B.1 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione

Questa soluzione illustra le soluzioni per i problemi che possono verificarsi durante l'installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2.

I log del Centro di controllo ZENworks e di installazione non vengono automaticamente visualizzati dopo l'installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2 in Linux.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione in Linux.
Spiegazione: Se si esegue l'installazione di ZENworks su un dispositivo Linux facendo doppio clic su setup.sh, è possibile che le seguenti opzioni non funzionino, perché Firefox, che visualizza le opzioni selezionate, non si è avviato automaticamente:
  • Visualizza file Readme

  • Visualizza log di installazione

  • Avviare il Centro di controllo ZENworks

Azione: Eseguire uno dei seguenti task:

SUGGERIMENTO:se si esegue il programma di installazione immettendo il comando setup.sh dal prompt della console, le opzioni vengono automaticamente visualizzate in Firefox.

L'installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2 potrebbe non riuscire in Windows Server 2003 a 64 bit e Windows Server 2008 a 64 bit 2008

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Se si installa ZENworks 10 Configuration Management SP2 in Windows Server 2003 a 64 bit o Windows Server 2008 a 64 bit, è possibile che l'installazione si concluda con un errore o si blocchi a causa dell'utility Windows Installer (msiexec). Nel log di installazione viene registrato il seguente messaggio:
Msiexec returned 1603:
Possibile causa: Windows Installer 4.5 non è stato installato sul dispositivo.
Azione: Eseguire una delle seguenti operazioni sul dispositivo Windows Server 2003 a 64 bit o Windows Server 2008 a 64 bit:
  1. Eseguire l'upgrade di Windows Installer (msiexec) a Windows Installer 4.5 o versioni successive. Per ulteriori informazioni su come eseguire l'upgrade a Windows Installer 4.5, consultare il sito Web dell'assistenza e del supporto tecnici di Microsoft.

  2. Reinstallare ZENworks 10 Configuration Management SP2:

    1. Sul DVD di installazione di Novell ZENworks 10 ricercare install\disk\instdata\windows\vm ed eseguire il seguente comando:

      install.exe -Dzenworks.configure.force=true

    2. Seguire i prompt della procedura guidata visualizzati.

      Per ulteriori informazioni, vedere Sezione 2.4, Esecuzione dell'installazione.

Non vengono creati i certificati con firma automatica durante l'installazione da una directory radice su un dispositivo Linux

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Azione: Sul dispositivo Linux, eseguire il download e copiare l'immagine ISO dell'installazione di ZENworks in un'ubicazione temporanea per la quale tutti gli utenti hanno diritti di lettura ed esecuzione.

Errore durante la configurazione del server ZENworks su un database Oracle

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Se il parametro NLS_CHARACTERSET non è impostato su AL32UTF8 e il parametro NLS_NCHAR_CHARACTERSET non è impostato su AL16UTF16, l'installazione del database termina con i seguenti messaggi di errore:
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Azione: Impostare il parametro NLS_CHARACTERSET su AL32UTF8 e il parametro NLS_NCHAR_CHARACTERSET su AL16UTF16.

Per essere certi che i parametri del set di caratteri siano configurati con i valori raccomandati, eseguire la seguente interrogazione al prompt del database:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Non è possibile stabilire una sessione desktop remota con un dispositivo Windows su cui è in esecuzione il programma di installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Se si tenta di utilizzare la connessione al desktop remoto per connettersi a un server Windows su cui è in esecuzione il programma di installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2, la sessione termina con il seguente messaggio di errore:
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

L'installazione di un secondo server produce un messaggio di errore

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Quando si installa il secondo server in una zona di gestione, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore al termine dell'installazione contenente il seguente testo:
... FatalInstallException Name is null

Nonostante ciò, l'installazione sembra completarsi con successo.

Tale errore viene visualizzato erroneamente poiché il programma presume in maniera inesatta che il server debba essere riconfigurato.

Azione: Controllare il file log dell'installazione. Se non vengono visualizzati errori relativi a questo messaggio di errore, è possibile ignorarlo.

L'installazione di Mono in Linux si conclude con un errore

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Possibile causa: Se la directory in cui è stata estratta l'immagine ISO di ZENworks 10 contiene spazi e se si sceglie di installare Mono insieme a ZENworks, l'installazione di Mono in Linux termina con un errore.
Azione: Verificare che la directory in cui si desidera estrarre l'immagine ISO dell'installazione non contenga spazi.

La funzione ConfigureAction non riesce a causa di un errore rilevato da HotSpot Virtual Machine

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Se durante l'installazione del primo server primario in un dispositivo Linux viene visualizzato un messaggio di errore al termine del processo di configurazione del database ed è possibile scegliere di continuare o ripristinare l'operazione, esaminare il file di log in /var/opt/novell/log/zenworks/zenworks_install_[data].log.xml. Se viene visualizzato il seguente errore, continuare il processo di installazione.
ConfigureAction failed!:
select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)
#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Azione: Ignorare il messaggio di errore.

Non è possibile installare NetIdentity da Novell Client 32 su un dispositivo su cui è installato ZENworks

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Installazione.
Spiegazione: Quando si tenta di installare l'agente NetIdentity fornito con Novell Client32™ su un dispositivo su cui è stato installato ZENworks Configuration Management, l'installazione si conclude con il seguente messaggio di errore:
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Possibile causa: L'agente NetIdentity non viene installato prima dell'installazione di ZENworks.
Azione: Effettuare le seguenti operazioni:
  1. Disinstallare ZENworks Configuration Management.

    Per ulteriori informazioni su come disinstallare ZENworks Configuration Management, vedere Sezione 3.0, Disinstallazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2.

  2. Installare l'agente NetIdentity da Novell Client32.

  3. Installare ZENworks Configuration Management.

    Per ulteriori informazioni su come installare ZENworks Configuration Management, vedere Sezione 2.0, Installazione di ZENworks 10 Configuration Management SP2.