J.2 Risoluzione dei problemi relativi a servizi di preavvio e servizi di imaging

Questa sezione fornisce soluzioni ai problemi che possono verificarsi durante l'uso dei servizi di preavvio e dell'imaging di ZENworks 10 Configuration Management.

Viene visualizzato un messaggio di errore al riavvio di Windows Vista dopo il ripristino di un'immagine

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Prima di acquisire un'immagine, modificare la configurazione di avvio tramite l'utility bcdedit. Al prompt di MS DOS, immettere i seguenti comandi nell'ordine specificato:

    bcdedit /set {bootmgr} device boot

    bcdedit /set {default} device boot

    bcdedit /set {default} osdevice boot

    In alternativa, è possibile anche richiamare l'utility bcdedit dalla console di riparazione (eseguendo l'avvio dal CD di installazione di Windows Vista).

  2. Dopo il ripristino dell'immagine, inserire il CD di Windows Vista e seguire le istruzioni.

Il server ZENworks continua a scrivere sul file di immagine anche quando l'operazione di imaging di ZENworks relativa all'acquisizione di un'immagine del dispositivo si conclude con un errore.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: il server ZENworks continua a scrivere sul file di immagine anche quando l'operazione di imaging di ZENworks relativa all'acquisizione di un'immagine di un dispositivo gestito si conclude con il seguente messaggio di errore: 
bad cluster chain, run chkdsk.exe

Conseguentemente, le dimensioni del file immagine incrementano.

Azione: sul dispositivo gestito, eseguire chkdsk.exe prima di acquisire nuovamente l'immagine.

Gli strumenti di imaging scaricati dalla pagina Scaricamento ZENworks non vengono installati nell'unità specificata

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Possibile causa: per default gli strumenti di imaging scaricati dalla pagina Scaricamento ZENworks (https://indirizzo_ip_server_zenworks/zenworks-setup) vengono installati nell'unità con il maggiore spazio libero su disco.
Azione: per scaricare e installare gli strumenti di imaging su un'unità specifica del dispositivo, immettere il seguente comando al prompt dei comandi:

msiexec -i novell-zenworks-zmgexplorer-10.2.0.xxxx.msi TARGETDIR:"percorso_completo_della_directory_di_destinazione"

Ad esempio per scaricare e installare gli strumenti di imaging in c:\program files, usare il seguente comando:

msiexec -i novell-zenworks-zmgexplorer-10.2.0.xxxx.msi TARGETDIR:"C:\Programmi"

Non è possibile ricercare i file immagine sul satellite durante l'acquisizione di un'immagine o l'applicazione di un pacchetto di imaging su un dispositivo gestito.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: se durante l'acquisizione di un'immagine o l'applicazione di un pacchetto di imaging a un dispositivo gestito non si è in grado di selezionare i file di immagine sul satellite, controllare la presenza del seguente messaggio nel log dei messaggi del dispositivo (Centro di controllo ZENworks > scheda Dispositivi > Server o Workstation > fare clic sul dispositivo desiderato > Riepilogo): 
Could not start ZenHttpServer - Port 80 is already in use.
Possibile causa: il server HTTP risulta bloccato perché la porta è in uso.
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Modificare il numero di porta utilizzato dal satellite:

    1. Nel Centro di controllo ZENworks, fare clic sulla scheda Configurazione.

    2. Nel riquadro Gerarchia , selezionare la casella di controllo vicino al server satellite per cui si desidera modificare il numero di porta.

    3. Fare clic su Azione > Configura server satellite.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Configura server satellite.

    4. Nel campo Porta per le richieste HTTP di contenuto e/o raccolta specificare un nuovo numero di porta.

    5. Fare clic su OK.

  2. Verificare che il dispositivo gestito sia in esecuzione sulla porta specificata in Passaggio 1.d:

    1. Aprire un browser Web sul dispositivo gestito selezionando il seguente indirizzo: http://localhost:numero_porta.

      Viene visualizzato un messaggio contenente la versione del server di contenuto ZENworks.

    2. (Condizionale) Se la versione del server di contenuto ZENworks non viene visualizzata, riavviare l'agente Adaptive di ZENworks oppure il dispositivo gestito.

le immagini ZENworks memorizzate nella directory immagini del server primario non vengono replicate nel server secondario o satellite

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: le immagini ZENworks memorizzate in %ZENWORKS_HOME%\work\content-repo\images sul server primario Windows e in /var/opt/novell/zenworks/content-repo/images sul server primario Linux non vengono replicate nel server secondario o satellite.
Azione: nessuno.

Cosa occorre fare per generare un log per lo sviluppatore per l'imaging di ZENworks?

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Azione: prima di eseguire un'operazione di imaging, impostare la seguente variabile di ambiente nella modalità di manutenzione dei servizi di imaging di ZENworks: 
export DEVELOPER_LOG=a

Il file imglog viene creato in /.

NOTA:il file log è disponibile solo fino al riavvio del dispositivo. Per mantenere il file di log, è necessario caricarla su un server FTP.

Cosa occorre fare per escludere una partizione specifica da ZENworks imaging?

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Azione: prima di eseguire un'operazione di imaging, impostare la seguente variabile di ambiente nella modalità di manutenzione dei servizi di imaging di ZENworks: 
export Exclude_DEVICE=partition_name

Cosa occorre fare per evitare il riavvio dell'imaging di terze parti di ZENworks in modalità automatica?

