B.1 Dépannage - installation

Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir lors de l'installation de ZENworks 11.

L'installation de ZENworks 11 Configuration Management peut échouer sous Windows Server 2003 64 bits et sous Windows Server 2008 64 bits

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Si vous installez ZENworks 11 sous Windows Server 2003 64 bits ou sous Windows Server 2008 64 bits, il se peut que l'installation échoue ou soit suspendue à cause de l'utilitaire (msiexec) de Windows Installer. Le message suivant est consigné dans le journal d'installation : 
Msiexec returned 1603:
Cause possible : Windows Installer 4.5 n'est pas installé sur le périphérique.
Action : Procédez comme suit sur un périphérique Windows Server 2003 64 bits ou Windows Server 2008 64 bits :

  1. Mettez à niveau l'utilitaire (msiexec) de Windows Installer vers la version Windows Installer 4.5 ou ultérieure. Pour plus d'informations sur la procédure de mise à niveau vers Windows Installer 4.5, reportez-vous au site Web Aide et support Microsoft.

  2. Réinstallez ZENworks 11 Configuration Management :

    1. Sur le DVD d'installation deNovell ZENworks 11, dans install\disk\instdata\windows\vm, exécutez la commande suivante :

      install.exe -Dzenworks.configure.force=true

    2. Suivez les invites de l'assistant d'installation.

      Pour plus d'informations, consultez la Section 4.1, Réalisation de l'installation.

L'installation à partir du répertoire racine sur un périphérique Linux fait échouer la création de certificats auto-signés

Source : ZENworks 11 ; installation.
Action : Sur le périphérique Linux, téléchargez et copiez l'image ISO d'installation de ZENworks 11 dans un emplacement temporaire pour lequel tous les utilisateurs disposent des autorisations de lecture et d'exécution.

Échec de la configuration du serveur ZENworks sur une base de données Oracle

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Si le paramètre NLS_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL32UTF8 et si NLS_NCHAR_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL16UTF16, l'installation de la base de données échoue et les messages d'erreur suivants s'affichent : 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Action : Définissez le paramètre NLS_CHARACTERSET sur AL32UTF8 et NLS_NCHAR_CHARACTERSET sur AL16UTF16.

Pour vérifier que les paramètres de définition des caractères soient configurés à l'aide des valeurs recommandées, exécutez la requête suivante à l'invite de la base de données :

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Impossible d'établir une session Bureau à distance avec un périphérique Windows exécutant le programme d'installation de ZENworks 11 Configuration Management

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Si vous tentez d'utiliser une Connexion Bureau à distance pour vous connecter à un serveur Windows sur lequel s'exécute le programme d'installation de ZENworks 11 Configuration Management avec , , la session se termine et le message d'erreur suivant s'affiche : 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Action : Reportez-vous au site Web Aide et Support Microsoft.

L'installation d'un second serveur produit un message d'erreur

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Lorsque vous installez le second serveur dans une zone de gestion, il se peut qu'un message d'erreur s'affiche à la fin de l'installation et contienne le texte suivant : 
... FatalInstallException Name is null

Cependant, l'installation semble se terminer correctement.

Il se peut que cette erreur s'affiche accidentellement, le programme évaluant que la reconfiguration du serveur est nécessaire alors que ce n'est pas le cas.

Action : Consultez le fichier journal de l'installation. Si aucune erreur n'est associée à ce message, vous pouvez l'ignorer.

Échec de l'installation sous Linux

Source : ZENworks 11 ; installation.
Cause possible : Si le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous avez extrait l'image ISO d'installation de ZENworks 11 contient des espaces, l'installation échoue sous Linux.
Action : Vérifiez que le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous souhaitez extraire l'image ISO d'installation ne contient pas d'espace.

