Novell® ZENworks® 10 Asset Managementをスタンドアロンモード(ZENworks 10 Configuration Managementなし)で使用している場合は、ZENworks 10 Asset ManagementマニュアルのWebサイトのAsset Management Readmeを参照してください。
Novell ZENworks 10 Configuration Management SP2において、このドキュメントに記載されている問題が発見されました。
新機能および拡張機能については、『Novell ZENworks 10 Asset Managemnetアップグレードガイド』を参照してください。
インストールの手順については、『Novell ZENworks 10 Configuration Managementインストールガイド』を参照してください。
管理作業については、Novell ZENworks 10 Configuration Management SP2のマニュアルのWebサイトを参照してください。
この製品には、文書化されていないユーティリティが付属しています。これはNovellサポートが問題の診断または解決を行う際に使用します。
ZENworks 10 Configuration Management SP2で解決された問題のリストについては、Novell Support KnowledgebaseのTID 7003225を参照してください。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementで発生する可能性がある問題について説明します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementのインストール時に発生する可能性がある問題について説明します。
現在の環境でNovell ZENworks Linux Management - Dell Editionが実行されており、クライアント上にZENworksパーティションが作成されている場合、パーティションが起動してクライアントをZENworks 10 Configuration Managementに更新しようとすると、パーティションが動作しなくなり、更新に失敗します。
解決策:現在の環境にZENworks 10 Configuration Managementをインストールする前に、Configuration Managementを更新するため、まずスクリプトによるイメージングタスクを作成して、すべてのZENworksパーティションで強制的にそのタスクを実行します。
次のスクリプトを作成して、initrdリソースファイルに含まれる/etc/ZUpudate.sigファイルを修正します。
export PATH=/sbin:/usr/sbin:/bin:/usr/bin:/lbin mount $ZENDEVICE /mnt/harddisk cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /initrd.gz #make a backup of initrd cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /mnt/harddisk/boot/loader/initrd.sav gunzip /initrd.gz mount -o loop /initrd /mnt/cdrom cp /mnt/cdrom/etc/ZUpdate.sig / dos2unix /ZUpdate.sig cp /ZUpdate.sig /mnt/cdrom/etc umount /mnt/cdrom gzip -v9c /initrd > /mnt/harddisk/boot/loader/initrd umount /mnt/harddisk
ZENworks のサービスをインストールする前にネットワーク上で時刻を同期していないと、証明書には未来の日付が設定されているため無効と見なされ、無効な証明書エラーが発生します。
解決策:ZENworksのサービスをインストールする前に、ネットワークの時刻を同期します。同期には必ずZENworksのバックエンドサーバを含めてください。
リモートデスクトップ接続(RDP)を使用して管理対象デバイスにリモート接続している場合、ZENworks Adaptive Agentをダウンロードしてインストールすると、インストールが正常に完了せず、リモートデスクトップ接続プログラムが動作を停止します。
解決策:問題を解決するにはMicrosoft*サポートWebサイトからパッチをダウンロードして、管理対象デバイスにインストールします。
ZENworks 10 Configuration Management SP2はWindows* 7製品候補版ではサポートされていません。ただし、テスト環境にWindows 7製品候補版32ビットまたは64ビットを含む場合は、ZENworks 10 Configuration Management SP2をこれらのプラットフォーム上でテストできます。
Linux*サーバへZENworks 10 Configuration Management SP 2のコマンドラインをインストールする際、MS SQL Server*またはOracle*データベースの作成を選択し、その後既存データベースユーザ名を指定した場合、インストールは最後の段階で失敗します。
解決策:データベースの作成の際に、新規のデータベースユーザ名を指定します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementの使用に影響するアクセシビリティの問題について説明します。
デフォルトでは、Windowsではツールバーにキーボードでアクセスすることはできません。
解決策:Windowsでユーザ補助のオプションを有効にし、ユーザ補助の設定ウィザードを使用してマウスキーの設定を有効にします。これにより、数字キーパッドを使ってマウスの機能を制御できるようになります。
このセクションでは、アセットインベントリで発生する可能性のある問題について説明します。
