A.0 Dépannage de l'inventaire des ressources

Les sections suivantes offrent des solutions aux problèmes susceptibles de survenir avec l'inventaire des ressources de Novell® ZENworks® 10 Configuration Management :

ZENworks Adaptive Agent sous NetWare est incapable d'envoyer un inventaire au serveur ZENworks ou d'obtenir des paramètres de ce dernier

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Cause possible 1 : L'adresse IP du serveur ZENworks est incorrecte.
Action 1 : Configurez l'adresse IP correcte :

  1. Dans le fichier sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, spécifiez l'adresse IP correcte dans la ligne suivante :

    <server>adresse_IP:80</server>

    où adresse_IP correspond à l'adresse du serveur.

  2. (Facultatif) Pour publier immédiatement l'analyse, redémarrez le module zenaa.

Cause possible 2 : La connexion réseau ou le serveur ZENworks est arrêté(e).
Action 2 : Assurez-vous que le serveur ZENworks est en cours d'exécution.
Cause possible 3 : Le serveur primaire a été configuré pour s'exécuter sur un autre port que le 80.
Action 3 : Configurez le numéro de port correct :

  1. Dans le fichier sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, spécifiez le numéro de port correct dans la ligne suivante :

    <server>adresse_IP:80</server>

    où adresse_IP correspond à l'adresse du serveur.

  2. (Facultatif) Pour publier immédiatement l'analyse, redémarrez le module zenaa.

Les tâches d'importation LDAP restent en attente si elles sont exécutées simultanément

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Explication : Si une tâche d'importation LDAP n'est pas terminée et si vous exécutez simultanément une nouvelle tâche, celle-ci ne démarre pas et reste en attente.
Cause possible 1 : Plusieurs tâches sont exécutées simultanément.
Action 1 : Avant d'exécuter une nouvelle tâche, veillez à ce que toutes les tâches existantes soient terminées.
Cause possible 2 : Plusieurs tâches ont été configurées pour s'exécuter selon la même planification.
Action 2 : Veillez à ne pas définir de planifications identiques ou simultanées pour plusieurs tâches.

Le périphérique géré d'inventaire seulement est incapable de publier des analyses

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Cause possible : Le fichier uiaconfig.xml est peut-être corrompu.
Action : Procédez comme suit :

  1. Dans le fichier uiaconfig.xml, ajoutez ou modifiez l'adresse IP dans la ligne suivante :

    Server="a.b.c.d"

    où a.b.c.d correspond à l'adresse IP du serveur.

    Sous Linux, uiaconfig.xml se trouve à l'emplacement opt/novell/zenworks/umia.

  2. (Facultatif) Pour publier immédiatement l'analyse, redémarrez le service zenumia.

Les données d'inventaire d'un périphérique géré ne s'affichent pas pour le serveur primaire Linux

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Explication : Les données d'inventaire de périphériques gérés ne s'affichent pas pour le serveur primaire Linux dans le Centre de contrôle ZENworks.
Action : Installez l'agent Inventaire seulement sur le serveur primaire Linux. Le serveur primaire Linux est répertorié en tant que périphérique non géré dans ZCC (Périphérique > Inventorié).

Pour plus d'informations sur l'installation de l'agent Inventaire seulement, reportez-vous à la section Installation sous Linux/UNIX dans le manuel Référence de découverte, de déploiement et de retrait de ZENworks 10 Configuration Management.

Procédure d'activation de la consignation du débogage

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Action : Pour activer les journaux, reportez-vous au document TID 3418069 dans la base de connaissances du support Novell.

Impossible d'importer les données d'inventaire rassemblées avec le collecteur portable dans le Centre de contrôle ZENworks

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Cause possible : Dans le fichier d'analyse de l'inventaire, les caractères spéciaux tels que &, # ou 1 sont entourés de la balise <DateInstalled>. Par exemple :

<DateInstalled>&#1;</DateInstalled>

Action : Procédez comme suit :

  1. Dans le fichier .xml à partir duquel vous souhaitez importer les données d'inventaire, supprimez tous les caractères spéciaux tels que &, # ou 1 entourés de la balise <DateInstalled> et vérifiez que cette dernière ne comporte que les informations suivantes :

    <DateInstalled></DateInstalled>

  2. Réimportez les données d'inventaire.

    Pour plus d'informations sur l'importation des données, reportez-vous à la Section 3.6.4, Importation des données collectées avec le collecteur portable.

Les données d'inventaire d'un périphérique réenregistré d'une zone de gestion vers une autre ne s'affichent pas

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Explication : Si un périphérique est réenregistré d'une zone de gestion vers une autre, ses données d'inventaire ne s'affichent pas dans le Centre de contrôle ZENworks.
Action : Exécutez deux analyses d'inventaire sur le périphérique.

Pour plus d'informations sur la procédure d'exécution d'une analyse d'inventaire, reportez-vous à la section Analyse du périphérique dans le Guide de Novell ZENworks 10 Configuration Management Adaptive Agent.

Échec des planifications basées sur des événements ou en cas de rafraîchissement pour le formulaire d'analyse d'inventaire et de collecte de données

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Explication : Si un administrateur configure une planification basée sur des événements ou en cas de rafraîchissement pour le formulaire d'analyse d'inventaire et de collecte de données, l'agent d'inventaire n'appelle pas ce dernier.
Action : Ne configurez qu'une planification récurrente pour le formulaire d'analyse d'inventaire et de collecte de données.

Les rapports d'inventaire répertorient les composants dupliqués au cours d'une analyse d'inventaire dans le Centre de contrôle ZENworks

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Action : Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l'article TID 7003350 dans la base de connaissances du support technique Novell.

Impossible d'inventorier les détails du BIOS pour les périphériques Windows 7 64 bits sur lesquels SMBIOS 2.0 ou une version antérieure est installé

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Inventaire des ressources.
Explication : Si vous souhaitez inventorier les détails du BIOS pour les périphériques Windows 7 64 bits, SMBIOS 2.1 ou une version ultérieure doit être installé sur ces périphériques.
Action : Aucune.