ConfigureAction échoue car la machine virtuelle HotSpot a détecté une erreur

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Si vous installez le premier serveur primaire sur un périphérique Linux et qu'à la fin du processus de configuration de la base de données, vous constatez qu'une erreur s'est produite, suite à laquelle le programme vous propose de continuer ou de revenir à l'état initial, consultez le fichier journal /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[date].log.xml. Si l'erreur spécifiée ci-dessous y apparaît, vous pouvez poursuivre l'installation en toute sécurité. 
ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Action : Ignorez ce message d'erreur.

Impossible d'installer NetIdentity depuis Novell Client 32 sur un périphérique sur lequel ZENworks est installé

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Lorsque vous tentez d'installer l'agent NetIdentity livré avec Novell Client32 sur un périphérique où ZENworks 11 est installé, l'installation échoue et le message d'erreur suivant s'affiche : 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Cause possible : L'agent NetIdentity n'est pas installé avant l'installation de ZENworks.
Action : Procédez comme suit :

  1. Désinstallez ZENworks 11.

    Pour plus d'informations sur la procédure de désinstallation de ZENworks 11, reportez-vous au Section 6.0, Désinstallation des logiciels ZENworks.

  2. Installez l'agent NetIdentity depuis Novell Client32.

  3. Installez ZENworks 11.

    Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de ZENworks 11, reportez-vous au Section 4.0, Installation du serveur ZENworks.

L'installation de ZENworks 11 Configuration Management échoue si vous choisissez de configurer le serveur ZENworks avec la base de données Sybase externe

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Lors de l'installation de ZENworks 11, si vous choisissez de configurer le serveur ZENworks avec la base de données OEM Sybase distante ou la base de données Sybase SQL Anywhere distante, l'installation échoue et le message suivant est consigné dans les journaux d'installation : 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Cause possible : Le nom du serveur de base de données externe spécifié n'est pas correct.
Action : Relancez l'assistant d'installation de ZENworks 11 Configuration Management et veillez à spécifier les détails corrects sur le serveur de base de données externe.

Impossible d'ouvrir les journaux d'installation de ZENworks 11 Configuration Management à l'aide d'un navigateur Web ou d'un serveur primaire non anglais

Source : ZENworks ; installation.
Explication : Sur un serveur primaire non anglais sur lequel est installé ZENworks 11 Configuration Management avec , vous ne pouvez pas ouvrir les journaux d'installation à l'aide d'un navigateur Web. Toutefois, vous pouvez toujours ouvrir les journaux d'installation dans un éditeur de texte.

Les journaux d'installation se situent dans /var/opt/novell/log/zenworks/ sous Linux et dans répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\logs sous Windows.

Action : Avant d'ouvrir les journaux d'installation (.xml) dans un navigateur Web, modifiez le codage pour tous les fichiers LogViewer d'installation :

  1. À l'aide d'un éditeur de texte, ouvrez l'un des fichiers LogViewer suivants , qui se trouvent dans /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer sous Linux et dans répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\logs\logviewer sous Windows :

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.

    La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche.

  3. Dans la liste Codage, sélectionnez UTF-8, puis cliquez sur Enregistrer.

    REMARQUE :ne modifiez pas le nom de fichier ni le type de fichier.

  4. Répétez les opérations de l'Étape 1 jusqu'à l'Étape 3 pour les autres fichiers LogViewer.

Impossible d'installer .NET 3.5 SP1 sous Windows Server 2008

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : L'installation de Microsoft .NET 3.5 SP1 sous Windows Server 2008 échoue et le message d'erreur suivant s'affiche : 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Cause possible : Le service Windows Update n'est pas activé sur le périphérique.
Action : Activez le service Windows Update sur le périphérique :

  1. Depuis le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.

  2. Double-cliquez sur Outils d'administration > Services.

  3. Double-cliquez sur le service Windows Update.

    La boîte de dialogue des propriétés du service Windows Update apparaît.

