J.2 Dépannage des services de pré-lancement et de création d'image

Cette section propose des solutions aux problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'utilisation des services de pré-lancement et de la création d'image de ZENworks 10 Configuration Management.

Un message d'erreur s'affiche lorsque Windows 7, Windows Vista ou Windows 2008 R2 redémarre après avoir restauré une image d'une taille supérieure à 2 TB

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Action : Procédez comme suit :

  1. Après avoir restauré l'image, insérez le CD d'installation Windows approprié.

  2. Choisissez l'option de réparation de Windows et suivez les instructions.

Le serveur ZENworks continue à écrire le fichier image même si l'opération de création d'une image du périphérique échoue

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Le serveur ZENworks continue à écrire le fichier image même si l'opération de création d'image de ZENworks Imaging échoue sur le périphérique géré, avec le message d'erreur suivant : 
bad cluster chain, run chkdsk.exe

Par conséquent, la taille du fichier image grandit.

Action : Sur le périphérique géré, exécutez chkdsk.exe avant de créer de nouveau une image.

Les outils de création d'image téléchargés à partir de la page de téléchargement ZENworks ne s'installent pas sur le disque spécifié

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Cause possible : Les outils de création d'image téléchargés à partir de la page de téléchargement ZENworks https://adresse_ip_du_serveur_zenworks/zenworks-setup sont installés par défaut sur le disque ayant le plus grand espace disponible.
Action : Pour télécharger et installer les outils de création d'image sur un périphérique spécifique, saisissez la commande suivante à l'invite de commande :

msiexec -i novell-zenworks-zmgexplorer-10.3.0.xxxx.msi TARGETDIR:"chemin_complet_répertoire_cible"

Par exemple, si vous téléchargez les outils de création d'image et les installez dans c :\program files, exécutez la commande suivante :

msiexec -i novell-zenworks-zmgexplorer-10.3.0.xxxx.msi TARGETDIR:"C:\Program Files"

Impossible de rechercher les fichiers image sur le satellite lors de la prise d'une image ou de l'application d'un ensemble de création d'image sur un périphérique géré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Si vous ne pouvez pas rechercher les fichiers image sur le satellite lors de la prise d'une image ou de l'application d'un ensemble de création d'image sur un périphérique géré, vérifiez si le message suivant figure dans le journal des messages du périphérique (Centre de contrôle ZENworks > onglet Périphériques > Serveurs ou Postes de travail > cliquez sur le périphérique souhaité > Résumé) : 
Could not start ZenHttpServer - Port 80 is already in use.
Cause possible : Le serveur HTTP est bloqué car le port est en cours d'utilisation.
Action : Procédez comme suit :

  1. Modifiez le numéro de port utilisé par le satellite :

    1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur l'onglet Configuration.

    2. Dans le panneau Hiérarchie des serveurs, cochez la case située en regard du satellite dont vous devez modifier le numéro de port.

    3. Cliquez sur Opération > Configurer un serveur satellite.

      La boîte de dialogue Configurer un serveur satellite s'affiche.

    4. Dans le champ Port pour les requêtes HTTP de contenu et/ou de collection, indiquez un nouveau numéro du port.

    5. Cliquez sur OK.

  2. Vérifiez que le périphérique géré s'exécute sur le port spécifié à l'Étape 1.d :

    1. Ouvrez un navigateur Web sur le périphérique géré et saisissez l'adresse suivante : http://localhost :numéro_de_port.

      Un message contenant la version du serveur de contenu Novell ZENworks s'affiche.

    2. (Conditionnel) Si la version du serveur de contenu ZENworks n'est pas affichée, redémarrez ZENworks Adaptive Agent ou le périphérique géré.

Les images ZENworks stockées dans le répertoire d'images du serveur primaire ne sont pas répliquées sur le serveur secondaire ou le satellite

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Les images ZENworks stockées dans %ZENWORKS_HOME%\work\content-repo\images sur le serveur primaire Windows et dans /var/opt/novell/zenworks/content-repo/images sur le serveur primaire Linux ne sont pas répliquées sur le serveur secondaire ou le satellite.
Action : Aucune.

Comment générer un journal développeur pour ZENworks Imaging

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Action : Avant d'effectuer une opération de création d'image, définissez la variable d'environnement suivante dans le mode de maintenance de ZENworks Imaging : 
export DEVELOPER_LOG=a

Le fichier imglog est créé dans le répertoire racine ( / ).