管理者がインベントリスキャンおよびコレクションデータフォームにイベントベースまたは「リフレッシュ時」スケジュールを設定した場合、インベントリエージェントはインベントリスキャンおよびコレクションデータフォームの呼び出しに失敗します。
解決策:インベントリスキャンおよびコレクションデータフォームに「繰り返し」スケジュールのみを設定します。
解決策:この問題をトラブルシューティングするには、Novell Support Knowledgebaseを参照してください。
デバイスが別の管理ゾーンに再登録された場合、このデバイスのインベントリデータはZENworksコントロールセンターに表示されません。
解決策:デバイスでインベントリスキャンを2回起動します。
インベントリスキャンを起動する方法については、『Novell ZENworks 10 Configuration Management Adaptive Agent Guide』の「Scanning the Device
」を参照してください。
このセクションでは、Asset Managementで発生する可能性のある問題について説明します。
OracleをOracleデータベースにマイグレートできます。マイグレーションを目的とする場合、これらのデータベースはOracle 9.2、Oracle 10.1、またはOracle 10.2を使用できます。
Oracleデータベースを使用している場合、次のことに注意してください。
マイグレーションユーティリティを実行するマシン上に、Oracleクライアントがインストールされていなければなりません。バージョン10.1および10.2の場合は、InstantClientではなく、Administratorでなければなりません。
Oracle 10.2クライアントの場合は、5473334 (Doc ID 387818.1)のパッチを適用しなければなりません。パッチ内に含まれている複数のデータアクセスコンポーネントのうち、Oracle Provider for OLEDB 10.2.0.2.20が必要です。
新しいレポートを作成して実行した場合、レポートリストにそのレポートは表示されません。
解決策:ページの外に移動してから戻ります。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementでバンドルを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
LinuxデバイスではZENworks Adaptive Agentを使用できないので、Linuxデバイスに送信するようバンドルを割り当てることはできません。ただし、ZENworksコントロールセンターでは、Linuxデバイスに割り当てたディレクティブバンドルが有効と表示される場合があります。これは間違いです。
解決策:ありません。
Windows Vistaにおいて、レジストリのバックアップとHKEY_CURRENT_USERレジストリエントリの編集を両方実行するようにアクションを設定した場合、アクションが失敗します。これは、Vistaではユーザ開始プロセスはすべて最低特権ユーザとして実行されるためです。
解決策:異なるレジストリアクションを2つ使用します。1つのアクションでシステムコンテキストでレジストリをバックアップし、もう1つのアクションでユーザコンテキストでHKEY_CURRENT_USERを編集します。
ディレクトリファイルのインストールバンドルを作成すると、ディレクトリ名にスペースが含まれていてもディレクトリが作成されます。ただし現在のところ、インストールアクションを元に戻すアクションを使用してこのディレクトリをアンインストールすることはできません。
解決策:ディレクトリをアンインストールできるようにしたい場合は、ディレクトリ名にスペースを使用しないようにします。
解決策:ありません。
64ビット管理対象デバイスで、RDPセッションで設定したWindowsシンクライアントアプリケーションの起動アクションを起動すると、アクションが失敗する場合があります。
解決策:KB925876パッチを適用します。
64ビット版Internet Explorer*を使用してZENworksコントロールセンターを起動する場合は、ブラウザアイコンをクリックして、.exe、.dll、または.icoファイルなどのアイコンリソースをブラウズしてアイコンを選択します。リソースファイルのアイコンの1つがデフォルトで選択されます。他のアイコンは選択できません。
解決策:32ビット版Internet Explorerを使用してZENworksコントロールセンターを起動します。
このセクションでは、ZENworks Configuration ManagementのCASAで発生する可能性がある問題について説明します。
CASAは初期認証時、完全にHTTP経由で認証を行うわけではなく、プライマリサーバに直接接続します。認証後に、ZENworks Adaptive Agentのログイン/ログアウト機能を使用する際には、CASAトラフィックはすべてHTTPプロキシを通過します。
解決策:転送プロキシサーバのファイアウォールルールで、ポート80、443、2645へのアクセスを許可する必要があります。さらに、次の2か所でHTTP転送プロキシの設定を行う必要があります。
ZENworks Configuration Managementのデバイス管理はWinInet HTTPプロトコルを使用します。したがって、Internet Explorerで［］>［］>［］>［］>［］の順にクリックして、転送プロキシ設定を行う必要があります。
ZENworks Configuration Managementのデバイス管理はCASA認証を使用し、CASA認証はWinHTTPサービスを使用します。WinHTTPにはproxycfg.exeが必要です。例を次に示します。
proxycfg -p forward_proxy_IP_address:8080
proxycfg.exeの詳細については、ProxyCfg.exe、プロキシ設定ツールを参照してください。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementの最近接サーバルールを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
