Novell potrebbe richiedere un dump di memoria principale quando si verifica il blocco o la fine anormale di un server e il problema non è stato risolto dopo essere ricorsi a tutte le altre procedure di soluzione dei problemi. Un dump di memoria principale è la copia della memoria di un server NetWare nel momento in cui si è verificata la fine anormale. I dump di memoria principale possono essere analizzati dagli esperti di Novell e si dimostrano spesso fondamentali per individuare errori software. Tuttavia, poiché oggigiorno i server in genere utilizzano una grande quantità di memoria RAM, la creazione di un dump di memoria principale difficilmente rientra tra le normali procedure di soluzione dei problemi. Il file ABEND.LOG può essere altrettanto valido ai fini diagnostici.
IMPORTANTE: Prima di richiedere un dump di memoria principale, Novell si assicurerà che tutte le patch necessarie siano state installate. Per inviare un dump di memoria principale a Novell, occorre in primo luogo aprire una richiesta di assistenza, che potrà essere eventualmente fatturata. Non verrà addebitato alcun costo finché la richiesta non sarà risolta o chiusa. Se il problema è un errore di Novell e precedentemente non erano disponibili patch, non sarà addebitato nessun costo.
La procedura per la creazione di un dump di memoria principale viene descritta di seguito, ma è possibile richiedere una spiegazione al responsabile dell'assistenza al momento della chiamata.
È possibile eseguire i tipi di dump di memoria principale elencati di seguito:
Dump di memoria principale completo. Copia l'intero contenuto della memoria del server su un'unità locale o un dispositivo.
Dump di memoria principale senza cache. Copia l'intero contenuto della memoria del server su un'unità locale o un dispositivo, ad eccezione della cache dei file (cache del disco). Il dump che non include la cache è di dimensioni inferiori, ma fornisce comunque tutte le informazioni significative richieste, al pari del dump completo.
È possibile avviare un dump di memoria principale nei due modi indicati di seguito:
Il prompt Type? consente di specificare un dump di memoria principale completo o senza cache, come descritto precedentemente.
Il prompt Device? consente di specificare un'unità locale o un dispositivo DOS scrivibile.
NOTA: È possibile che in futuro vengano sviluppati altri tipi di dump di memoria principale e, in tal caso, il personale dell'assistenza Novell Technical Support informerà coloro che richiedono aiuto.
Se il blocco del server non è totale, aprire il programma di debug premendo Maiusc+Maiusc+Alt+Esc. SUGGERIMENTO: Premere il tasto Maiusc di sinistra con la mano sinistra e il tasto Maiusc di destra e Alt con la mano destra. Quindi premere Esc con la sinistra nel modo che risulta più congeniale.
Infine immettere .C per visualizzare le opzioni relative al dump di memoria principale. Quando l'operazione di dump di memoria principale sarà terminata, immettere G per uscire dal programma di debug e visualizzare nuovamente il prompt della console di sistema. In alternativa, immettere Q per uscire e ritornare in DOS.
Dopo avere avviato il dump di memoria principale, viene richiesto di specificare la lettera e il percorso dell'unità DOS su cui scrivere il file di immagine della memoria. Le dimensioni del file di immagine in seguito a un dump completo saranno approssimativamente uguali alla quantità di RAM totale installata sul server. Nel caso di un dump di memoria principale senza cache, le dimensioni del file di immagine saranno approssimativamente uguali alla quantità di RAM totale meno la cache dei file (memoria cache del disco).
L'unità può essere qualsiasi dispositivo DOS scrivibile con spazio di memorizzazione sufficiente. Si noti che, tuttavia, occorre che il dispositivo sia stato precedentemente installato e correttamente configurato, non solo prima della fine anormale ma anche prima dell'avvio del server.
Il nome di default del file di immagine che viene scritto su un disco rigido locale del server è C:COREDUMP.IMG. Dopo aver salvato il file sul disco rigido, è possibile comprimerlo, copiarlo su dischetti, effettuare un backup su nastro o, se è stata aperta una richiesta di assistenza, inviarlo tramite FTP all'indirizzo ftp.novell.com.
È inoltre possibile trasferire il file di immagine su un'unità di rete in un secondo tempo, dopo avere ripristinato il funzionamento del server, utilizzando il modulo IMGCOPY.NLM (non installato per default) o un altro modulo NLM di terze parti che fornisce tale funzionalità. Per individuare il file IMGCOPY.NLM, utilizzare la funzione di ricerca nella pagina Patches and Files del sito Web di Novell.
Prima di inviare il file di immagine della memoria a Novell, contattare l'assistenza tecnica per aprire una richiesta di assistenza. L'utente sarà assegnato a un esperto dell'assistenza tecnica che analizzerà il file di immagine della memoria. Lo stesso esperto fornirà le istruzioni per inviare il file di immagine per posta ordinaria o tramite Internet e suggerimenti sul tipo di supporto più indicato da utilizzare.