5.0 Dépannage

Les sections suivantes décrivent les scénarios que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le composant de gestion à distance de Novell® ZENworks® 10 Configuration Management.

Impossible de remplacer l'économiseur d'écran sur le périphérique géré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Lorsqu'un économiseur d'écran protégé par mot de passe est activé sur le périphérique géré avant le démarrage d'une session de contrôle à distance, le service de gestion à distance tente de remplacer l'économiseur d'écran pour permettre à l'opérateur distant d'afficher le bureau de l'utilisateur. L'opérateur distant peut également remplacer l'économiseur d'écran pendant la session distante en cliquant sur l'icône Remplacer l'économiseur d'écran sur la barre d'outils de la visionneuse de gestion à distance.
Cause possible : Si l'économiseur d'écran s'active parce que la session à distance est inactive.
Action : Cliquez sur l'icône Remplacer l'économiseur d'écran dans la barre d'outils de la visionneuse de gestion à distance. Vous devez cliquer sur l'icône plusieurs fois jusqu'à ce qu'il soit remplacé.
Cause possible : La fonction Remplacement de l'économiseur d'écran n'est pas prise en charge sur les périphériques Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2.
Action : Aucune.
Cause possible : L'économiseur d'écran peut être interrompu si des mouvements de souris sont envoyés au périphérique géré.
Action : Sélectionnez l'option Bloquer les événements de déplacement de la souris dans la fenêtre d'options de la visionneuse ZENworks Remote Management pour empêcher que les mouvements de souris soient envoyés au périphérique géré.
Cause possible : L'identification et l'authentification graphique (GINA) sur le périphérique géré est activée en raison de l'interruption de l'économiseur d'écran sur le périphérique géré.
Action : Reconnectez-vous au périphérique géré.

Au cours d'une session de gestion à distance, si vous vous déloguez et vous loguez à un ordinateur Windows 2000* Professionnel, il se peut que le papier peint défini sur la machine ne soit pas restauré

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Action : Aucune.

Impossible de lancer une session à distance sur le périphérique utilisant une qualité de couleur est très médiocre

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Il se peut que vous ne parveniez pas à lancer une session de contrôle à distance, d'affichage à distance ou de diagnostic à distance sur un périphérique géré qui utilise une qualité de couleur très faible (moins de 8 bits par pixel).
Action : Procédez comme suit pour augmenter la qualité de couleur du périphérique à au moins 16 bits par pixel.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bureau.

  2. Cliquez sur Propriétés.

  3. Dans la fenêtre Propriétés de l'affichage, cliquez sur Paramètres.

  4. Sélectionnez la qualité de couleur appropriée, puis cliquez sur OK.

Impossible d'exécuter la visionneuse de gestion à distance

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : La visionneuse de gestion à distance peut ne pas s'exécuter si le fichier exécutable de la visionneuse de gestion à distance est supprimé ou renommé.
Action : Réinstallez la visionneuse de gestion à distance en téléchargeant la dernière version de novell-zenworks-rm-viewer.msi dans https://Adresse_IP_du_serveur_ZENworks/zenworks-remote-management.

Risque d'échec de la fin de session anormale sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Au cours d'une session distante, si l'utilisateur désactive la connexion réseau sur les périphériques Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2, ZENworks risque de ne pas détecter qu'il s'agit d'une fin anormale et de ne pas verrouiller le périphérique ou déloguer l'utilisateur du périphérique géré.
Action : Aucune.

Le module d'écoute de gestion à distance n'accepte pas les demandes de session à distance sur le périphérique géré si le port qu'il utilise n'est pas ouvert dans le pare-feu de la console de gestion

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Action : Dans le pare-feu de la console de gestion, ouvrez le port du module d'écoute.

Résolution de messages d'erreur rencontrés pendant l'utilisation du composant de gestion à distance

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Action : Pour résoudre les messages d'erreur générés lors de l'utilisation du composant Gestion à distance, envoyez les fichiers journaux suivants au support Novell :

  • Fichiers WinVNCApp.log et WinVNC.log pour les périphériques Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2

  • Fichier WinVNC.log pour tous les autres périphériques gérés

Pour accéder au fichier journal, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'éditeur de registre.

  2. Accédez au répertoire HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent.

  3. Créez un DWORD appelé DebugMode et définissez sa valeur sur 2.

  4. Créez un DWORD appelé DebugLevel et définissez sa valeur hexadécimale sur a (valeur décimale égale à 10).

  5. Redémarrez le service de gestion à distance.

Les fichiers journaux de la gestion à distance sont créés sous répertoire_d'installation_ZENworks\logs:

  • WinVNC.log

  • WinVNCApp.log

Comment activer le journal de débogage de la gestion à distance sur le périphérique qui lance le centre de contrôle ZENworks

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Action : Pour activer les journaux, reportez-vous à l'article TID 3418069 dans la base de connaissances du support technique Novell.

