A.9 Dépannage de la stratégie d'imprimante

Impossible d'installer un pilote d'imprimante sur des périphériques Windows gérés par l'intermédiaire de la stratégie de l'imprimante

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Cause possible : Un nom de modèle d'imprimante est représenté de différentes manières sur les périphériques Windows gérés. Par exemple, le modèle d'imprimante HP LaserJet 8100 Series PCL6 est représenté en tant que HP LaserJet 8100 Series PCL 6 sur Windows 2000. (Notez l'espace entre PCL et 6).

Lors de la création d'une stratégie de l'imprimante, vous pouvez spécifier manuellement le modèle de l'imprimante ou le sélectionner dans une liste prédéfinie. Si vous le sélectionnez dans une liste prédéfinie, l'imprimante est installée selon le nom du modèle défini dans la liste, qui peut ne pas correspondre à celui qui se trouve sur le périphérique Windows géré. Par exemple, si vous sélectionnez HP LaserJet 8100 Series PCL6, le pilote de l'imprimante n'est installé que sur les périphériques gérés ayant le modèle d'imprimante HP LaserJet 8100 Series PCL6. En conséquence, le pilote n'est pas installé sur le périphérique Windows 2000 géré.

Action : Pendant la création de la Stratégie d'imprimante, indiquez le nom correct du modèle d'imprimante.

Impossible d'installer le pilote d'imprimante sur un périphérique Windows Vista SP1

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si le pilote d'impression contient plusieurs fichiers .inf, l'installation du pilote échoue parce que le gestionnaire de stratégie ne sait pas lequel utiliser.
Action : Vérifiez, pendant l'installation du pilote d'imprimante, que seul le fichier .inf valide est disponible dans le fichier ZIP. Ainsi, si vous téléchargez les pilotes de l'imprimante HP 4700 Color LaserJet pour Vista, le fichier ZIP contient plusieurs fichiers .inf. Supprimez tous les fichiers .inf autres que hpc4700c.inf car c'est le seul fichier .inf requis pour installer le pilote d'imprimante HP 4700 Color LaserJet.

La modification du pilote d'imprimante iPrint sur un serveur n'actualise pas le pilote sur le périphérique géré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si vous actualisez le pilote d'imprimante iPrint sur un serveur via une console comme iManager, le pilote n'est pas mis à jour sur le périphérique géré.
Action : Après la mise à jour du pilote iPrint dans iManager, procédez comme suit pour actualiser le pilote sur le périphérique :

  1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur Stratégies.

  2. Sélectionnez la stratégie, puis cliquez sur Opération > Désactiver > les stratégies pour désactiver la stratégie.

  3. Cliquez sur Tâches rapides > Rafraîchir tous les périphériques.

  4. Cliquez sur Opération > Activer les stratégies pour activer la stratégie.

  5. Cliquez sur Tâches rapides > Rafraîchir tous les périphériques.

Impossible d'installer ou de mettre à jour les pilotes d'imprimante lors de la remise en œuvre de la stratégie

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : La stratégie d'imprimante installe le pilote d'imprimante au cours de la première mise en œuvre de la stratégie. En cas de changement du pilote après la première mise œuvre de la stratégie, les nouveaux pilotes ne sont pas installés ou mis à jour lors de la mise en œuvre suivante de la stratégie.
Action : Créez une nouvelle stratégie d'imprimante avec le nouveau pilote et assignez-la au même périphérique ou au même utilisateur.

Impossible d'installer l'imprimante iPrint sur un périphérique géré Windows 2000

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si une stratégie d'imprimante configurée de manière à installer une imprimante iPrint sur un périphérique géré est assignée à un utilisateur qui se logue à un périphérique géré Windows 2000, l'imprimante iPrint n'est pas installée sur le périphérique.
Action : Assignez la stratégie d'imprimante au périphérique.

