMware vSphere..

  2. Ouvrez une invite de commande et effectuez un test ping sur votre workload :

    ping workload_ip
    

Test de connectivité WMI

  1. Accédez à votre machine virtuelle Forge.

    Reportez-vous à la section Téléchargement du client VMware vSphere.Téléchargement du client VMware vSphere..

  2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez Wbemtest et appuyez sur Entrée.

  3. Cliquez sur Connecter.

  4. Dans l'espace de noms, tapez le nom du workload que vous tentez de découvrir et ajoutez-y \root\cimv2. Par exemple, si le nom d'hôte est win2k, tapez :

    \\win2k\root\cimv2

  5. Entrez les références appropriées, en utilisant le format nom_hôte\AdminLocal ou domaine\AdminDomaine.

  6. Cliquez sur Connexion pour tester la connexion WMI.

    Si un message d'erreur est renvoyé, aucune connexion WMI ne peut être établie entre PlateSpin Forge et votre workload.

Dépannage de la connectivité DCOM

  1. Loguez-vous au workload à protéger.

  2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.

  3. Saisissez dcomcnfg et appuyez sur Entrée.

  4. Vérifiez la connectivité :

    • Sur la machine d'un serveur Windows NT/2000, la boîte de dialogue Configuration DCOM s'affiche. Cliquez sur l'onglet Propriétés par défaut et vérifiez que l'option Activer Distributed COM (DCOM) sur cet ordinateur est sélectionnée.

    • Pour Windows Server 2003, la fenêtre Services des composants s'affiche. Dans le dossier Ordinateurs de l'arborescence de la console de l'outil d'administration Services de composants, cliquez avec le bouton droit sur l'ordinateur dont vous souhaitez vérifier la connectivité DCOM, puis cliquez sur Propriétés. Cliquez sur l'onglet Propriétés par défaut et vérifiez que l'option Activer Distributed COM (DCOM) sur cet ordinateur est sélectionnée.

  5. Si DCOM n'était pas activé, activez-le et redémarrez le serveur ou le service d'instrumentation WMI (Windows Management Instrumentation). Tentez de nouveau d'ajouter le workload.

Dépannage de la connectivité du service RPC

Différents éléments sont susceptibles de bloquer le service RPC :

  • le service Windows ;

  • un pare-feu Windows ;

  • un pare-feu matériel.

Pour le service Windows, assurez-vous que le service RPC est en cours d'exécution sur le workload. Pour accéder au panneau de service, exécutez le fichier services.msc à partir d'une invite de commande. Pour un pare-feu Windows, ajoutez une exception RPC. Pour les pare-feu matériels, vous pouvez essayer les stratégies suivantes :

8.1.2 Désactivation du logiciel anti-virus

Un logiciel anti-virus peut parfois bloquer certaines fonctionnalités de PlateSpin Forge liées à WMI et au registre à distance. Pour garantir la réussite de l'inventaire de workloads, il peut être nécessaire de commencer par désactiver le service anti-virus sur le workload. En outre, le logiciel Anti-virus peut parfois verrouiller l'accès à certains fichiers et ne permettre l'accès qu'à certains processus ou exécutables, ce qui peut empêcher la réplication des données basée sur les fichiers. Dans ce cas, lorsque vous configurez la protection du workload, vous pouvez sélectionner les services à désactiver, tels que les services installés et utilisés par votre logiciel Anti-virus. Ces services ne sont désactivés que pour la durée du transfert de fichiers et sont redémarrés une fois le processus terminé. Cette précaution n'est pas nécessaire pendant la réplication des données par bloc.

8.1.3 Activation des autorisations et de l'accès aux fichiers/partages

Pour protéger un workload, PlateSpin Forge doit pouvoir déployer et installer le contrôleur OFX ainsi qu'un composant dédié basé sur les blocs, si une réplication par bloc est requise. Lors du déploiement de ces composants sur un workload, de même que pendant le processus Ajouter le workload, PlateSpin Forge utilise les partages administratifs du workload. Pour pouvoir fonctionner, PlateSpin Forge requiert un accès administratif aux partages, par le biais d'un compte d'administrateur local ou d'un compte d'administrateur de domaine.

Pour vérifier que les partages administratifs sont activés :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur sur le bureau et sélectionnez Gérer.

  2. Développez Outils système > Dossiers partagés > Partages.

  3. Le répertoire Dossiers partagés doit notamment contenir les partages C$ et Admin$.

Après avoir vérifié que ces partages sont activés, assurez-vous qu'ils soient accessibles à partir de la machine virtuelle Forge.

  1. Accédez à votre machine virtuelle Forge.

    Reportez-vous à la section Téléchargement du client VMware vSphere..

  2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez \\<hôte_serveur>\C$, puis cliquez sur OK.

  3. Si vous recevez une invite, utilisez les mêmes références que celles que vous utiliserez pour ajouter le workload à l'inventaire de workloads de PlateSpin Forge.

    Le répertoire s'ouvre vous permettant de le parcourir et de modifier son contenu.

  4. Répétez le processus pour tous les partages à l'exception du partage IPC$.

    Windows utilise le partage IPC$ pour la validation des références et pour l'authentification. Il n'est pas assigné à un dossier ou fichier sur le workload, de sorte que le test échoue toujours. Toutefois, le partage reste visible.

PlateSpin Forge ne modifie pas le contenu existant du volume. Il crée cependant son propre répertoire pour lequel il nécessite un accès et des autorisations.