F.0 Dépannage

Les sections suivantes expliquent les scénarios que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'utilisation du composant Ensembles de Novell® ZENworks® 10 Configuration Management.

La zone de texte active est introuvable dans l'interface utilisateur du Centre de contrôle ZENworks

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous utilisez Firefox 2.0 pour ouvrir le Centre de contrôle ZENworks, le curseur peut ne pas apparaître dans la zone de texte active.
Action : Utilisez Internet Explorer.

Le téléchargement du contenu depuis un fichier texte vers un ensemble de directives provoque la corruption du contenu

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous utilisez l'opération Modifier le fichier texte pour charger un fichier texte qui contient des caractères étendus, le contenu est corrompu.
Action : Ouvrez le fichier texte, enregistrez-le au format UTF-8, puis chargez-le.

Lors du lancement des applications, la fenêtre invitant l'utilisateur à intervenir peut ne pas s'afficher

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous utilisez des ensembles pour lancer des applications qui nécessitent l'intervention de l'utilisateur, la fenêtre invitant à cette intervention risque d'être masquée derrière l'application. Ce problème peut se produire au premier lancement de l'application par login utilisateur.
Action : Pour afficher cette invite tout de suite, réduisez la fenêtre de l'application. Pour corriger le problème, redémarrez le système.

Impossible de sélectionner un grand nombre de fichiers à télécharger sur le serveur de contenu durant l'exécution de l'opération Installer un répertoire ou Installer des fichiers à l'aide du navigateur Firefox

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Vous ne pouvez pas sélectionner un grand nombre de fichiers à télécharger sur le serveur de contenu durant l'exécution de l'opération Installer un répertoire ou Installer des fichiers à l'aide du navigateur Firefox.
Action : Réduisez le nombre de fichiers à télécharger avec le navigateur Firefox ou effectuez l'opération à l'aide du navigateur Internet Explorer.

Impossible d'exécuter l'opération d'installation de MSI sur un périphérique Windows 2000

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si l'option Accorder des privilèges d'administrateur à l'utilisateur pendant l'installation est sélectionnée dans la boîte de dialogue Installer MSI pour accorder des privilèges d'administrateur à l'utilisateur logué, l'utilisateur est invité à fournir ses informations de login lorsque l'opération Installer MSI est exécutée sur le périphérique. L'exécution de l'opération échoue même si l'utilisateur a renseigné le mot de passe correct.
Action : Ajoutez l'utilisateur comme faisant partie du système d'exploitation en procédant comme suit :

  1. Exécutez MMC.

  2. Cliquez sur Fichier > Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable, puis sur Ajouter.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajout d'un composant logiciel enfichable autonome, sélectionnez Éditeur d'objets de stratégie de groupe, cliquez sur Ajouter > Terminer.

  4. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Ajout d'un composant logiciel enfichable autonome.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Dans la fenêtre Racine de la console, double-cliquez sur Configuration de l'ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Stratégies locales > Attribution des droits d'utilisateur > Agir en tant que partie du système d'exploitation.

  7. Cliquez sur Ajouter un utilisateur ou un groupe.

  8. Dans Entrez les noms d'objets à sélectionner, spécifiez le nom d'utilisateur. Cliquez sur OK.

  9. Cliquez sur OK.

Les ensembles de directives peuvent être fonctionnels même si les ensembles ne peuvent pas être affectés à des périphériques Linux

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : L'installation de ZENworks Adaptive Agent sur les périphériques Linux étant impossible, vous ne pouvez pas leur affecter d'ensemble. Dans le Centre de contrôle ZENworks, en revanche, les ensembles de directives affectés à un périphérique Linux peuvent apparaître comme fonctionnels, ce qui est fondamentalement incorrect.
Action : Ignorer.

Impossible de sauvegarder le registre et de modifier HKEY_CURRENT_USER à l'aide d'une simple opération de registre sur un périphérique Windows Vista

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous paramétrez une opération afin de sauvegarder le registre et de modifier l'entrée de registre HKEY_CURRENT_USER sous Windows Vista*, l'opération échoue car tous les processus initiés par l'utilisateur sous Vista sont exécutés comme s'il s'agissait de l'utilisateur possédant les privilèges les plus restreints.
Action : Utilisez deux opérations de registre distinctes, à savoir l'une pour sauvegarder le registre et l'autre pour modifier l'entrée HKEY_CURRENT_USER dans le contexte de l'utilisateur.