このオプションを使用する場合、必ずルールの［設定］セクションでサーバを最低1つ含めるようにしてください。このように設定しなかった場合、この設定で管理対象デバイスがリフレッシュされると、デバイスはどのサーバに接続してこの情報を取得すべきか判断できなくなってしまうため、それ以降は新しいゾーン設定データを取得できなくなってしまいます。
［デフォルトの最近接サーバルール］ページでL4スイッチの定義を作成した後、1つ以上のカスタム最近接サーバルールに追加します。L4スイッチの定義に対する変更(定義の削除を含む)は、カスタム最近接サーバルールにはプロパゲートされません。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementの検出機能と展開機能を使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
ZENworks Adaptive Agentのインストール時に、ウィルス対策ソフトウェアによっていくつかのZENworks関連ファイルが悪意のあるソフトウェアとして報告される場合があります。その結果、インストールが突然停止します。
解決策:ZENworks Adaptive Agentをインストールする管理対象デバイスで次の操作行います。
管理対象デバイスにインストールされているウィルス対策ソフトウェアの除外リストに、手動でSystem_drive:\windows\novell\zenworks を追加します。
ZENworks Adaptive Agentをインストールします。
ZENworks Adaptive AgentはMicrosoft .NET Framework上で実行されます。パフォーマンスと安定性を高めるには、Windows自動更新またはパッチ管理を使用して、.NET 2.0の最新のサポートパックとパッチにアップグレードしてください。
.NET 2.0 SP1はMicrosoftがWindows 2000でサポートする最新バージョンです。.NET 2.0 SP2は、MicrosoftがWindows XP、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Vistaでサポートする.NET 2.0の最新バージョンです。
Windows XPとWindows Server 2003では、.NET 2.0 SP2を直接ダウンロードしてインストールしたり、.NET 2.0 SP2を含む.NET 3.5 SP1にアップグレードできます。Windows VistaおよびWindows Server 2008では、.NET 3.5 SP1にアップグレードして.NET 2.0 SP2アップデートをインストールする必要があります。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementでイメージングを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
解決策:イメージングサテライトの役割を割り当てる、または管理対象デバイスをイメージングサーバの役割を持つサテライトに昇格させるには、zman ssaimgコマンドを使用します。
zmanコマンド詳細については、『ZENworks 10 Configuration Managementコマンドラインユーティリティリファレンス』を参照してください。
解決策:Windows 2000でファイアウォールを無効にして、zman ssaimgコマンドを実行します。
Linuxデバイスにはイメージセーフデータがないため、Linuxデバイス（サテライトまたは管理対象デバイス）のイメージをZENworks自動化モードで取得できません。
解決策:ZENworksイメージングメンテナンスモードで、Linuxデバイスのイメージを取得します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementでさまざまな場所にログインする際に発生する可能性がある問題について説明します。
Microsoftのセキュリティ修正プログラム(Microsoftサポート技術情報の記事312461を参照)を適用すると、特定の文字がサーバ名に使用されているとクッキーが返されなくなるため、それらの文字をDNS名に使用できなくなります。クッキーが返されないと、複数のHTML要求間で状態情報を維持できないため、ユーザはZENworksコントロールセンターにログインできません。
WindowsでDNS名に使用できる文字は、英文字(a～z)、数字、およびハイフンのみです。たとえば、下線文字を使用することはできません。代わりにハイフンを使用してください。
これは、Mozilla* Firefox*ブラウザでは、Windows上で実行されていても問題になりません。
解決策:
DNS名ではなくIPアドレスを参照します。
サーバが使用しているIPアドレスに対応する有効なDNS名を参照します。たとえば、サーバ名がA_Server.mycompany.comであっても、そのIPアドレスに対するDNS登録がAserver.mycompany.comであれば、これは有効です。
ZENworksコントロールセンターを実行するためにInternet Explorerしか使わない場合は、サーバ名にアンダースコアを使用しないでください。
ZENworks Adaptive Agentが含まれるイメージをWindows Vistaデバイスに復元しても何も表示されず、どのような処理が実行されているかわかりません。しばらくすると、デバイスは突然再起動します。
解決策:ありません。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementへのマイグレーション時に発生する可能性がある問題について説明します。
従来のZENworksでアプリケーションをエクスポートして作成したアドオンイメージは、ZENworks Configuration Managementでは有効ではありません。これらのアドオンイメージをベースイメージまたはその他と組み合わせてマイグレートした場合は、削除する必要があります。