REMARQUE :le fichier journal est disponible uniquement jusqu'au redémarrage du périphérique. Pour conserver le fichier journal, vous devez le télécharger vers un serveur FTP.

Comment exclure une partition de ZENworks Imaging

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Action : Avant d'effectuer une opération de création d'image, définissez la variable d'environnement suivante dans le mode de maintenance de ZENworks Imaging : 
export Exclude_DEVICE=partition_name

Comment empêcher ZENworks Third-Party Imaging de redémarrer en mode Auto

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Action : Les périphériques redémarrent automatiquement après l'opération de création d'image tierce ZENworks en mode Auto. Si vous souhaitez vous référer aux fichiers worktodolog.txt ou worktododebug.txt, vous devez empêcher le périphérique de redémarrer en appuyant sur les touches Ctrl+R une fois les opérations de création d'image terminées.

L'aide de l'explorateur d'images s'ouvre uniquement dans Firefox sur les périphériques Linux

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Lorsque vous lancez l'explorateur d'images sous Linux, cliquez sur Aide > Contenu. Le navigateur Mozilla* Firefox* s'ouvre par défaut.
Action : Si vous souhaitez utiliser une autre visionneuse HTML, modifiez la variable d'environnement ZMGEXP_HELP_BROWSER pour pointer vers l'utilitaire de votre choix.

La page de propriétés de l'icône ZENworks d'un périphérique géré situé dans un réseau privé indique que l'adresse IP du serveur n'est pas disponible

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Lorsque vous rafraîchissez l'icône ZENworks d'un périphérique géré situé dans un réseau privé, la page de propriétés affiche que l'adresse IP du serveur n'est pas disponible. Par conséquent, le périphérique géré peut ne pas être promu au rôle de satellite de création d'image ou, si le périphérique géré est un satellite de création d'image avec proxy DHCP activé, le périphérique ne peut pas rentrer en contact avec le serveur primaire et les opérations de création d'image ne peuvent pas être réalisées via le périphérique.
Action : Sur le périphérique géré, modifiez le fichier lecteur_du_système_d'exploitation\windows\system32\drivers\etc\hosts pour y ajouter l'adresse IP et le nom DNS du serveur primaire sur lequel le périphérique est enregistré.

La distribution et les outils de création d'image tierce ne sont pas immédiatement répliqués sur le satellite

Source : ZENworks 10 Configuration Management; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : La distribution et les outils de création d'image tierce sont répliqués sur le satellite uniquement lors du prochain rafraîchissement de ZMD, après avoir configuré le rôle du satellite de création d'image.
Action : Si vous souhaitez que la distribution et les outils de création d'image tierce soient immédiatement répliqués sur le satellite, vous devez rafraîchir manuellement l'icône icône ZENworks.

Impossible de prendre une image du périphérique géré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Dans le centre de contrôle ZENworks, il se peut que le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez de rechercher et de sélectionner un fichier image dans la boîte de dialogue Serveur et informations sur le chemin d'accès lors de la prise d'une image : 
Can't browse the file system on the specified server:
com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.
InternalDataModelException: java.rmi.UnknownHostException: server_name.
Cause possible : Le périphérique qui exécute le centre de contrôle ZENworks ne parvient pas à résoudre le nom du serveur que vous avez sélectionné pour l'option Objet, IP ou DNS du serveur de la boîte de dialogue Serveur et informations sur le chemin d'accès vers son adresse IP.
Action : Procédez comme suit :

  1. Si votre réseau comprend un serveur DNS, assurez-vous qu'il contient une entrée DNS pour le serveur que vous avez sélectionné concernant l'option Objet, IP ou DNS du serveur dans la boîte de dialogue Serveur et informations sur le chemin d'accès.

    Si votre réseau ne comprend pas de serveur DNS, éditez le fichier unité_système_exploitation\windows\system32\drivers\etc\hosts sur le périphérique exécutant le centre de contrôle ZENworks afin d'ajouter l'adresse IP et le nom DNS du serveur sélectionné pour l'option Objet, IP ou DNS du serveur de la boîte de dialogue Serveur et informations sur le chemin d'accès.

