D.0 Dépannage de la découverte, du déploiement et du retrait

Les sections suivantes proposent des solutions aux problèmes susceptibles de se présenter lors de la découverte des périphériques, du déploiement de l'agent adaptatif sur les périphériques et du retrait de ces derniers :

Une erreur se produit lors de l'installation de ZENworks Adaptive Agent à l'aide d'une tâche de déploiement

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Explication : Si ZENworks Adaptive Agent est installé via une tâche de déploiement sur un périphérique géré sur lequel .NET Framework 2.0 est installé, le message d'erreur suivant risque de s'afficher :
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
Action : Sur le périphérique géré, désinstallez .NET Framework 2.0, puis réinstallez-le. Pour plus d'informations sur la désinstallation et la réinstallation de .NET Framework 2.0, reportez-vous au site Web du centre de solutions Microsoft .NET Framework 2.0.

L'installation manuelle de ZENworks Adaptive Agent se bloque sur l'état Démarrage

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Explication : L'installation manuelle de ZENworks Adaptive Agent s'arrête brusquement sur le périphérique géré après le téléchargement des paquetages MSI. Voici les symptômes :
  • L'icône ZENworks icon affiche l'état d'installation « Démarrage... » pendant un certain temps.

  • L'état du service du pré-agent Novell ZENworks n'est pasDémarré dans le Gestionnaire de contrôle des services de Windows.

  • Le fichier %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contient le message d'erreur suivant :

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
    
Cause possible : Le service du pré-agent Novell ZENworks a été interrompu par le Gestionnaire des services de Windows car il n'est pas parvenu à répondre à la requête de démarrage en temps opportun. Le problème risque de survenir si le périphérique est lent et trop chargé.
Action : Procédez comme suit :
  1. Démarrez le service du pré-agent Novell ZENworks :

    1. Depuis le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.

    2. Double-cliquez sur Outils d'administration > Services.

    3. Démarrez le service du pré-agent Novell ZENworks.

      L'installation de ZENworks Adaptive Agent reprend automatiquement.

  2. (Conditionnel) Si le problème persiste, procédez comme suit :

    1. Détruisez les processus zenpreagent.exe et zpa_iface.exe.

    2. Lancez l'installation de ZENworks Adaptive Agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Section 10.5, Déploiement manuel de l'agent.

Une découverte NMAP ne s'exécute pas à partir d'un serveur primaire Windows sur lequel NMAP est installé

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Cause possible : Sur un serveur primaire Windows, NMAP (nmap.exe) est installé dans le répertoire %ProgramFiles%\nmap et ajouté à la variable de chemin de l'utilisateur qui l'installe. Par conséquent, l'utilisateur ZENworks ne peut pas localiser nmap.exe à l'aide de la variable de chemin.
Action : Ajoutez l'emplacement du répertoire d'installation de NMAP (%ProgramFiles%\nmap) à la variable de chemin d'environnement système de Windows.

Procédure d'activation de la consignation du débogage

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Action : Pour activer les journaux, reportez-vous au document TID 3418069 dans la base de connaissances du support Novell.

Où trouver les fichiers journaux du pré-agent ?

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Action : Voici les fichiers journaux du pré-agent qui se trouvent à l'emplacement %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (ligne de commande exécutée lors du lancement du paquetage de l'agent géré).

Après l'installation du service du pré-agent, toutes les informations de consignation sont disponibles dans le journal des événements de l'application du système.

Le rafraîchissement de la page Déploiement relance l'exécution des tâches de découverte

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Cause possible : Un navigateur Web renvoie habituellement les informations pour rafraîchir une page. ZENworks met automatiquement à jour les données d'une page Déploiement toutes les 5 secondes. Il n'est donc pas nécessaire de rafraîchir la page Déploiement à la fin de l'exécution d'une tâche de découverte. Si vous rafraîchissez la page Déploiement dans le Centre de contrôle ZENworks après l'exécution d'une tâche de découverte, vous êtes invité à confirmer le renvoi d'informations pour rafraîchir la page. Si vous confirmez, la tâche de découverte est exécutée de nouveau.
Action : Ne rafraîchissez pas la page Déploiement après l'exécution d'une tâche de découverte. Fermez puis rouvrez la page pour observer les changements éventuels.

Les fichiers orphelins et supprimés ne sont pas nettoyés après une tâche de déploiement utilisant un proxy

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Explication : Les fichiers orphelins ou à supprimer issus d'une opération antérieure ou postérieure à une tâche de déploiement utilisant un proxy ne sont pas nettoyés.