解決策:ZENworks Configuration Managementから手動でアドオンイメージを削除します。
AOTまたはAXTアプリケーションをMSIアプリケーションへマイグレートする場合、Windows Vistaデバイスでは比較的時間がかかります。
解決策:ありません。
このセクションでは、ZENworks Configuration ManagementでNATを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
パブリックおよびプライベートの両ネットワークで、ネットワーク間にスタティックNATが設定されている場合、管理するデバイスにポリシーとバンドルがプッシュされないことがあります。
解決策:ZENworksサーバが登録されているDNSサーバで、ZENworksサーバのDNS名をパブリックIPアドレスにマップします。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementでパッチ管理を使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
ZENworks 10.2にアップデートすると、現在のパッチ設定がデフォルト値にリセットされます。これは、パッチ管理に、サテライトを使用する機能など、新機能が付加されたためです。
バージョン10.2に更新した後、ZENworksコントロールセンターにログインして［］>［］にアクセスして、パッチ管理を再設定します。10.2バージョン製品では、新しいサテライト機能を利用するため、パッチのダウンロードタスクを実行するサーバが変更されていることがあります。
10.1バージョン製品で使用していたプロキシ設定または追加の言語選択がある場合は、これらを再入力してください。
解決策:ありません。仕様通りの動作です。
ZENworks Patch Managementの以前のリリースでは、パッチが新しいか古いかに関係なく、パッチのステータスは「パッチ適用済み」または「パッチなし」と表示されていました。このため、指定したターゲットデバイスへの展開に実際に必要なパッチよりも多くのパッチが「パッチなし」と表示されることがよくありました。
この問題は、ZENworks 10 Configuration Management SP2で提供されている多くの新しい詳細コンテンツパッチで解決されています。
パッチが置き換えられる場合、自動的に無効になり、「使用不可(置き換え済み)」とマークが付けられます。
パッチが再び有効にされて検出されると、ほとんどの場合、最新のパッチに置換されているため、パッチのステータスは「適用不可」と表示されます。
これは旧バージョンのZENworks Patch Managementの動作とは一貫していませんが、各デバイスで現在インストールする必要のあるパッチだけが報告または分析されるので、この変更は明らかに改善といえます。
解決策:必要ありません。
初めてパッチ管理が設定され、パッチサブスクリプションが新しい管理ゾーン内にダウンロードされたとき、パッチをサテライトにキャッシュするオプションが選択されている場合でも、DAU(Discover Applicable Update)バンドルが一部のサテライトに配布されないことがあります。サテライトはリストには表示されますが、［］カラムには含まれていないと表示されます。
解決策:この問題が発生した場合は、［］をクリックして再度サブスクリプションをダウンロードし、サテライトにDAUバンドルを含めます。
パッチサブスクリプションプロセスには、新しいDAUバンドルの作成が完了し、コンテンツレプリケーションがサテライトで実行されるまで、十分な時間を確保してください。ネットワークトポロジーに応じて、数分またはそれ以上の時間がかかります。
特定の.NETパッチを展開するには最新のWindows Installerをインストールしなければならない場合があります。そうしないと、これらのパッチの展開時にエラーが発生する可能性があります。
解決策:.NETパッチを展開する前に、Windows Installerのあるバージョンが前提条件になっているかどうかを確認してください。必要な場合は、システムに最新のWindows Installer(バージョン 3.1以降)を展開するためのバンドルを作成します。Windows InstallerはMicrosoftから提供されます。
パッチを管理対象デバイスに送信した後、パッチを展開するために作成されたパッチ管理の割り当てバンドルを無効化または削除すると、管理対象デバイスが更新されたときにパッチは自動的にアンインストールされます。
x日後にアンインストールする、割り当てられていないバンドルの要件が満たされるまで、パッチは管理対象デバイス上にインストールされたままになると予測されます。
解決策:この問題が今後の製品アップデートで解決されるまで、次のことを実行できます。
ZENworksコントロールセンターで、［］>［］>［］>［］>［］の順にクリックします。
［］を選択します。
［］をクリックします。
これにより、割り当てられていないバンドルが自動的にアンインストールされることはなくなります。
ZENworks Configuration Managemnetクライアントがバージョン10.0.3で、プライマリサーバがバージョン10.2の場合、不要なCABファイルはC:\に書き込まれ、以降のパッチ操作で削除されません。
解決策:10.0.3エージェントがネットワークにインストールされている場合、このエージェントを少なくとも10.1.3にアップグレードしてからZENworks管理ゾーンをバージョン10.2にマイグレートする必要があります。
パッチ管理を設定した後も、［］タブをクリックするたびに製品の設定を促すメッセージが表示されます。
これは、パッチ管理役割の管理者を介してサブスクリプションサービスを有効化した場合に発生します。これは、パッチ管理を設定しようとしたときにゾーン設定の権利が使用できない場合の問題です。