Impossible d'installer l'imprimante iPrint sur un périphérique géré Windows XP

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si une stratégie d'imprimante configurée de manière à installer une imprimante iPrint sur un périphérique géré est assignée à un utilisateur qui se logue à un périphérique Windows XP équipé de la version 4.x du client iPrint, l'imprimante iPrint n'est pas installée sur le périphérique.
Action : Procédez comme suit :

  1. Désinstallez la version 4.x du client iPrint du périphérique.

  2. Téléchargez la version 5.x du client iPrint à partir du site de téléchargements de Novell.

  3. Installez la version 5.x du client iPrint sur le périphérique géré.

    Pour plus d'informations sur l'installation du client iPrint, reportez-vous à l'Étape 8 de la Section 2.4, Stratégie d'impression.

La désinstallation ne réinitialise pas les stratégies d'impression appliquées auparavant

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Les stratégies d'imprimante appliquées précédemment ne reviennent pas à leur état initial lorsque ZENworks est désinstallé.
Action : Avant de désinstaller ZENworks, dissociez la stratégie d'imprimante des utilisateurs ou périphériques pour la désactiver.

Échec de l'installation d'une imprimante iPrint sur un périphérique si l'imprimante ne dispose pas des pilotes pris en charge

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si des pilotes assignés à une imprimante configurée dans la stratégie iPrint ne sont pas pris en charge par le système d'exploitation du périphérique géré, l'installation de l'imprimante échoue.

Par exemple, si une imprimante équipée de pilotes Windows XP et Windows Vista est configurée dans une stratégie iPrint et que celle-ci est assignée à un périphérique Windows 7, l'installation de l'imprimante échoue sur ce dernier.

Action : Avant d'assigner une stratégie iPrint à un périphérique, assurez-vous que les pilotes assignés à l'imprimante configurée dans la stratégie sont pris en charge par le système d'exploitation de ce périphérique.

Échec possible de l'installation de l'imprimante réseau sur un périphérique Windows Server 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Si vous assignez une stratégie d'imprimante comprenant une imprimante réseau configurée pour un périphérique Windows Server 2008 R2, l'installation de cette imprimante risque d'échouer si le client d'impression Internet n'est pas installé sur le périphérique.
Action : Suivez les étapes ci-dessous pour installer le client d'impression Internet sur le périphérique :

  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Outils d'administration > Gestionnaire de serveur.

  2. Dans la fenêtre Gestionnaire de serveur, cliquez sur Fonctionnalités > Ajouter des fonctionnalités.

  3. Sélectionnez Client d'impression Internet.

  4. Cliquez sur Installer.

  5. Redémarrez le périphérique.

Impossible d'appliquer une stratégie d'imprimante sur un périphérique géré si le pilote d'imprimante installé sur le périphérique n'est pas signé

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : Le pilote d'imprimante installé sur le périphérique n'est pas doté d'une signature numérique Microsoft.
Action : Activez l'utilisation de pilotes non signés dans la stratégie d'imprimante :

  1. Sur le périphérique, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail > Propriétés.

  2. Dans la fenêtre des propriétés du système, cliquez sur Matériel > Signature du pilote.

  3. Sélectionnez l'option Ignorer - Forcer l'installation du logiciel sans demander mon approbation.

Échec possible de l'installation d'une imprimante iPrint par la stratégie d'imprimante sur un périphérique géré si les pilotes d'imprimante iPrint sont configurés dans la stratégie

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion des stratégies ; Stratégie des signets du navigateur.
Explication : La stratégie d'imprimante iPrint risque de ne pas pouvoir installer l'imprimante iPrint sur un périphérique si les pilotes d'imprimante iPrint sont configurés dans la stratégie. N'ajoutez aucun pilote d'imprimante iPrint dans le panneau Installation du pilote d'imprimante de la page de détail de la stratégie d'imprimante : les pilotes iPrint sont automatiquement téléchargés à partir des serveurs iPrint au moment de l'installation de l'imprimante iPrint sur le périphérique.
Action : Modifiez la stratégie afin de supprimer les imprimantes iPrint de la liste des pilotes dans le panneau Installation du pilote d'imprimante de la page de détail de la stratégie d'imprimante.