Installer une nouvelle version du pilote du miroir

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Lorsque vous installez ZENworks Adaptive Agent sur un périphérique géré Windows 2003 64 bits, le pilote du miroir n'est pas installé sur le périphérique. Le message Installer la nouvelle version du pilote du miroir est consigné dans le Centre de contrôle ZENworks.

Vous pouvez exécuter des sessions à distance sur le périphérique, mais les performances s'en trouveront ralenties.

Action : Ignorez ce message.
Cause possible : Si vous contrôlez à distance un périphérique déjà connecté à l'aide de la connexion au bureau distant, le message Installer la nouvelle version du pilote du miroir est consigné dans le Centre de contrôle ZENworks.

Vous pouvez exécuter des sessions distantes sur le périphérique, mais les performances sont ralenties.

Action : Ignorez ce message.

Le périphérique géré n'a pas pu initialiser le schéma de codage Novell pour la session. Assurez-vous que le périphérique géré est configuré à l'heure UTC synchronisée avec ce système. Si le problème persiste, contactez les services techniques de Novell

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Le périphérique géré a été mis à niveau ou enregistré et il se peut que ces informations ne soient pas à jour dans son registre.
Action : Lors de la mise à jour ou de l'enregistrement du périphérique géré, procédez comme suit :

  1. Mettez à jour le nom de domaine du nouveau certificat CA dans le registre avec les nouveaux détails :

    Clé : HKLM\Software\Novell\ZCM

    Valeur : CASubject

  2. Importez le certificat CA de la nouvelle zone vers la zone de stockage des certificats de racine approuvée.

  3. Supprimez de la zone de stockage des certificats de racine approuvée le certificat CA de l'ancienne zone.

Cause possible : Le périphérique géré a été déplacé dans une nouvelle zone de gestion.
Action : Gérez le périphérique depuis la nouvelle zone de gestion.

Les applications telles que Regedit lancées sur un périphérique géré 64 bits par l'intermédiaire de l'exécution à distance n'ont pas accès à certaines clés de registre

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Les applications lancées sur un périphérique géré 64 bits pendant l'exécution à distance sont exécutées dans un environnement Windows On Windows (WOW).
Action : Lancez les applications à l'aide de la fonction de diagnostic à distance.

L'option d'écran vide peut ne pas fonctionner lors du contrôle à distance d'un périphérique Windows

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Les pilotes hérités de Windows n'autorisent pas l'option d'écran vide.
Action : Vous devez installer le pilote graphique correspondant au système.

Lors du lancement d'une session de gestion à distance sur un périphérique géré Windows 2000 Professionnel, le périphérique redémarre

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Le pilote vidéo n'est pas installé sur le périphérique.
Action : Vous devez installer le pilote vidéo correspondant au système.

Plusieurs instances de la visionneuse de gestion à distance sont lancées sur le périphérique disposant du navigateur Internet Explorer 7

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Cause possible : Si vous lancez une opération de gestion à distance sur un périphérique doté du navigateur Internet Explorer 7, plusieurs instances de la visionneuse sont lancées sur ce périphérique si un logiciel d'accélération du téléchargement tel que FlashGet est installé sur la console de gestion.
Action : Désactivez temporairement les modules complémentaires des accélérateurs de téléchargement :

  1. Lancez le navigateur Internet Explorer 7.

  2. Cliquez sur Outils > Gérer les modules complémentaires.

  3. Cliquez sur Activer ou désactiver les modules complémentaires, puis désactivez le module complémentaire de l'accélérateur de téléchargement.

  4. Lancez l'opération de gestion à distance.

Action : Tentez d'utiliser le navigateur Firefox pour effectuer cette opération.

Impossible d'utiliser l'icône Ctrl-Alt-Suppr lors du contrôle à distance d'un périphérique Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Si vous lancez une opération de contrôle à distance sur un périphérique Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 pour lequel le contrôle de compte d'utilisateur (User Account Control, UAC) est désactivé, l'icône Ctrl-Alt-Suppr est grisée.
Opération : Activer le contrôle de compte utilisateur (UAC).

Le mode de session par défaut n'est pas sélectionné dans le snap-in de gestion à distance

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Si vous utilisez Internet Explorer pour ouvrir le Centre de contrôle ZENworks et effectuer une opération de gestion à distance sur un périphérique, le mode de session par défaut n'est pas sélectionné dans le snap-in de gestion à distance. En revanche, si vous ne sélectionnez pas de mode de session, l'opération de gestion à distance est lancée dans le mode de collaboration par défaut et l'opération d'affichage à distance est lancée dans le mode exclusif par défaut.
Action : Sélectionnez le mode de session pour effectuer l'opération distante.

Le lien Installer la visionneuse de gestion à distance reste actif sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 doté du navigateur Internet Explorer 7

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 doté du navigateur Internet Explorer 7, l'installation de la visionneuse de gestion à distance peut échouer si le contrôle ActiveX* n'est pas activé.
Action : Procédez de la façon suivante pour activer le contrôle de compte utilisateur (UAC) sur le périphérique Vista :

  1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Comptes d'utilisateurs > Activer ou désactiver le contrôle de compte utilisateur.

