A.0 Soluzione dei problemi

Le sezioni seguenti forniscono soluzioni ai possibili problemi rilevabili durante la distribuzione e la configurazione di ZENworks Appliance:

Dopo la migrazione, l'applicazione passa in modalità di emergenza

Origine: ZENworks Appliance
Spiegazione: un'applicazione con archivio contenuti montato su un disco distinto (terzo disco), dopo la migrazione, passa alla modalità di emergenza.
Azione: in modalità di emergenza, in /etc/fstab, aggiornare il parametro x-systemd.requires=/vastorage nell'archivio contenuti montato, come illustrato nel seguente esempio: 
/dev/sdc1   /var/opt/microfocus/zenworks/content-repo    ext4    acl,user_xaatr,x-systemd.requires=/vastorage     1      2

Dopo aver apportato le modifiche, riavviare l'applicazione affinché abbiano effetto.

Viene visualizzato un errore quando si tenta di configurare ZENworks Appliance con un certificato .pfx

Origine: ZENworks Appliance
Spiegazione: durante la configurazione di ZENworks Appliance per il primo server primario, se si effettua l'upload di una CA esterna in formato .pfx, viene visualizzato l'errore Questa catena di certificati non corrisponde al certificato radice.
Possibile causa: il file .pfx non contiene il certificato radice autofirmato.
Azione: eseguire il login a ZENworks Appliance. Nella home page di ZENworks Appliance, al di sotto di ZENworks, fare clic su Terminale e File Explorer. Eseguire il seguente comando per creare un file .pfx:

openssl pkcs12 -export -out <name>.pfx -inkey <key> -in <server.cer> -certfile <int+cer.cer>

Specificare i seguenti valori nel comando:

  • name: nome del file .pfx

  • key: chiave nel formato .pem

  • server.cer: certificato del server

  • int+cer.cer: certificato radice e certificato intermedio. Nota: non deve includere il certificato del server.

Impossibile distribuire l'applicazione in VMware vSphere

Origine: l'origine del messaggio.
Spiegazione: la distribuzione di ZENworks Appliance in VMware vSphere 6.x ha esito negativo con l'errore "TypeError: Cannot read property 'keyValue' of undefined".
Azione: eseguire i passaggi seguenti:

  1. Effettuare il download del client host incorporato, disponibile al seguente collegamento:

    https://flings.vmware.com/esxi-embedded-host-client

  2. Effettuare l'upload del file VIB sottoposto a download nell'archivio dati, quindi installare il file mediante il seguente comando:

    [root@ESXI~] esxcli software vib install -v /vmfs/volumes/<archivio_dati> /esxui-signed-12086396.vib

  3. Dopo aver installato il file VIB, riavviare la distribuzione dell'applicazione.

Il servizio ntpd è disabilitato anche in caso di configurazione dell'origine dell'orario NTP

Spiegazione: in ZENworks Appliance, per default, il servizio ntpd è disabilitato anche in caso di configurazione dell'origine dell'orario NTP e potrebbe non essere eseguito automaticamente dopo un riavvio del dispositivo.
Azione:

  1. Nel Terminale di ZENworks Appliance, aprire Yast, selezionare System > Date and Time, quindi Other Settings.

  2. Selezionare Synchronize with NTP Server e quindi l'opzione Run NTP as daemon. Dopo aver accettato le modifiche, il servizio ntpd è abilitato e viene eseguito automaticamente dopo un riavvio del dispositivo.

Errori di aggiornamento del sistema sui dispositivi Windows 10

Origine: ZENworks 2020
Spiegazione: quando si distribuisce ZENworks 2020 Update 1 nei dispositivi Windows 10 a 64, l'aggiornamento del sistema potrebbe risultare impossibile.
Azione: distribuire di nuovo l'aggiornamento nei dispositivi sui quali l'operazione non è riuscita.

La registrazione degli aggiornamenti online risulta impossibile utilizzando l'SMT locale

Origine: ZENworks 2020, ZENworks 2020 Update 1
Spiegazione: è impossibile effettuare la registrazione degli aggiornamenti online utilizzando l'SMT locale nella console dell'applicazione.
Azione: nel Terminale dell'applicazione, eseguire il comando zypper pd -i.

Se un prodotto con nome interno "SLES" viene visualizzato insieme al prodotto ZENworks installato, eseguire le azioni riportate di seguito.

  1. Cancellare il file SLES.prod disponibile alla seguente ubicazione:

    /etc/products.d/SLES.prod

  2. Eseguire il comando zypper pd -i e verificare se visualizza solo ZENworks come prodotto installato.

Ora è possibile eseguire la registrazione al server SMT.

La migrazione dell'applicazione risulta impossibile a causa dello spazio su disco insufficiente

Origine: ZENworks 2020
Spiegazione: la migrazione dell'applicazione da ZENworks 2017 a ZENworks 2020 ha esito negativo e viene registrato il messaggio "Spazio esaurito sul dispositivo" nel file zcmMigration.log (/tmp/zcmMigration.log).
Azione: prima di iniziare la migrazione dell'applicazione, in ZENworks 2017 Appliance, rinominare la cartella del database disponibile all'ubicazione /vastorage/var/opt/microfocus/zenworks/ in database.old, distribuire una nuova applicazione ZENworks 2020 e riavviare la migrazione.

NOTA:assicurarsi di rinominare la cartella, distribuire una nuova ZENworks 2020 Appliance e collegare il disco a ZENworks 2020 Appliance.

Il servizio Proxy DHCP non è elencato in ZENworks Appliance

Origine: ZENworks 2020
Spiegazione: quando si esegue l'aggiornamento di ZENworks Appliance dalla versione 2017 Update 1 e 2017 Update 2 alla versione 2017 Update 3, il servizio Proxy DHCP non è riportato nella pagina Servizi di sistema della console di amministrazione dell'Appliance.
Azione: per gestire i servizi Proxy DHCP, eseguire le seguenti operazioni:

Per impostare il servizio come automatico o manuale o per controllarne lo stato, eseguire il comando corrispondente dal prompt dei comandi dell'Appliance:

  • Automatico : systemctl enable microfocus-proxydhcp.service

  • Manuale : systemctl disable microfocus-proxydhcp.service

  • Stato : systemctl status microfocus-proxydhcp.service