  2. Dans la boîte de dialogue Serveur et informations sur le chemin d'accès, recherchez le fichier image.

Il se peut que le périphérique n'exécute pas la tâche de création d'image assignée s'il est démarré en mode de création automatique d'image

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Lorsqu'un périphérique est démarré en mode de création automatique d'image, il n'effectue pas le travail de création d'image assigné. Cependant, le journal des messages du centre de contrôle ZENworks indique que le travail a été réalisé et le travail assigné est effacé.
Action : Procédez comme suit :

  1. Démarrez le périphérique en mode de maintenance de création d'image.

  2. À l'invite du shell bash, exécutez les commandes ci-dessous :

    zisedit taskstate=0

    zisedit taskid=0

  3. Dans le centre de contrôle ZENworks, assignez à nouveau la tâche au périphérique et démarrez ce dernier en mode de création automatique d'image.

Procédure d'activation des journaux de débogage

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Action : Pour activer les journaux, reportez-vous au document TID 3418069 dans la base de connaissances du support Novell.

Le service Novell Proxy DHCP est automatiquement arrêté sur le satellite de création d'image

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Si vous démarrez manuellement le service Novell Proxy DHCP sur le satellite de création d'image Windows ou Linux, ce service est automatiquement arrêté lors de la planification de rafraîchissement du périphérique suivante.
Cause possible : Les services PXE ne sont pas activés si le périphérique Windows ou Linux est promu au rang de satellite de création d'image.
Action : Activez les services PXE pour le satellite de création d'image Windows ou Linux :

  1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur l'onglet Configuration.

  2. Dans le panneau Hiérarchie des serveurs, sélectionnez le satellite de création d'image Windows, puis cliquez sur Opération > Configurer un serveur satellite.

  3. Cliquez sur le lien Configurer en regard de la case à cocher Création d'image.

  4. Dans la boîte de dialogue Configurer un rôle de création d'image, sélectionnez Activer les services PXE.

  5. Cliquez sur OK.

Un nouvel ID de poste de travail est créé après la restauration de l'image sur un périphérique non enregistré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : À partir du serveur ZDM 7.x, si vous avez pris une image d'un périphérique sur lequel sont installés l'agent ZDM 7.x et ZENworks Adaptive Agent avec la gestion des ressources et si vous restaurez l'image sur un périphérique non enregistré, un nouvel ID de poste de travail est créé pour ce dernier.
Action : Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Option 1 : Après avoir restauré l'image sur un périphérique non enregistré, effectuez les tâches suivantes sur le périphérique :

    1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur l'onglet Périphériques > dossier Poste de travail.

    2. Supprimez l’objet Poste de travail.

    3. Démarrez le périphérique et exécutez la commande suivante :

      zac fsg –d

    4. Redémarrez le périphérique.

  • Option 2 : Effectuez les tâches suivantes :

    1. Avant de prendre l'image du périphérique sur lequel sont installés l'agent ZDM 7.x et ZENworks Adaptive Agent avec la gestion des ressources, effectuez la procédure suivante sur le périphérique :

      1. Exécutez la commande zac fsg –d.

      2. Dans la fenêtre Services Windows, arrêtez le service de l'agent Novell ZENworks et définissez le type de démarrage du service sur Manuel.

      3. Redémarrez le périphérique.

    2. Prenez l'image du périphérique sur lequel l'agent ZDM 7.x et ZENworks Adaptive Agent avec la gestion des ressources sont installés.

    3. Après avoir restauré l'image sur un périphérique non enregistré, effectuez la procédure suivante sur le périphérique dont vous avez pris l'image :

      1. Dans la fenêtre Services Windows, définissez le type de démarrage du service de l'agent Novell ZENworks sur Automatique, puis démarrez le service.

      2. Redémarrez le périphérique.

novell-pbserv se bloque au cours d'une création d'image multidiffusion vers 120 périphériques ou plus

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Cause possible : La bibliothèque OpenSSL, utilisée par le serveur ZENworks Imaging Server pour communiquer via SSL avec Tomcat sur le Centre de contrôle ZENworks, se bloque.
Action : Effectuez la procédure suivante sur ZENworks Imaging Server :

  1. Éditez le fichier %zenworks_home%\conf\preboot\novell-zenimgweb.conf pour annuler les marques de commentaire de l'entrée suivante, qui se trouve sous la ligne « #Allow HTTP if HTTPS is not available » :

    CLEARTEXT=FALSE

  2. Redémarrez Novell ZENworks Preboot Service.

Il se peut qu'un message d'erreur vous invite à redémarrer l'installation de Windows lorsque le périphérique démarre après la restauration de l'image ZENworks ou WIM sur un périphérique Windows 7 ou Windows 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Après avoir restauré une image ZENworks ou WIM d'un périphérique géré Windows 7 ou Windows 2008 R2 prise en exécutant SysPrep, le périphérique démarre et vous êtes invité à configurer la langue, la clé de produit ainsi que l'accord de licence. Ensuite, le service Windows démarre mais le message d'erreur suivant s'affiche : 
Windows could not complete the installation. To install windows on this computer, restart the installation.
Action : Ignorez ce message d'erreur.

