D.1 Résolution des problèmes d'installation

Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir lors de l'installation de ZENworks 11 SP4.

L'installation à partir du répertoire racine sur un périphérique Linux fait échouer la création de certificats auto-signés

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Opération : Sur le périphérique Linux, téléchargez et copiez l'image ISO d'installation de ZENworks 11 SP4 à un emplacement temporaire pour lequel tous les utilisateurs disposent des autorisations de lecture et d'exécution.

Échec de la configuration du serveur ZENworks sur une base de données Oracle

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Si le paramètre NLS_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL32UTF8 et si NLS_NCHAR_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL16UTF16, l'installation de la base de données échoue et les messages d'erreur suivants s'affichent : 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Action : Définissez le paramètre NLS_CHARACTERSET sur AL32UTF8 et NLS_NCHAR_CHARACTERSET sur AL16UTF16.

Pour vérifier que les paramètres de définition des caractères soient configurés à l'aide des valeurs recommandées, exécutez la requête suivante à l'invite de la base de données :

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Impossible d'établir une session Connexion Bureau à distance avec un périphérique Windows exécutant le programme d'installation de ZENworks 11 SP4 Configuration Management

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Si vous tentez d'utiliser une session Connexion Bureau à distance pour vous connecter à un serveur Windows sur lequel s'exécute le programme d'installation de ZENworks 11 SP4 Configuration Management, elle se termine et le message d'erreur suivant s'affiche : 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Opération : Reportez-vous au site Web Aide et support Microsoft.

L'installation d'un second serveur produit un message d'erreur

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Lorsque vous installez le second serveur dans une zone de gestion, il se peut qu'un message d'erreur contenant le texte suivant s'affiche à la fin de l'installation : 
... FatalInstallException Name is null

Cependant, l'installation semble se terminer correctement.

Cette erreur s'affiche à tort car le programme pense que la reconfiguration du serveur est nécessaire.

Action : Consultez le fichier journal de l'installation. Si aucune erreur n'est associée à ce message, vous pouvez l'ignorer.

Échec de l'installation sous Linux

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Cause possible : Si le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous avez extrait l'image ISO d'installation de ZENworks 11 SP4 contient des espaces, l'installation échoue sous Linux.
Action : Vérifiez que le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous souhaitez extraire l'image ISO d'installation ne contient pas d'espace.

Échec de l'opération de configuration en raison d'une erreur détectée par la machine virtuelle HotSpot

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Si vous installez le premier serveur primaire sur un périphérique Linux et qu'à la fin du processus de configuration de la base de données, vous constatez qu'une erreur s'est produite, suite à laquelle le programme vous propose de continuer ou de revenir à l'état initial, consultez le fichier journal /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[date].log.xml. Si l'erreur spécifiée ci-dessous y apparaît, vous pouvez poursuivre l'installation en toute sécurité. 
ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Action : Ignorez ce message d'erreur.

Impossible d'installer NetIdentity depuis Novell Client 32 sur un périphérique sur lequel ZENworks est installé

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Lorsque vous tentez d'installer l'agent NetIdentity livré avec Novell Client32 sur un périphérique où ZENworks 11 SP4 est installé, l'installation échoue et le message d'erreur suivant s'affiche : 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Cause possible : L'agent NetIdentity n'est pas installé avant l'installation de ZENworks.
Action : Procédez comme suit :

  1. Désinstallez ZENworks 11 SP4.

    Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de désinstallation de ZENworks 11 SP4

  2. Installez l'agent NetIdentity de Novell Client32.

  3. Installez ZENworks 11 SP4.

    Pour plus d'informations, reportez-vous au Section 9.0, Installation d'un serveur ZENworks primaire sous Windows.

Échec de l'installation de ZENworks 11 SP4 Configuration Management en cas de configuration du serveur ZENworks avec la base de données Sybase externe

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Lors de l'installation de ZENworks 11 SP4, si vous choisissez de configurer le serveur ZENworks avec la base de données OEM Sybase distante ou la base de données Sybase SQL Anywhere distante, l'installation échoue et le message suivant est consigné dans les journaux d'installation : 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Cause possible : Le nom du serveur de base de données externe spécifié n'est pas correct.
Action : Relancez l'assistant d'installation de ZENworks 11 SP4 Configuration Management et veillez à spécifier les détails corrects concernant le serveur de base de données externe.

Impossible d'ouvrir les journaux d'installation de ZENworks 11 SP4 Configuration Management à l'aide d'un navigateur Web sur un serveur primaire non anglais

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Sur un serveur primaire non anglais sur lequel est installé ZENworks 11 SP4 Configuration Management, vous ne pouvez pas ouvrir les journaux d'installation à l'aide d'un navigateur Web. Toutefois, vous pouvez toujours ouvrir les journaux d'installation dans un éditeur de texte.

Les journaux d'installation se situent dans /var/opt/novell/log/zenworks/ sous Linux et dans répertoire_installation_zenworks\novell\zenworks\logs sous Windows.

Action : Avant d'ouvrir les journaux d'installation (.xml) dans un navigateur Web, modifiez le codage pour tous les fichiers LogViewer d'installation :

  1. À l'aide d'un éditeur de texte, ouvrez l'un des fichiers LogViewer suivants, qui se trouvent dans /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer sous Linux et dans répertoire_installation_ZENworks\novell\zenworks\logs\logviewer sous Windows :

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.

    La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche.

  3. Dans la liste Codage, sélectionnez UTF-8, puis cliquez sur Enregistrer.

    Ne modifiez pas le nom de fichier ni le type de fichier.

