23.4 Soluzione dei problemi relativi all'autenticazione utente

Questa sezione contiene la spiegazione per alcuni problemi relativi all'autenticazione utente. Per risolvere altri problemi relativi all'autenticazione, vedere TID 3273870 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Nella schermata di login di ZENworks viene visualizzato un nome utente non corretto

Spiegazione: L'opzione Nome utente nella schermata di login ZENworks mostra per default il nome dell'utente locale di Windows.
Possibile causa: Se si è modificato solo il nome completo dell'utente (Risorse del computer > Gestione > Utilità di sistema > Utenti e gruppi locali > Nome completo), nella schermata di login di ZENworks verrà visualizzato il nome utente precedente e non il nuovo nome completo.
Azione: Per modificare i dettagli del conto utente locale, è necessario modificare il nome utente e il nome completo dell'utente:

  1. Sul desktop fare clic sul menu Start > Esegui.

  2. Nella finestra Esegui specificare control userpasswords2, quindi fare clic su OK.

  3. Fare doppio clic sul nome utente e modificare i campi Nome utente e Nome completo dell'utente.

  4. Fare clic su OK.

Impossibile eseguire il login al server ZENworks

Possibile causa: Un utente con un account nella eDirectory installata in un server OES 2.0 tenta di eseguire il login a un server ZENworks non OES 2.0.
Azione: Per eseguire il login a un server ZENworks non OES 2.0, è necessario che l'utente sia un utente Linux User Management (LUM). Per ulteriori informazioni sugli utenti LUM, vedere la Guida alla tecnologia di Novell Linux User Management

Un numero elevato di login simultanei al client può provocare errori di login

Spiegazione: Il numero massimo di connessioni client simultanee supportate da un server dipende dal Connector acceptCount (acceptCount connettore) configurato. Se il numero di richieste client simultanee supera il valore di Connector acceptCount (acceptCount connettore), è possibile che si verifichino degli errori nelle richieste di connessione client a causa dell'impossibilità del server ad accettare tali connessioni.
Azione: Aumentare il numero di richieste di connessione supportate dal server.

In un server Windows:  

  1. Eseguire il login come amministratore.

  2. Aprire il file Percorso_installazione_ZENworks\share\ats\catalinabase\conf\server.xml.

  3. Nella sezione Define a SSL Coyote HTTP/1.1 Connector on port 2645 (Definisci un connettore SSL Coyote HTTP/1.1 sulla porta 2645), modificare il valore di Connector acceptCount (acceptCount connettore) impostandolo sul valore desiderato. 300 è un valore ottimale.

  4. Riavviare il servizio token di autenticazione:

    1. Sul desktop fare clic su Start > Esegui.

    2. Nella finestra Esegui specificare service.msc, quindi scegliere OK

    3. Riavviare CasaAuthTokenSvc.

In un server Linux:  

  1. Eseguire il login come root.

  2. Aprire il file /srv/www/casaats/conf/server.xml.

  3. Nella sezione Define a SSL Coyote HTTP/1.1 Connector on port 2645 (Definisci un connettore SSL Coyote HTTP/1.1 sulla porta 2645), modificare il valore di Connector acceptCount (acceptCount connettore) impostandolo sul valore desiderato. 300 è un valore ottimale.

  4. Riavviare il servizio token di autenticazione:

    1. Al prompt del server, passare a /etc/init.d/.

    2. Eseguire il comando casa_atsd restart (riavvio casa_atsd).

Come è possibile abilitare i log di debug su dispositivi Windows 2003, Windows XP e Windows Vista?

Azione: Per abilitare i log, vedere il TID 3418069 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Come è possibile abilitare il log di debug di CASA?

Azione: Per abilitare i log, vedere il TID 3418069 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Il login all'origine utente su un server ZENworks è lento

Spiegazione: Il login all'origine utente su un server ZENworks da un dispositivo gestito può richiedere del tempo perché il processo di login esegue contemporaneamente l'aggiornamento del dispositivo.
Azione: Per velocizzare il processo di login, seguire i seguenti passaggi in modo che il processo di login esegua l'aggiornamento del dispositivo in modo asincrono.

  1. Aprire l'editor del registro.

  2. Individuare HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Novell\ZENworks.

  3. Creare una stringa denominata ZENLoginUserRefreshAsync e impostare il valore a TRUE.

  4. Eseguire nuovamente il login sul dispositivo.

IMPORTANTE:Se si configura il processo di login in modo che esegua l'aggiornamento del dispositivo in modo asincrono, è possibile che le norme più recenti non siano immediatamente disponibili. Tale impostazione pone le prestazioni di login prioritarie rispetto alle norme.

Impossibile eseguire il login al server ZENworks se si esegue il login a un dispositivo Windows Vista

Spiegazione: Se si esegue il login a un dispositivo Windows Vista* sul quale è installato una Active Directory configurata come l'origine utente, non si esegue automaticamente il login al server ZENworks.
Azione: Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire l'editor del registro.

  2. Passare a HKLM\Software\Protocom\SecureLogin\.

  3. Creare un DWORD denominato ForceHKLMandNoDPAPI e impostare il valore a 1.

  4. Riavviare il dispositivo.