L'opération Annuler les opérations d'installation ne parvient pas à désinstaller un répertoire

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Lorsque vous créez un ensemble de fichiers Répertoire d'installation, le répertoire est installé même si son nom contient des espaces ; cependant, l'opération Annuler les opérations d'installation ne permet pas encore de le désinstaller.
Action : Évitez d'utiliser des espaces dans les noms de répertoire si vous voulez autoriser la désinstallation depuis ce répertoire.

Impossible de lancer une session RDP depuis un périphérique 64 bits

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Une opération Lancer une application de client léger Windows configurée avec la session RDP sur un périphérique géré 64 bits peut échouer.
Action : Appliquez le correctif KB925876 (http://support.microsoft.com/kb/925876).

Impossible de sélectionner une icône avec Internet Explorer 64 bits

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous utilisez Internet Explorer* 64 bits pour lancer le Centre de contrôle ZENworks, puis cliquez sur l'icône de navigation pour rechercher et sélectionner une icône dans les ressources d'icône (telles que des fichiers .exe, .dll ou .ico), l'une des icônes du fichier de ressource est sélectionnée par défaut. Vous ne pouvez pas sélectionner d'autres icônes.
Action : Utilisez la version 32 bits d'Internet Explorer pour lancer le Centre de contrôle ZENworks.

Si le programme Wake-on-LAN sur le périphérique géré se trouve derrière le fuseau horaire du serveur, le périphérique ne sera pas activé

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si un ensemble dont la planification de distribution est configurée, est affecté à un périphérique géré dont la planification Wake-on-LAN est derrière le fuseau horaire du serveur, le périphérique ne sort pas de veille.
Action : Vérifiez que la planification Wake-on-LAN sur le périphérique géré n'est pas derrière le fuseau horaire du serveur.

L'icône de raccourci de l'ensemble ne s'affiche pas dans la zone Lancement rapide de la barre des tâches d'un périphérique Windows 7

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous affectez un ensemble à un périphérique géré Windows 7 et choisissez de placer l'icône de raccourci de l'ensemble dans la zone Lancement rapide du périphérique, cette icône ne s'affiche pas car le lancement rapide est désactivé par défaut sur un périphérique Windows 7.
Action : Pour activer le lancement rapide dans la barre des tâches d'un périphérique Windows 7 :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches et cliquez sur Barres d'outils.

  2. Cliquez sur Nouvelle barre d'outils pour ouvrir la fenêtre correspondante.

  3. Dans l'option Dossier, spécifiez le chemin suivant : %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch.

  4. Cliquez sur Sélectionner un dossier.

Pour personnaliser le lancement rapide dans la barre des tâches d'un périphérique Windows 7 :

  1. Cliquez avec le bouton droit dans la barre des tâches et décochez Verrouiller la barre des tâches.

  2. (Facultatif) Cliquez sur Lancement rapide et faites le glisser vers l'emplacement souhaité dans la barre des tâches.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur Lancement rapide et décochez Afficher le titre et Afficher le texte pour désactiver l'affichage du titre ou du texte.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur Lancement rapide. Cliquez sur Afficher > Petites icônes pour activer les petites icônes.

La réparation d'un MSI installé sur un périphérique peut entraîner le redémarrage de ce dernier même si le paramètre norestart est spécifié

Source : ZENworks 10 Configuration Management ; distribution de logiciels.
Explication : Si vous exécutez l'opération Installer MSI pour réparer un MSI déjà installé sur un périphérique, il se peut que celui-ci redémarre. Cela est dû au fait que l'option /f qui répare un produit peut redémarrer le périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de support de Microsoft.
Action : Effectuez les étapes suivantes pour réparer un paquetage sans redémarrer :

  1. Dans le Centre de contrôle ZENworks, cliquez sur l'ensemble d'applications MSI que vous souhaitez réparer.

  2. Cliquez sur Opérations > Installer.

  3. Cliquez sur l'opération Installer MSI pour afficher la boîte de dialogue Modifier l'opération - Installer MSI.

  4. Dans l'option Paramètres de réparation, cliquez sur pour afficher la boîte de dialogue Paramètres de réparation.

  5. Dans l'option Paramètres de ligne de commande, spécifiez /i au lieu de /f, puis cliquez sur OK.

  6. Dans le panneau Propriétés MSI, ajoutez les propriétés suivantes :

    • Nom = REINSTALLMODE ; Valeur = omus

    • Nom = REBOOT ; Valeur = ReallySupress

  7. Cliquez sur OK.