  4. Répétez les opérations de l'Étape 1 jusqu'à l'Étape 3 pour les autres fichiers LogViewer.

Impossible d'installer .NET 3.5 SP1 sous Windows Server 2008

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : L'installation de Microsoft .NET 3.5 SP1 sous Windows Server 2008 échoue et le message d'erreur suivant s'affiche : 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Cause possible : Le service Windows Update n'est pas activé sur le périphérique.
Action : Activez le service Windows Update sur le périphérique :

  1. Depuis le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.

  2. Double-cliquez sur Outils d'administration > Services.

  3. Double-cliquez sur le service Windows Update.

    La boîte de dialogue des propriétés du service Windows Update apparaît.

  4. Sous l'onglet Général, sélectionnez l'une des options suivantes dans la liste Type de démarrage :

    • Manuel

    • Automatique

    • Automatique (début différé)

  5. Cliquez sur Démarrer pour démarrer le service.

  6. Cliquez sur OK.

Impossible d'installer ZENworks Adaptive Agent sur un périphérique entièrement protégé par McAfee

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Lorsque vous tentez d'installer ZENworks Adaptive Agent sur un périphérique entièrement protégé par McAfee, ce logiciel antivirus empêche la création de nouveaux fichiers exécutables sous Windows et dans les fichiers programme.
Cause possible : Le périphérique étant protégé par McAfee VirusScan, il n'autorise pas l'installation d'une quelconque application.
Action : Exécutez les opérations suivantes sur le périphérique sur lequel le logiciel McAfee est installé :

  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > McAfee > VirusScan Console (Console VirusScan).

  2. Double-cliquez sur Access Protection (Protection d'accès).

  3. Dans la boîte de dialogue Access Protection Properties (Propriétés de Protection d'accès), procédez comme suit :

    1. Dans le panneau Categories (Catégories), cliquez sur Common Maximum Protection (Protection maximale commune).

    2. Dans la colonne Block (Bloquer), désélectionnez toutes les règles.

    3. Cliquez sur OK.

  4. Installez ZENworks Adaptive Agent.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Déploiement de ZENworks Adaptive Agent du manuel Référence de découverte, de déploiement et de retrait de ZENworks 11 SP4.

Des fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants au cours de l'installation de ZENworks Adaptive Agent

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Au cours de l'installation de l'agent adaptatif de ZENworks, certains fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants par le logiciel anti-virus. Ceci se traduit par l'arrêt immédiat de l'installation.
Action : Procédez de la façon suivante sur le périphérique géré où vous souhaitez installer ZENworks Adaptive Agent :

  1. Ajoutez manuellement lecteur_système:\windows\novell\zenworks à la liste d'exclusion du logiciel anti-virus installé sur le périphérique géré.

  2. Installez ZENworks Adaptive Agent.

L'installation de ZENworks Adaptive Agent sur un serveur Terminal Server se bloque

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Cause possible : L'installation de ZENworks Adaptive Agent sur un serveur Terminal Server se bloque car le mode par défaut du serveur Terminal Server est Execute (Exécuter).
Action : Modifiez le mode du serveur Terminal Server sur lequel effectuer l'installation :

  1. Depuis l'invite de commande :

    1. Pour modifier le mode, exécutez la commande suivante :

      change user /install

    2. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.

  2. Installez ZENworks Adaptive Agent.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Déploiement de ZENworks Adaptive Agent du manuel Référence de découverte, de déploiement et de retrait de ZENworks 11 SP4.

L'installation de ZENworks 11 SP4 sur un périphérique RHEL peut échouer

Source : ZENworks 11 SP4
Explication : L'installation de ZENworks 11 SP4 sur un périphérique RHEL peut échouer et vous êtes alors invité à retourner à l'état initial. Le message suivant est signalé dans le fichier journal d'installation : 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch
Action : Effectuez les tâches suivantes :

  1. Réinitialisez l'installation de ZENworks 11 SP4.

  2. Installez manuellement JRE en exécutant la commande suivante au niveau du terminal :

    rpm -ivh <BUILD_ROOT>/Common/rpm/jre-<VERSION>.rpm

  3. Installez ZENworks 11 SP4. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation du logiciel du serveur primaire.

Sous Windows XP, l'installation de ZENworks Adaptive Agent avec le composant Remote Management par l'intermédiaire de la fonctionnalité Connexion Bureau à distance se bloque

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Si vous établissez une connexion à distance à un périphérique en utilisant la connexion Bureau à distance (RDP) et installez ZENworks Adaptive Agent, l'installation se bloque.
Action : Pour résoudre le problème, téléchargez le correctif à partir du site Web de support de Microsoft et installez-le sur le périphérique géré avant d'installer l'agent adaptatif de ZENworks.

Échec de l'installation de ZENworks sur un serveur Linux

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : Pour que vous puissiez installer ZENworks sur un serveur Linux, il faut que certains paquetages RPM y soient déjà installés.
Opération : Installez les paquetages RPM requis sur le serveur Linux.

L'installation de ZENworks ne se poursuit pas en cas d'utilisation d'une instance nommée de Microsoft SQL

Source : ZENworks 11 SP4 ; installation
Explication : En cas d'utilisation d'une instance nommée de Microsoft SQL, il est impossible de terminer la procédure de l'assistant d'installation, même après avoir saisi les informations correctes dans le panneau Base de données. Cela se produit si le déchargement de la somme de contrôle est activé sur la carte réseau de la machine.
Opération : Vérifiez que le déchargement de la somme de contrôle est désactivé sur la carte réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous aux manuels applicables (SLES, RHEL ou VMware).