Les sections suivantes proposent des solutions aux problèmes susceptibles de se présenter lors de la découverte des périphériques, du déploiement de l'agent adaptatif sur les périphériques et du retrait de ces derniers :
Une erreur se produit lors de l'installation de ZENworks Adaptive Agent à l'aide d'une tâche de déploiement
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in micasad.exe. Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
L'installation manuelle de ZENworks Adaptive Agent se bloque sur l'état Démarrage
L'icône affiche l'état d'installation « Démarrage... » pendant un certain temps.
L'état du service du pré-agent Novell ZENworks n'est pas
dans le Gestionnaire de contrôle des services de Windows.Le fichier %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contient le message d'erreur suivant :
Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
Démarrez le service du pré-agent Novell ZENworks :
Depuis le menu Démarrer de Windows, cliquez sur
> .Double-cliquez sur
> .Démarrez le service du pré-agent Novell ZENworks.
L'installation de ZENworks Adaptive Agent reprend automatiquement.
(Conditionnel) Si le problème persiste, procédez comme suit :
Détruisez les processus zenpreagent.exe et zpa_iface.exe.
Lancez l'installation de ZENworks Adaptive Agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Section 10.5, Déploiement manuel de l'agent.
Une découverte NMAP ne s'exécute pas à partir d'un serveur primaire Windows sur lequel NMAP est installé
Procédure d'activation de la consignation du débogage
Où trouver les fichiers journaux du pré-agent ?
Après l'installation du service du pré-agent, toutes les informations de consignation sont disponibles dans le journal des événements de l'application du système.
Le rafraîchissement de la page Déploiement relance l'exécution des tâches de découverte
Les fichiers orphelins et supprimés ne sont pas nettoyés après une tâche de déploiement utilisant un proxy
Par exemple, si vous exécutez la tâche de déploiement depuis un serveur Linux via un proxy Windows, un dossier contenant le fichier de commande pré-tâche ou post-tâche est créé dans le répertoire répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache du périphérique Windows. Si vous supprimez la tâche dans le Centre de contrôle ZENworks, le fichier de commande demeure sur le périphérique proxy Windows. Toutefois, tous les fichiers de commande datant de plus de cinq jours sont supprimés lorsqu'une autre tâche de déploiement est exécutée à l'aide du même proxy Windows.
La tâche de découverte reste en attente si elle présente une vaste plage d'adresses IP
Interrompez la tâche de découverte qui présente une vaste plage d'adresses IP :
Dans le panneau Tâches de découverte, sélectionnez la tâche de découverte qui présente une vaste plage d'adresses IP.
Cliquez sur
> .Créez plusieurs tâches dont les plages d'adresses IP comportent moins de 50 000 périphériques.
(Facultatif) Si les autres tâches de découverte ou de chargement prennent beaucoup de temps, redémarrez ZENworks Loader.
Sous Windows : procédez comme suit :
Depuis le menu
de Windows, cliquez sur > .Double-cliquez sur
> .Redémarrez le
.Sous Linux : à l'invite de la console, saisissez /etc/init.d/novell-zenloader restart.
Redémarrez ZENworks Loader.
ZENworks Adaptive Agent peut se bloquer si le périphérique géré ne dispose pas des derniers correctifs .NET Framework
Les versions les plus récentes de .NET 2.0 prises en charge par Microsoft sont respectivement .NET 2.0 SP1 sous Windows 2000 et .NET 2.0 SP2 sous Windows XP, Windows Server* 2003, Windows Server 2008 et Windows Vista.
Sous Windows XP et Windows Server 2003, vous pouvez directement télécharger et installer .NET 2.0 SP2 ou effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 qui inclut .NET 2.0 SP2. Sous Windows Vista et Windows Server 2008, vous devez effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 pour que la mise à jour .NET 2.0 SP2 s'installe.
Des fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent
Ajoutez manuellement lecteur_système:\windows\novell\zenworks à la liste d'exclusion du logiciel anti-virus installé sur le périphérique géré.
Installez ZENworks Adaptive Agent.
Le périphérique sur lequel est installé ZENworks Adaptive Agent n'est pas enregistré dans la zone de gestion
Reconfigurez le périphérique avec un seul suffixe DNS.
Enregistrez manuellement le périphérique dans la zone de gestion.
Pour plus d'informations sur l'enregistrement manuel du périphérique, reportez-vous à la Section 9.6, Enregistrement manuel d'un périphérique.