Si vous restaurez une image de Windows Vista, Windows 7 ou Windows 2008 R2 sur une machine nue qui comporte une partition ZENworks, le démarrage de cette machine échoue la seconde fois après la restauration de l'image

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Si vous restaurez une image de Windows Vista, Windows 7 ou Windows 2008 R2 sur une machine nue qui comporte une partition ZENworks, la machine démarre la première fois après la restauration de l'image, mais le démarrage échoue la deuxième fois.
Action : Procédez comme suit :

  1. Démarrez le périphérique en mode de maintenance de ZENworks Imaging.

  2. Exécutez sidChange -i.

  3. Redémarrez manuellement le périphérique.

Le montage d'une partition NFS à partir du kernel de création d'image échoue sur un périphérique démarré en mode de maintenance de ZENworks Imaging

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Si vous tentez de monter une partition NFS à partir du kernel de création d'image sur un périphérique démarré en mode de maintenance de ZENworks Imaging, l'opération échoue et entraîne des erreurs si vous utilisez la commande de montage de partition suivante :

mount -t nfs adresse_IP_du_serveur_NFS:chemin_du_partage_NFS /mnt/répertoire_ de_destination

Les messages d'erreur suivants s'affichent :

mount.nfs: rpc.statd is not running but is required for remote locking.
mount.nfs: Eihter use '-o nolock' to keep locks local, or start statd.
mount.nfs: an incorrect mount option was specified
Action : Exécutez la commande de montage de partition avec l'option -o nolock.

mount -t nfs -o nolockadresse_IP_du_serveur_NFS:chemin_du_partage_NFS /mnt/répertoire_ de_destination

L'explorateur d'images ne peut pas s'exécuter si ZENworks 10 Configuration Management est installé sur une unité autre que le disque C:

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Les utilitaires de création d'image sont installés sur le disque C: même si ZENworks Configuration Management est installé sur un autre disque. Par conséquent, l'explorateur d'images ne parvient pas à s'exécuter et affiche l'erreur suivante : 
Java not installed...
Action : Copiez manuellement le contenu des répertoires bin et lib de c:\programfiles\novell\zenworks dans le répertoire unité_d'installation_de_ZENworks\programfiles\novell\zenworks.

Impossible de modifier le serveur primaire maître préconfiguré dont vous souhaitez répliquer les modifications de répertoire tftp sur tous les autres serveurs selon une planification spécifique

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Vous avez configuré un serveur primaire maître dont vous souhaitez répliquer les modifications de répertoire tftp sur tous les autres serveurs selon une planification spécifique. Ensuite, si vous souhaitez sélectionner un autre serveur comme serveur primaire maître, le message d'erreur suivant s'affiche dans le panneau Paramètres de réplication TFTP lorsque vous cliquez sur Appliquer après avoir sélectionné le nouveau serveur : 
Unable to apply the TFTP Replication settings. Remove the circular dependency for the Master Primary Server. For more information, see the Help.
Action : Dans le panneau Paramètres de réplication TFTP, effectuez la procédure suivante.

  1. Avant de modifier le serveur primaire maître pour la réplication de répertoire tftp, définissez la planification de réplication TFTP sur Pas de planification pour le serveur primaire existant.

  2. Modifiez le serveur primaire maître et configurez une nouvelle planification de réplication TFTP.

Impossible de télécharger winpe.wim depuis le kit d'installation automatisée Windows 7 ou Windows 2008

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; services de pré-lancement et création d'image.
Explication : Lorsque vous tentez de télécharger winpe.wim depuis le kit d'installation automatisée Windows 7 ou Windows 2008, le téléchargement échoue et produit l'erreur suivante si un démontage antérieur du fichier WIM a échoué : 
Unable to mount the selected WIM file
Action : Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Démontez la version existante du fichier WIM en exécutant la commande de démontage ImageX suivante :

    imagex.exe /unmount %temp%\ZImaging\mount

    Ensuite, téléchargez winpe.wim.

  • Téléchargez le fichier winpe.wim depuis le kit d'installation automatisée Windows 7 ou Windows 2008 installé sur un périphérique différent.