解決策:パッチ管理は、常にデフォルトのZENworks管理者ログインを使用して設定します。
新しいパッチがパッチ管理に表示されない場合は、［］>［］>［］>［］>［］の順にクリックして、最後に毎日のサブスクリプションダウンロードの完了にかかった時間を確認します。この値が12時間以上の場合は、サブスクリプションダウンロードスレッドが実行されていない可能性があります。
解決策:パッチサブスクリプションがダウンロードされるZENworksプライマリサーバを再起動します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementでポリシーを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
64ビットバージョンのWindows Server 2003では、ブラウザブックマークポリシー、SNMPポリシー、プリンタポリシー、ローカルファイル権限ポリシー、およびWindowsグループポリシーのデバイス関連設定がデバイスに関連付けられている場合、これらの設定のみが適用されます。
解決策:ありません。
ZENworks Adaptive Agentをアンインストールしても、ブラウザブックマークポリシーの設定はユーザのお気に入りから削除されません。
解決策:ありません。
1つのデバイスでユーザ関連ポリシーとデバイス関連ポリシーが両方とも有効な場合、［ポリシー競合の解決］の設定に従って優先されるポリシーのみが適用されます。ただし、［ZENworks Adaptive Agent］アイコンには、両方のポリシーの［有効］ステータスが［成功］と表示されます。
解決策:ありません。
最初のログインに続き、［］と［］設定がダイナミックローカルユーザポリシーで設定されている場合、ポリシーで指定されたキャッシュ期間中にデバイスに再度ログインしようとすると、DLUユーザは資格情報を指定するよう要求されます。
解決策:次回以降のログインでユーザが資格情報を入力せずにデバイスにログインできるようにするには、ポリシーで［］オプションを有効にします。これにより、ZENworksエージェントがユーザに代わってパスワードを管理します。
ローカルファイル権限ポリシーで、管理者または認証されたユーザグループの［］アクセス権が拒否されており、［］オプションが選択されている場合、ポリシーが失敗します。ただし、管理者または認証されたユーザグループの［］アクセス権が拒否されていても、ポリシーは最初の適用時にのみ成功します。
解決策:ありません。
ローカルファイル権限ポリシーのデバイスからの無効化は、フル制御アクセス権がポリシーで管理者または認証済みユーザグループについて拒否される場合、失敗します。
解決策:ありません。
Microsoft Vistaのセキュリティ設定のため、ローミングプロファイルを有効にするには、管理者はユーザレジストリハイブに適切なセキュリティ権限を手動で追加する必要があります。詳細については、Microsoft TechNet Webサイトを参照してください。
アンインストール時、以前に適用されていたプリンタポリシーがロールバックされません。
解決策:ユーザまたはデバイスからプリンタポリシーの関連付けを解除し、ポリシーを適用解除します。ポリシーを適用解除したら、ZENworksをアンインストールします。
iPrintのnipp.exeクライアントのインストーラはサイレントインストールをサポートしません。
解決策:サイレントインストールには、iPrintのnipp-s.exeまたはnipp.zipを使用します。
プリンタポリシーでは、.exeファイルを使用したプリンタドライバのインストールはサポートされません。
解決策:.zipフォーマットのインストールファイルを使用して、プリンタドライバをインストールします。
iPrintクライアントは、64ビットバージョンのWindows Server 2003ではサポートされません。
解決策:ありません。
ネットワークプリンタでは、ユーザの資格情報の入力を求める機能はサポートされません。
解決策:ありません。
ポリシーを適用したデバイスのオペレーティングシステムとポリシーを作成したデバイスのオペレーティングシステムが異なる場合、ローカルグループポリシー設定が含まれるWindowsグループポリシーが適用されません。
解決策:Windowsグループポリシーからシステム要件を削除して、ポリシーを適用します。ただし、ポリシーを適用したデバイスのオペレーティングシステムのバージョンが、ポリシーを作成したデバイスのオペレーティングシステムより新しい場合に限り、セキュリティ設定が適用されます。
［］オプションをオンにすると、セキュリティ設定のソフトウェア制限が適用されません。
解決策:ソフトウェア制限を適用するには、［］タブで［］を選択します。
グループポリシーログインスクリプトでユーザの環境変数がサポートされません。
Vista、Win2k3、およびWin2k8デバイスでは、グループポリシーログインスクリプトでユーザの環境変数がサポートされていません。
解決策:ありません。
Windows Server 2008デバイスでユーザ設定の適用解除が失敗します。.
Windows Server 2008デバイスでは、ユーザがログアウトしても、そのユーザに関連付けられたグループポリシーユーザ設定が適用解除されません。
解決策:ありません。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementのパーソナリティマイグレーションを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
設定およびデータを.pnpファイルに保存する際に、［］を使用するよう選択してコンテンツを複数のファイルに分割した場合、［］オプションでパスワードを指定する必要があります。
解決策:ありません。
解決策:プリンタの設定をソースデバイスから宛先デバイスにマイグレートする前に、次を実行します。
C:、D:、またはE:など任意の論理ドライブにPrinterDriversという名前のディレクトリを作成します。
ドライバをダウンロードし、圧縮解除したドライバをPrinterDriversディレクトリにコピーします。.
