4.2 Stratégies de dépannage de la création de rapports

Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir lors de l'utilisation de la fonction de création de rapports du système ZENworks 10 Asset Management.

Impossible de lancer ZENworks Reporting Server InfoView

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Cause possible : le pare-feu est activé sur le serveur ZENworks sur lequel ZENworks Reporting Server est installé.
Opération : désactivez le pare-feu et relancez ZENworks Reporting Server InfoView. Pour plus d'informations, reportez-vous à Utilisation d'un pare-feu dans le Guide d'installation du serveur de création de rapports ZENworks 10 Configuration Management Asset Management.

Si vous lancez ZENworks Reporting Server InfoView dans Internet Explorer, ZENworks Reporting Server InfoView ne répond plus pendant l'ouverture d'un document Web Intelligence

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : si vous lancez ZENworks Reporting Server InfoView dans Internet Explorer, ZENworks Reporting Server InfoView ne répond plus pendant l'ouverture d'un document Web Intelligence et affiche le message suivant : 
Please wait while the document is being processed.
Action : ajoutez le serveur de création de rapports à la liste des sites approuvés.

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité, cliquez sur Sites de confiance, puis sur Sites.

  3. Spécifiez l'adresse du site du serveur de création de rapports .

  4. Cliquez sur Ajouter.

  5. Cliquez deux fois sur OK.

Si vous lancez ZENworks Reporting Server InfoView dans Mozilla Firefox, il se peut que le rapport ne génère pas les données correctes si vous changez ses attributs

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Action : utilisez la version recommandée d'Internet Explorer pour lancer ZENworks Reporting Server InfoView, modifiez les attributs selon vos besoins, puis générez le rapport. Pour plus d'informations sur la version recommandée d'Internet Explorer, reportez-vous à Configuration du navigateur d'administration dans le Guide d'installation de ZENworks 10 Configuration Management.

Il se peut que les droits de la création de rapports ne fonctionnent pas correctement si vous lancez le Centre de contrôle ZENworks avec des paramètres régionaux autres que l'anglais

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Opération : lancez le Centre de contrôle ZENworks avec les paramètres régionaux anglais.

Impossible d'envoyer des rapports sous la forme d'un message électronique en utilisant ZENworks Reporting Server InfoView si Reporting Server est installé sur un serveur SLES 10

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : si ZENworks Reporting Server est installé sur un serveur SLES 10, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant lorsque vous essayez d'envoyer un rapport par message électronique en utilisant ZENworks Reporting ServerInfoView (dans le panneau Header (En-tête), cliquez sur Send (Envoyer) > To Email (À une adresse électronique)) : 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Opération : aucune.

Impossible d'envoyer des rapports à un emplacement de fichier en utilisant ZENworks Reporting Server InfoView si ZENworks Reporting Server est installé sur un serveur SLES 10

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : si ZENworks Reporting Server est installé sur un serveur SLES 10, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant lorsque vous essayez d'envoyer un rapport à un emplacement de fichier en utilisant ZENworks Reporting Server InfoView (dans le panneau Header (En-tête), cliquez sur Send (Envoyer) > To File Location (À un emplacement de fichier)) : 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Opération : aucune.

Impossible de créer un document Web Intelligence dans ZENworks Reporting Server InfoView

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : dans ZENworks Reporting Server InfoView, il se peut que vous rencontriez une erreur en cliquant sur Run Query (Exécuter une requête) lors de la création d'un document Web Intelligence.
Cause possible : la préférence du tableau de bord de rapport pour le document Web Intelligence est définie sur Requête HTML.
Opération : changez la préférence du tableau de bord de rapport pour le document Web Intelligence sur Tableau de bord de rapport Java.

  1. Lancez ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Cliquez sur Préférences.

  3. Cliquez sur l'onglet Document Web Intelligence.

  4. Sélectionnez Tableau de bord de rapport Java.

  5. Cliquez sur Appliquer > OK.

Les données de rapport affichent #incompatible lorsque l'utilisateur crée un rapport en utilisant Requête HTML

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Cause possible : la préférence du tableau de bord de rapport pour le document Web Intelligence est définie sur Requête HTML lors de la création d'un rapport.
Opération : procédez de la façon suivante pour changer la préférence du panneau de rapport pour le document Web Intelligence sur Tableau de bord de rapport Java) :

  1. Lancez ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Cliquez sur Préférences.

  3. Cliquez sur l'onglet Document Web Intelligence.

  4. Sélectionnez Tableau de bord de rapport Java.

  5. Cliquez sur Appliquer > OK.

  6. Créez de nouveau le rapport.

Impossible de planifier des rapports vers un emplacement de fichier sur un périphérique Linux

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : lorsque vous tentez de planifier des rapports vers un emplacement de fichier sur un périphérique Linux, l'état du rapport affiche Échec. Lorsque vous cliquez sur Échec, le message d'erreur suivant s'affiche : 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Cause possible : le nom d'utilisateur et le mot de passe sont spécifiés dans le tableau de bord Planification.
Opération : laissez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe vides lorsque vous planifiez des rapports vers un emplacement de fichier sur un périphérique Linux.
Cause possible : l'utilisateur ZENworks d'un périphérique Linux n'a pas l'autorisation d'écrire des fichiers dans l'emplacement de fichier cible.
Opération : assurez-vous que 1'utilisateur ZENworks d'un périphérique Linux a l'autorisation d'écrire les fichiers dans l'emplacement de fichier cible.

Le lien ZENworks Reporting Server InfoView est désactivé dans le Centre de contrôle ZENworks lorsque la connexion s'effectue via un serveur ZENworks primaire sur lequel ZENworks Reporting Server n'est pas installé

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Cause possible : le périphérique n'est pas en mesure de résoudre le nom DNS du périphérique dans une zone où ZENworks Reporting Server est installé.
Opération : dans le fichier hosts du périphérique, saisissez l'adresse IP du périphérique sur lequel ZENworks Reporting Server est installé.

Le fichier hosts se trouve dans c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ sous Windows, et dans /etc/hosts sous Linux.

Impossible de se loguer à ZENworks Reporting Server InfoView à partir de la console de login ZENworks Reporting Server lorsque la session de ZENworks Reporting Server InfoView expire

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Action : lancez ZENworks Reporting Server InfoView à partir du Centre de contrôle ZENworks :

  1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur l'onglet Rapports.

  2. Dans le tableau de bord Création de rapport de ZENworks Reporting Server, cliquez sur ZENworks Reporting Server InfoView.

Impossible de lancer la visionneuse SQL pendant la création d'un document Web Intelligence dans ZENworks Reporting Server InfoView si le Centre de contrôle ZENworks utilise les paramètres régionaux du français ou du chinois

Source : ZENworks 10 Asset Management avec SP2 ; création de rapports système.
Explication : si ZENworks Reporting Server InfoView est lancé en français ou en chinois, vous risquez de rencontrer une erreur si vous cliquez sur View SQL (Afficher SQL) sur la barre d'outils de requête lors de la création d'un document Web Intelligence.
Cause possible : la préférence pour Web Intelligence est définie sur Interactive (Interactif).
Opération : procédez comme suit :

  1. Lancez ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Cliquez sur Preferences (Préférences) dans l'angle supérieur droit de la barre d'outils pour afficher la page correspondante.

  3. Cliquez sur Web Intelligence.

  4. Sélectionnez Advanced (Avancé) comme outil de création/d'édition par défaut.

  5. Cliquez sur OK.