  2. Sélectionnez Utiliser le contrôle des comptes d’utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur.

  3. Cliquez sur OK.

Action : Si vous ne souhaitez pas activer le contrôle des comptes d'utilisateurs sur le périphérique Windows Vista, vous devez procéder à une mise à niveau vers Windows Vista avec SP1.

L'installation de la visionneuse de gestion à distance risque d'échouer

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : L'installation de la visionneuse de gestion à distance risque d'échouer. Cette erreur est liée à l'infrastructure MSI.
Action : Procédez de l'une des manières suivantes :

  • Désinstallez la visionneuse de gestion à distance à l'aide du menu Ajout/suppression de programmes, puis réinstallez-la

  • Nettoyez l'application à l'aide de l'utilitaire de nettoyage de Microsoft Windows installer, puis réinstallez-la. Vous pouvez télécharger cet utilitaire depuis le site de support Microsoft

Échec du lancement de la visionneuse de gestion à distance sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2, la visionneuse de gestion à distance échoue même lorsque l'invite de sécurité aboutit.
Action : Ajoutez le serveur exécutant le Centre de contrôle ZENworks à la liste des sites approuvés et réessayez.

Lorsque vous cliquez sur l'icône Ctrl+Alt+Suppr dans la visionneuse de gestion à distance pendant la session de contrôle à distance, la fenêtre de séquence de touches de sécurité (Secure Attention Sequence - SAS) peut s'afficher sans aucune commande

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Action : Cliquez sur l'icône Ctrl+Alt+Suppr de la visionneuse de gestion à distance, puis appuyez sur la touche Échap pour quitter la fenêtre SAS. Cliquez de nouveau sur l'icône Ctrl+Alt+Suppr de la visionneuse de gestion à distance.

Le bureau d'un périphérique peut ne pas être visible lorsque vous contrôlez ou affichez ce dernier à distance

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Si vous contrôlez ou affichez à distance un périphérique sur lequel une session RDP a été exécutée, un écran noir risque de s'afficher au lieu du bureau du périphérique.
Action : Pour afficher le bureau du périphérique :

  1. Déverrouillez manuellement le bureau.

  2. Réinitialisez une session RDP sur la session de console du périphérique en exécutant la commande suivante :

    mstsc /console

Impossible de transférer des fichiers à distance vers des dossiers restreints sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Si vous lancez une opération de transfert de fichiers afin de transférer à distance des fichiers vers des dossiers restreints sur un périphérique Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 sur lequel le contrôle de compte d'utilisateur est activé, cette opération échoue.
Action : Procédez comme suit afin de désactiver le contrôle de compte d'utilisateur sur le périphérique Windows Vista :

  1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Comptes d'utilisateurs > Activer ou désactiver le contrôle de compte utilisateur.

  2. Désélectionnez Utiliser le contrôle de compte d'utilisateur pour protéger votre ordinateur.

  3. Cliquez sur OK.

Action : Procédez comme suit afin de désactiver le contrôle de compte d'utilisateur sur le périphérique Windows 7 :

  1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Modifier les paramètres du contrôle de compte d'utilisateur.

  2. Glissez le curseur vers la valeur minimale (vers Ne jamais avertir), qui affiche la description Ne jamais m'avertir.

  3. Cliquez sur OK.

  4. Redémarrez le périphérique.

Impossible de lancer une session à distance sur un dispositif SLES (SUSE Linux Enterprise Server) 11 via Mozilla Firefox

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Le plug-in de gestion à distance pour Firefox est installé dans le répertoire /usr/lib/firefox, qui est également le répertoire d'installation par défaut de Firefox. Si vous avez installé Firefox dans un autre répertoire du périphérique SLES 11 et que vous essayez de lancer une session à distance via Firefox sur le périphérique, celle-ci échoue.
Action : Copiez le fichier nsZenworksPluginSample.so du répertoire /usr/lib/firefox/plugins dans le répertoire de plug-ins de Firefox.

Le lien Mettre à niveau la visionneuse de gestion à distance ne s'affiche pas si vous lancez le Centre de contrôle ZENworks via Internet Explorer 8

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; Gestion à distance.
Explication : Si vous procédez à une mise à niveau vers ZENworks Configuration Management avec SP3 depuis ZENworks Configuration Management avec SP2 et que vous lancez le Centre de contrôle ZENworks via Internet Explorer 8, le lien Mettre à niveau la visionneuse de gestion à distance ne s'affiche pas dans le Centre de contrôle ZENworks.
Action : Pour afficher le lien Mettre à niveau la visionneuse de gestion à distance, procédez comme suit :

  1. Lancez le navigateur Internet Explorer 8.

  2. Cliquez sur Outils > Options Internet pour afficher la boîte de dialogue Options Internet.

  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

  4. Cliquez sur l'option Personnaliser le niveau.

  5. Vérifiez que les paramètres suivants sont activés :

    • Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins

    • Contrôles d'initialisation et de script ActiveX non marqués comme sécurisés

  6. Redémarrez le navigateur.