［パーソナリティの保存］または［パーソナリティの適用］アクションを使用してバンドルを作成すると、バンドルは常にダイナミック管理者として実行されます。ダイナミック管理者は認証されたネットワーク共有への読み込みまたは書き込み権限がないため、PNPファイルを認証されたネットワーク共有から保存または適用できません。
解決策:パーソナリティを保存して適用するには、［パーソナリティの保存］および［パーソナリティの適用］アクションを使用してバンドルを作成する際に、ユーザグループに共有場所への書き込みおよび読み込み権限を設定する必要があります。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementの登録で発生する可能性がある問題について説明します。
「zac unr /?」と入力すると、-fスイッチの使用例がヘルプに表示されますが、その用途については説明されていません。
-fスイッチは、zac unregisterコマンドだけではデバイスの登録が解除されない場合に、強制的にデバイスを登録解除します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementのリモート管理機能を使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
Windows Vista管理対象デバイスでは、Aeroテーマを有効にしていると、マウスとキーボードのロック機能が動作しません。
解決策:Aeroテーマを使用しないでください。
リモート管理ビューアのインストールに失敗する場合があります。このエラーはMSIフレームワークに起因するものです。
解決策:次のいずれかの手順を実行します。
［プログラムの追加と削除］を使用してリモート管理ビューアをアンインストールし、再インストールする。
Microsoft WindowsのInstallerクリーンアップユーティリティを使用してアプリケーションをクリーンアップし、再インストールする。このユーティリティはMicrosoftサポートからダウンロードできます。
Windows Vistaデバイスでは、セキュリティプロンプトが正常に完了しても、リモート管理ビューアが失敗します。
解決策:ZENworksコントロールセンターを実行しているサーバを信頼済みサイトのリストに追加して、再試行します。
解決策:リモート管理ビューアで［］アイコンをクリックしてから、Escキーを押して［Secure Attention Sequence (SAS)］ウィンドウを終了します。続いて、リモート管理ビューアでもう一度［］アイコンをクリックします。
解決策:ありません。
解決策:ありません。
ハードシャットダウンによってデバイスの電源がオフにされている場合は、Wake-on-LANを使用してデバイスを起動できません。
解決策:ありません。
RDPセッションを実行したデバイスをリモートで制御またはリモートで表示する場合、デバイスのデスクトップが表示されず、何も表示されないことがあります。
解決策:デバイスのデスクトップを表示するには、次の手順に従います。
デスクトップを手動でアンロックします。
次のコマンドを実行して、RDPセッションをデバイスのコンソールセッションで再起動します。
mstsc /console
ZENworksレポーティングソリューションは、BusinessObjects Enterprise* XIをベースにしています。このセクションでは、ZENworksレポーティングを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。BusinessObjects* Enterprise XIの操作中に発生する可能性があるその他のエラーメッセージをトラブルシューティングするには、BusinessObjects XI 3.1のマニュアルのWebサイトを参照してください。
ZENworksデータベースがMS SQL Serverデータベースで、認証モードがWindows認証の場合、レポーティングが動作しない
BusinessObjects Enterprise XIがインストールされているサーバのDNS名が正しく解決されないと、ZENworksレポーティングサーバInfoViewが起動しないことがあるは、
NATを使用しているZENworksサーバにBusinessObjects Enterprise XIをインストールした場合、ZENworksレポーテンングサーバInfoViewが起動しないことがある
Windowsで、同じデバイスで別のインストールが実行されている場合、レポーティングサーバのアンインストールに失敗することがある
事前定義されたレポートのレポートレイアウトを変更できるのは、管理者のユーザ名を使用してZENworksレポーティングサーバにログインしたユーザだけである
管理者アカウントを使用してZENworksコントロールセンターにログインすると、ZENworksレポーティングが失敗する
セッション終了時にログアウトせずに［ZENworksレポーティングサーバInfoView］ページを閉じると、ZENworksレポーティングサーバInfoViewを再起動できなくなる
ZENworksレポーティングソリューションには次の制限があります。
このリリースのレポーティングユニバースは、カスタムレポーティングのユーザ操作性を向上するよう、強化されました。以前のリリースのZENworks Configuration Managementで作成されたカスタムレポートを、このリリースのレポーティングサーバに変換することはできません。レポートはこのリリースのレポーティングサーバで再作成する必要があります。
解決策:次の手順を実行します。
ZENworksサーバでZENworksレポーティングサーバサービスのプロパティを編集します。
デスクトップの［］メニューから、［］>［］>［］>［］の順にクリックします。
［Central Configuration Manager］ウィンドウが表示されます。
［］を右クリックして、［］をクリックします。
［］を右クリックして、［］をクリックします。