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Azione: un dispositivo si riavvia automaticamente quando si esegue l'operazione di imaging di terze parti di ZENworks in modalità automatica. Per fare riferimento ai file worktodolog.txt o worktododebug.txt, è necessario impedire al dispositivo di riavviarsi premendo Ctrl+R al termine delle operazioni di imaging.

Sui dispositivi Linux la Guida di Image Explorer si apre solo in Firefox

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: quando si avvia Image Explorer in Linux e si seleziona ? > Sommario, per default viene aperto il browser Mozilla* Firefox*.
Azione: per utilizzare un altro visualizzatore HTML, modificare la variabile di ambiente ZMGEXP_HELP_BROWSER in modo che sia associata all'utility desiderata.

La pagina delle proprietà dell'icona ZENworks di un dispositivo gestito ubicata in una rete privata mostra che l'indirizzo IP del server non è disponibile.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: quando si aggiorna l'icona ZENworks di un dispositivo gestito che fa parte di una rete privata, la pagina delle proprietà indica che l'indirizzo IP del server non è disponibile. Di conseguenza, è possibile che il dispositivo gestito non venga promosso a satellite di imaging oppure, se il dispositivo gestito è un satellite di imaging con ProxyDHCP abilitato, è possibile che il dispositivo non riesca a contattare il server primario e che le operazioni di imaging non possano essere eseguite tramite il dispositivo.
Azione: sul dispositivo gestito, modificare il file unità_sistema_operativo\windows\system32\drivers\etc\hosts per aggiungere l'indirizzo IP e il nome DNS del server primario su cui è stato registrato il dispositivo.

La distribuzione e gli strumenti di imaging di terze parti non vengono immediatamente replicati sul satellite

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: la distribuzione e gli strumenti di imaging di terze vengono replicati sul satellite solo durante l'aggiornamento ZMD successivo, dopo la configurazione del ruolo del satellite di imaging.
Azione: per replicare immediatamente la distribuzione e gli strumenti di imaging di terze parti sul satellite, è necessario aggiornare manualmente l'icona Icona ZENworks.

Acquisizione di un'immagine del dispositivo gestito impossibile

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: nel Centro di controllo ZENworks è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore quando si tenta di ricercare e selezionare un file di immagine nella finestra di dialogo Informazioni su server e percorso durante l'acquisizione di un'immagine: 
Can't browse the file system on the specified server:
com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.
InternalDataModelException: java.rmi.UnknownHostException: server_name.
Possibile causa: il dispositivo sul quale viene eseguito il Centro di controllo ZENworks non è in grado di risolvere il nome del server che viene selezionato nell'opzione Oggetto server, IP o DNS della finestra di dialogo Informazioni su server e percorso nel rispettivo indirizzo IP.
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Se nella rete è presente un server DNS, verificare che contenga una voce DNS per il server che viene selezionato nell'opzione Oggetto server, IP o DNS della finestra di dialogo Informazioni su server e percorso.

    Se nella rete non è presente un server DNS, modificare il file operating_system_drive\windows\system32\drivers\etc\hosts sul dispositivo sul quale viene eseguito il Centro di controllo ZENworks per aggiungere l'indirizzo IP e il nome DNS del server che viene selezionato nell'opzione Oggetto server, IP o DNS della finestra di dialogo Informazioni su server e percorso.

  2. Ricercare il file di immagine nella finestra di dialogo Informazioni su server e percorso.

Quando viene avviato nella modalità di imaging automatico, è possibile che il dispositivo non selezioni il task di imaging assegnato all'avvio.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: quando si avvia un dispositivo in modalità di imaging automatico, è impossibile che il dispositivo selezioni il lavoro di imaging assegnato. Tuttavia, nel log messaggi del Centro di controllo ZENworks risulta che il lavoro è stato completato correttamente e che il lavoro assegnato è stato eliminato.
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Avviare il dispositivo nella modalità di manutenzione imaging.

  2. Al prompt di shell bash, eseguire i seguenti comandi:

    zisedit taskstate=0

    zisedit taskid=0

  3. Nel Centro di controllo ZENworks assegnare di nuovo il task al dispositivo e avviarlo in modalità di imaging automatico.

Come abilitare i log di debug?

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Azione: per abilitare i log, vedere TID 3418069 nella knowledge base dell'assistenza tecnica Novell.

Il servizio DHCP Proxy Novell viene interrotto automaticamente sul satellite di imaging Windows

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; servizi di preavvio e imaging.
Spiegazione: se si avvia manualmente il servizio DHCP Proxy Novell sul satellite di imaging Windows, il servizio viene interrotto automaticamente durante la pianificazione del successivo aggiornamento del dispositivo.
Possibile causa: i servizi PXE non sono abilitati quando il dispositivo Windows viene promosso satellite con ruolo di imaging.
Azione: abilitare i servizi PXE per il satellite di imaging Windows:

  1. Nel Centro di controllo ZENworks, fare clic sulla scheda Configurazione.

  2. Nel pannello Gerarchia server selezionare il satellite di imaging Windows, quindi fare clic su Azione > Configura server satellite.

  3. Fare clic sul collegamento Configura accanto alla casella di controllo Imaging.

  4. Nella finestra di dialogo di configurazione del ruolo imaging, selezionare Abilita servizi PXE.

  5. Fare clic su OK.