Par exemple, si vous exécutez la tâche de déploiement depuis un serveur Linux via un proxy Windows, un dossier contenant le fichier de commande pré-tâche ou post-tâche est créé dans le répertoire répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache du périphérique Windows. Si vous supprimez la tâche dans le Centre de contrôle ZENworks, le fichier de commande demeure sur le périphérique proxy Windows. Toutefois, tous les fichiers de commande datant de plus de cinq jours sont supprimés lorsqu'une autre tâche de déploiement est exécutée à l'aide du même proxy Windows.

Action : Pour supprimer immédiatement les fichiers orphelins du répertoire répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache, supprimez-les manuellement.

La tâche de découverte reste en attente si elle présente une vaste plage d'adresses IP

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Explication : Si une tâche de découverte présente une plage d'adresses IP de plus de 50 000 périphériques, vous ne pouvez pas la lancer. L'état de la tâche reste En attente. Si une autre tâche de découverte ou de chargement est en cours au même moment, elle peut pendre un certain temps avant d'être effectuée.
Cause possible : La mémoire de ZENworks Loader est insuffisante pour exécuter une tâche présentant une vaste plage d'adresses IP.
Action : Procédez comme suit :
  1. Interrompez la tâche de découverte qui présente une vaste plage d'adresses IP :

    1. Dans le panneau Tâches de découverte, sélectionnez la tâche de découverte qui présente une vaste plage d'adresses IP.

    2. Cliquez sur Opération > Abandonner la tâche de découverte.

  2. Créez plusieurs tâches dont les plages d'adresses IP comportent moins de 50 000 périphériques.

  3. (Facultatif) Si les autres tâches de découverte ou de chargement prennent beaucoup de temps, redémarrez ZENworks Loader.

    • Sous Windows : procédez comme suit :

      1. Depuis le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.

      2. Double-cliquez sur Outils d'administration > Services.

      3. Redémarrez le service Novell ZENworks Loader.

    • Sous Linux : à l'invite de la console, saisissez /etc/init.d/novell-zenloader restart.

  4. Redémarrez ZENworks Loader.

ZENworks Adaptive Agent peut se bloquer si le périphérique géré ne dispose pas des derniers correctifs .NET Framework

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Action : ZENworks Adaptive Agent fonctionne sous Microsoft .NET Framework. Pour des performances et une stabilité optimales, vous devez effectuer une mise à niveau vers les derniers Support Packs et correctifs de .NET 2.0 via les mises à jour automatiques Windows ou Patch Management.

Les versions les plus récentes de .NET 2.0 prises en charge par Microsoft sont respectivement .NET 2.0 SP1 sous Windows 2000 et .NET 2.0 SP2 sous Windows XP, Windows Server* 2003, Windows Server 2008 et Windows Vista.

Sous Windows XP et Windows Server 2003, vous pouvez directement télécharger et installer .NET 2.0 SP2 ou effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 qui inclut .NET 2.0 SP2. Sous Windows Vista et Windows Server 2008, vous devez effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 pour que la mise à jour .NET 2.0 SP2 s'installe.

Des fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent

Source : Découverte, déploiement et retrait de ZENworks 10 Configuration Management.
Explication : Au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent, certains fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants par le logiciel anti-virus. Ceci se traduit par l'arrêt immédiat de l'installation.
Cause possible : Les paquetages de déploiement (PreAgentPkg_Agent.exe et PreAgentPkg_AgentComplete.exe) contiennent un autre fichier exe (ZENPreAgent.exe). Si un fichier EXE est inclus dans un autre, il est considéré comme un logiciel malveillant, car ce comportement est identique à celui d'un cheval de Troie.
Action : Procédez de la façon suivante sur le périphérique géré où vous souhaitez installer ZENworks Adaptive Agent :
  1. Ajoutez manuellement lecteur_système:\windows\novell\zenworks à la liste d'exclusion du logiciel anti-virus installé sur le périphérique géré.

  2. Installez ZENworks Adaptive Agent.

Le périphérique sur lequel est installé ZENworks Adaptive Agent n'est pas enregistré dans la zone de gestion

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Enregistrement.
Cause possible : Plusieurs suffixes DNS sont configurés sur le périphérique.
Action : Effectuez la procédure suivante sur le périphérique non enregistré dans la zone de gestion :
  1. Reconfigurez le périphérique avec un seul suffixe DNS.

  2. Enregistrez manuellement le périphérique dans la zone de gestion.

    Pour plus d'informations sur l'enregistrement manuel du périphérique, reportez-vous à la Section 9.6, Enregistrement manuel d'un périphérique.