［Server Intelligence Agent (ZENreporting)のプロパティ］ウィンドウが表示されます。
［ログオン］パネルで［］を選択解除し、ZENworksレポーティングサーバデータベースをホストするWindowsサーバのドメインアカウントのユーザ名とパスワードを指定します。ドメイン以外のユーザについては、MS SQLサーバデータベースとZENworksレポーティングサーバのユーザ名とパスワードは同一である必要があります。
［］をクリックします。
［］を右クリックして、［］をクリックします。
解決策:ZENworksコントロールセンターを起動するWindowsサーバで、%Windows_root%\systems32\drivers\etc\hostsファイルに適切なDNSエントリを追加します。
解決策:ZENworksコントロールセンターを起動するWindowsデバイスで、%Windows_root%\systems32\drivers\etc\hostsファイルに適切なDNSエントリを追加します。
%ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.logファイルに次のメッセージが記録されます。
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
解決策:次の手順を実行します。
Windowsのタスクマネージャを開き、msiexec.exeおよびsetup.exeのすべてのインスタンスを停止します。
ZENworksレポーティングサーバをアンインストールします。
解決策:ありません。
事前定義されたレポートのレポートレイアウトの変更は、推奨しません。
ユーザソースを使用して作成された管理者アカウント(Administrator@windowdomain.comなど)を使ってZENworksコントロールセンターにログインすると、ZENworksレポーティングが失敗します。
解決策:ユーザソースを使用して作成された管理者アカウントを使ってZENworksコントロールセンターにログインするには、Administratorなどのユーザ名だけを使用します。
ZENworksレポーティングサーバInfoVireセッションの期限が切れると、次のようなエラーメッセージが表示されます。
Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)
解決策:次の手順を実行します。
ブラウザからクッキーを削除します。
すべてのブラウザインスタンスを閉じます。
ZENworksコントロールセンターにログインし、ZENworksレポーティングサーバInfoViewを起動します。
解決策:［］(［］>［］)を2回クリックして、［ZENworksレポーティングサーバInfoView］ページを再起動します。
最初のクリックで以前のセッションで作成されたすべてのクッキーが削除され、次のクリックで［ZENworksレポーティングサーバInfoView］ページが表示されます。
ZENworksレポーティングサーバInfoViewセッションを終了するには、［ZENworksレポーティングサーバInfoView］ページで［］をクリックしてください。
この問題は、Central Management Serverの起動が失敗したときに発生します。%zenworks_home%\logs\zcc.logファイルに次のエラーメッセージが表示されます。
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
解決策1:Business Objects Boardフォーラムを参照します。
解決策2:Novellサポートに問い合わせます。
Report Engine Serverの初期化が失敗したとき、次のエラーメッセージが表示されます。
Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)
この問題は、Report Engine Serverが実行していない場合に、レポートを作成またはアクセスしようとしたときに発生します。
解決策:Server Intelligence Agentを再起動します。
デスクトップの［］メニューから、［］>［］>［］>［］>［］の順にクリックして、Central Configuration Managerウィンドウを表示します。
［］をクリックします。
サービスが再起動するまで、2～3分待機します。
ZENworksレポーティングサーバInfoViewを起動します。
このセクションでは、ZENworks Configuration Managementのサテライトデバイスで発生する可能性がある問題について説明します。
2147483647バイトを超えるソフトウェアバンドルは、Linuxサテライトから管理対象デバイスに提供できません。これは、Linuxサテライトがバンドル提供に使用するJettyのファイルサイズ制限のためです。このサイズ制限はWindowsサテライトまたはイメージングバンドルには適用されません。
システム更新コンテンツがサテライトデバイスと同期している場合、デバイスからコンテンツの役割が削除されても、コンテンツが残りのコンテンツとともに自動的に削除されることはありません。
解決策:デバイスのsystem-updateディレクトリを手動で削除します。
Windows: install_path\zenworks\work\content-repo\system-update
Linux: /var/opt/novell/zenworks/content-repo/system-update
サテライトデバイスからコンテンツの役割を削除しても、最近接サーバデフォルトルールと最近接サーバルールからデバイスが自動的に削除されることはありません。
解決策:［サーバ階層］リストからサテライトデバイスを削除します(ZENworksコントロールセンターで、［］タブをクリックして、サテライトデバイスの隣のチェックボックスを選択し、［］>［］の順にクリックします)。
解決策:Linuxサテライトを管理ゾーンからリタイア解除した後、novell-zenworks-xplatzmdサービスを再起動します。
