A.0 Dépannage de ZENworks Appliance

Les sections suivantes présentent des solutions aux problèmes pouvant survenir lors du déploiement de ZENworks Virtual Appliance 11 (ZENworks Appliance) :

Erreur lors du téléchargement de l'image de ZENworks Appliance

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Appliance.
Cause possible : L'image de ZENworks Appliance a été téléchargée à l'aide du système de fichiers FAT, qui ne prend pas en charge des fichiers dont la taille est supérieure à 4 Go.
Action : Utilisez un système de fichiers qui prend en charge des fichiers dont la taille est supérieure à 4 Go, tel que NTFS sous Windows et ext3 ou ReiserFS sous Linux.

Impossible de configurer ZENworks Reporting Server après la mise à niveau de ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance vers ZENworks 11 Appliance

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Cause possible : Le nom d'hôte du serveur primaire n'est pas mis à jour dans ZENworks 11 Appliance.
Action : Redémarrez le périphérique, qui est mis à niveau vers ZENworks 11.

ZENworks Reporting Server ne parvient pas à se lancer via le Centre de contrôle ZENworks sur les serveurs autres que le serveur primaire sur lequel il a été configuré

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : ZENworks Reporting Server ne parvient pas à se lancer via le Centre de contrôle ZENworks sur les serveurs autres que le serveur primaire sur lequel il a été configuré dans la zone.

Par exemple, si vous avez configuré le serveur ZENworks Reporting Server sur le premier serveur primaire et que vous essayez de le lancer à partir d'un autre serveur primaire, sur lequel il n'a pas été configuré, ZENworks Reporting Server ne démarre pas.

Action : Ouvrez un terminal sur le serveur primaire sur lequel le serveur ZENworks Reporting Server a été configuré et exécutez les commandes suivantes en tant qu'utilisateur root :

/sbin/SuSEfirewall2 stop

/sbin/SuSEfirewall2 start

Impossible de configurer ZENworks Reporting Server sur une instance de ZENworks Appliance pour laquelle ZENworks 11 est configuré avec une base de données Oracle externe

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : Lorsque vous lancez manuellement l'assistant ZENworks Reporting Server sur un applicatif ZENworks Appliance sur lequel ZENworks 11 est configuré pour utiliser une base de données Oracle externe, l'assistant ZENworks Reporting Server quitte prématurément et affiche le message suivant :

Le serveur ZENworks est configuré avec une base de données Oracle. Pour poursuivre l'installation, vous devez installer le client Oracle. Appuyez sur OK pour quitter l'installation.

Cause possible : Le client Oracle n'est pas installé sur la base de données Oracle.
Action : Procédez comme suit :

  1. Utilisez l'assistant Net Configuration pour installer et configurer le client Oracle sur la base de données Oracle utilisée par ZENworks 11.

    Pour plus d'informations sur la procédure d'installation et de configuration du client Oracle, reportez-vous à la section Configuration du client Oracle du Guide d'installation de ZENworks 11 Reporting Server.

  2. Ouvrez un terminal sur le périphérique sur lequel la configuration du serveur ZENworks Reporting Server a échoué et exécutez la commande suivante :

    . /etc/profile

    ou

    Déloguez-vous de ZENworks Appliance, puis reloguez-vous.

  3. Relancez manuellement l'assistant ZENworks Reporting Server.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Lancement manuel de l'assistant ZENworks Reporting Server.

Impossible de lancer manuellement l'assistant ZENworks Reporting Server sur une instance de ZENworks Appliance pour laquelle ZENworks 11 est configuré avec une base de données Oracle externe

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : Lorsque vous lancez manuellement l'assistant ZENworks Reporting Server sur une instance de ZENworks Appliance pour laquelle ZENworks 11 est configuré avec une base de données Oracle externe, l'assistant ZENworks Reporting Server ne parvient pas à démarrer. Un message indiquant que le port 5005 est occupé s'affiche.
Action : Procédez comme suit :

  1. Déloguez-vous de ZENworks Appliance, puis reloguez-vous.

  2. Relancez manuellement l'assistant ZENworks Reporting Server.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Lancement manuel de l'assistant ZENworks Reporting Server.

L'assistant ZENworks Reporting Server ne se lance pas sur une instance de ZENworks Appliance

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : L'assistant ZENworks Reporting Server ne se lance pas automatiquement sur une instance ZENworks Appliance après avoir configuré ZENworks 11.
Action : Procédez comme suit :

  1. Redémarrez le périphérique après avoir installé ZENworks 11.

  2. Loguez-vous à ZENworks Appliance.

  3. Ouvrez un terminal et exécutez la commande suivante :

    /usr/share/ZRSConfiguration/setup.sh --zrs-config-only

Impossible de configurer ZENworks Reporting Server après la mise à niveau de ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance vers ZENworks 11 Appliance

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : Vous ne pouvez pas configurer ZENworks Reporting Server après avoir effectué la mise à niveau de ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance vers ZENworks 11 Appliance.