  4. Sous l'onglet Général, sélectionnez l'une des options suivantes dans la liste Type de démarrage :

    • Manuel

    • Automatique

    • Automatique (début différé)

  5. Cliquez sur Démarrer pour démarrer le service.

  6. Cliquez sur OK.

Un message d'avertissement s'affiche lors de l'installation de ZENworks Configuration Management sur des périphériques Linux

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Le programme d'installation de ZENworks affiche le message d'avertissement suivant lors de l'installation de ZENworks Configuration Management sur des périphériques Linux : 
"WARNING! Program tries to unlock a connection without having acquired a lock first, which indicates a programming error"
Action : Aucune. Ignorez le message d'avertissement.

Impossible d'installer ZENworks Adaptive Agent sur un périphérique entièrement protégé par McAfee

Source : ZENworks 11 ; installation
Explication : Lorsque vous tentez d'installer ZENworks Adaptive Agent sur un périphérique entièrement protégé par McAfee, ce logiciel antivirus empêche la création de nouveaux fichiers exécutables sous Windows et dans les fichiers programme.
Cause possible : Le périphérique étant protégé par McAfee VirusScan, il n'autorise pas l'installation d'une quelconque application.
Action : Exécutez les opérations suivantes sur le périphérique sur lequel le logiciel McAfee est installé :

  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > McAfee > VirusScan Console (Console VirusScan).

  2. Double-cliquez sur Access Protection (Protection d'accès).

  3. Dans la boîte de dialogue Access Protection Properties (Propriétés de Protection d'accès), procédez comme suit :

    1. Dans le panneau Categories (Catégories), cliquez sur Common Maximum Protection (Protection maximale commune).

    2. Dans la colonne Block (Bloquer), désélectionnez toutes les règles.

    3. Cliquez sur OK.

  4. Installez ZENworks Adaptive Agent.

    Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de ZENworks Adaptive Agent, reportez-vous à la section relative au déploiement de ZENworks Adaptive Agent du manuel Référence de découverte, de déploiement et de retrait de ZENworks 11.

Des fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent

Source : ZENworks 11 ; installation.
Explication : Au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent, certains fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants par le logiciel anti-virus. Ceci se traduit par l'arrêt immédiat de l'installation.
Action : Procédez de la façon suivante sur le périphérique géré où vous souhaitez installer ZENworks Adaptive Agent :

  1. Ajoutez manuellement lecteur_système:\windows\novell\zenworks à la liste d'exclusion du logiciel anti-virus installé sur le périphérique géré.

  2. Installez ZENworks Adaptive Agent.

L'installation de ZENworks Adaptive Agent sur un serveur Terminal Server se bloque

Source : ZENworks 11 ; installation
Cause possible : L'installation de ZENworks Adaptive Agent sur un serveur Terminal Server se bloque car le mode par défaut du serveur Terminal Server est Execute (Exécuter).
Action : Modifiez le mode du serveur Terminal Server sur lequel effectuer l'installation :

  1. À partir de l'invite de commande, effectuez les opérations suivantes :

    1. Pour modifier le mode, exécutez la commande suivante :

      change user /install

    2. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.

  2. Installez ZENworks Adaptive Agent.

    Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de ZENworks Adaptive Agent, reportez-vous à la section relative au déploiement de ZENworks Adaptive Agent du manuel Référence de découverte, de déploiement et de retrait de ZENworks 11.

L'installation de ZENworks 11 sur un périphérique RHEL peut échouer.

Source : ZENworks 11 ; installation
Explication : L'installation de ZENworks 11 sur un périphérique RHEL peut échouer et vous inviter à retourner à l'état initial. Le message suivant est signalé dans le fichier journal d'installation : 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.6 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch
Action : Effectuez les tâches suivantes :

  1. Réinitialisez l'installation de ZENworks 11.

  2. Installez manuellement JRE en exécutant la commande suivante au niveau du terminal :

    rpm -ivh <BUILD_ROOT>/Common/rpm/jre-<VERSION>.rpm

  3. Installez ZENworks 11. Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de ZENworks 11, reportez-vous à la section Réalisation de l'installation.