Linuxサテライトからイメージング役割を削除した場合、コンテンツレプリケーション機能は、次のデバイス更新スケジュールまで無効になりません。これにより、次のデバイス更新スケジュールまでに、レプリケーションがスケジュールされたすべてのイメージングコンテンツ(tftpコンテンツなど)が、Linuxサテライトに複製されます。
解決策:コンテンツレプリケーション機能を、イメージング役割の削除後に即座に無効にする場合は、次のいずれかの方法でLinuxサテライトを手動で更新する必要があります。
ZENworksコントロールセンターの［］タブで、［］をクリックし、更新するLinuxデバイスの隣にあるチェックボックスをオンにし、次に［］>［］の順にクリックします。
管理されていないLinuxデバイスで、ターミナルを開き、現在の作業ディレクトリを/opt/novell/zenworks/bin/に変更してから、./zac refを実行します。
このセクションでは、ZENworks Configuration ManagementのZENworks Adaptive Agentで発生する可能性がある問題について説明します。
ZENworks Adaptive Agentは、ソフトウェアアップデートを有効にするためにLinuxプライマリサーバにインストールされます。ZenworksコントロールセンターにはLinuxサーバが管理対象デバイスとして表示されますが、割り当てやクイックタスクなど、Linuxサーバに対して実行したアクションは失敗します。
ZENworksのリソースは、リソースを取得するプロセスのロケールに従ってロードされます。地域の設定を使用すると、ユーザが使用するよう設定した言語とは異なる言語を使用するようにZENworks Windowsサービスを設定できます。この結果、両方の言語の文字列が表示されます。
解決策:次のいずれかを実行します。
母国語のオペレーティングシステムをインストールする
ユーザが表示する言語と一致するようにデフォルトのユーザ言語を変更する
解決策:Windows Vista管理対象デバイスでは、ログインGINAを使用してZENworksユーザとしてログインします。
ZENworksコントロールセンターでエージェント機能(［ZENworksエージェント］ページの［エージェント機能］パネル)を無効化すると、ユーザ管理機能はWindows 2000デバイスでアンインストールされません。
エージェント機能のカスタマイズ方法については、Customizing the Agent Featuresを参照してください。
解決策:ありません。
ユーザ管理エージェント機能がZENworksコントロールセンターで無効化またはアンインストールされている場合(［ZENworksエージェント］ページの［エージェント機能］パネル)、ZENworks Adaptive AgentポリシーのページのDLUポリシーのステータスは、ポリシーがデバイスで有効でない場合でも、「」と表示されます。
解決策:ありません。
すでに従来のZENworksエージェントがインストールされているデバイスにZENworks Adaptive Agentのアセット管理機能のみをインストールする場合(［］>［］>［］>［］>［］)、Adaptive Agentのインストールによって従来のZENworks Agentがアンインストールされます。
解決策:ありません。
ZENworks 10 Configuration Management 10.1またはZENworks 10 Configuration Management 10.1.xからZENworks 10 Configuration Management SP2 (10.2)にアップグレードした場合、ZENworksアイコンがデバイスの通知領域に表示されないことがあります。
解決策:次のいずれかを実行します。
デバイスからログアウトして、ログインします。
デバイスをリブートします。
Windowsタスクマネージャでexplorer.exeプロセスを終了させてから再起動します。
このセクションでは、ZENworksコントロールセンターを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
インストール時に、セットアップはデフォルトのHTTPポート(80)およびHTTPSポート(443)が使用されているかどうかをチェックします。別のアプリケーション(IISなど)がこれらのポートを使用している場合は、別のポートを使用するようにメッセージが表示されます。この場合、ZENworksコントロールセンターが使用するポートを通じて、IISではなく、ZENworksコントロールセンターにアクセスする必要があります。
解決策:ZENworksコントロールセンターがポート80を使用していればhttp://Primary_Server_IP_addressを使用できますが、http://Primary_Server_IP_address:### (###はTomcatが使用するポートを示します)は常に有効です。
Microsoft SQL Server 2005を英語(米国)以外のロケールにインストールすると、異なるソート順と照合順序が提供されます。つまり、デバイスなど、ZENworksコントロールセンターのリストの順序が影響を受けます。
解決策:SQL Serverをインストールする際には、サーバのロケールに基づいてデフォルトが選択されます。MS SQL Serverをインストールする際に、Microsoftのマニュアルを確認して、使用する照合順序オプションを判断してください。
このセクションでは、zmanコマンドラインユーティリティを使用する際に発生する可能性がある問題について説明します。
簡体字中国語および繁体字中国語でman zmanコマンドを使用しても、ヘルプは表示されず、チルダ(~)文字が表示されるだけです。
解決策:ありません。
このドキュメントでは、「より大きい」記号（>）を使用して手順内の操作と相互参照パス内の項目の順序を示します｡
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