D.0 Solucionando problemas de descoberta, implantação e desativação

As seções seguintes fornecem soluções para os possíveis problemas encontrados durante a descoberta de dispositivos, a implantação do Adaptive Agent em dispositivos e a desativação de dispositivos:

Ocorreu um erro durante a instalação do ZENworks Adaptive Agent por meio de uma tarefa de implantação

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Se o ZENworks Adaptive Agent for instalado através de uma tarefa de implantação em um dispositivo gerenciado que tenha o .NET Framework 2.0 instalado, você poderá encontrar a seguinte mensagem de erro: 
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
Ação: No dispositivo gerenciado, desinstale o .NET Framework 2.0e reinstale-o. Para obter mais informações sobre como desinstalar o .NET Framework 2.0e reinstalá-lo, acesse o site do Microsoft .NET Framework 2.0 Solution Center na Web.

A instalação manual do ZENworks Adaptive Agent trava com o status Iniciando

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: A instalação manual do ZENworks Adaptive Agent é interrompida abruptamente no dispositivo gerenciado após o download dos pacotes MSI. Estes são os sintomas:

  • O ícone ícone do ZENworks exibe o status de instalação “Iniciando...” por bastante tempo.

  • O status do serviço Novell ZENworks PreAgent não é Iniciado no Gerenciador de Controle de Serviços do Windows.

  • O arquivo %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contém a seguinte mensagem de erro:

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
Causa possível: O serviço Novell ZENworks PreAgent foi terminado pelo Gerenciador de Serviços do Windows por não ter respondido à solicitação de início em tempo hábil. Esse problema provavelmente ocorrerá se o dispositivo for lento e estiver muito carregado.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Inicie o serviço Novell ZENworks PreAgent:

    1. No menu Iniciar, na área de trabalho do Windows, clique em Configurações > Painel de Controle.

    2. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas > Serviços.

    3. Inicie o serviço Novell ZENworks PreAgent.

      Isso continuará automaticamente a instalação do ZENworks Adaptive Agent.

  2. (Condicional) Se o problema persistir, faça o seguinte:

    1. Elimine os processos zenpreagent.exe e zpa_iface.exe.

    2. Inicie a instalação do ZENworks Adaptive Agent. Para obter mais informações, consulte a Seção 10.5, Implantando o agente manualmente.

A descoberta NMAP não é executada de um Servidor Principal do Windows que tem o NMAP instalado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Causa possível: Em um Servidor Principal do Windows, o NMAP (nmap.exe) é instalado no diretório %ProgramFiles%\nmap e adicionado à variável PATH do usuário que o estiver instalando. Conseqüentemente, o usuário do ZENworks não conseguirá localizar nmap.exe usando a variável PATH.
Ação: Anexe o local do diretório de instalação de NMAP (%ProgramFiles%\nmap) à variável de ambiente de sistema PATH do Windows.

Como habilito o registro de depuração?

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Ação: Para habilitar os registros, consulte o TID 3418069 no Novell Support Knowledgebase.

Onde localizo os arquivos de registro do Pré-agente?

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Ação: Estes são os arquivos de registro do Pré-agente localizados em %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (A linha de comando executada quando o pacote de agente gerenciado foi iniciado.)

Após a instalação do serviço Pré-agente, todas as informações de registro estarão disponíveis no registro de eventos do aplicativo de sistema.

A atualização da página Implantação faz com que as tarefas de descoberta sejam repetidas

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Causa possível: É normal um browser da Web reenviar informações para atualizar uma página. O ZENworks atualiza automaticamente os dados em uma página Implantação a cada cinco segundos; por isso, talvez você não precise atualizar a página Implantação depois de executar uma tarefa de descoberta. Se você atualizar a página Implantação no ZENworks Control Center, depois de executar uma tarefa de descoberta, deverá confirmar o reenvio a fim de atualizar a página. Se você fizer isso, a tarefa de descoberta será executada novamente.
Ação: Não atualize a página Implantação depois de executar uma tarefa de descoberta. Em vez disso, saia da página e volte para ver as alterações.

Arquivos órfãos e apagados não são limpos da tarefa de implantação que usa um proxy

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Os arquivos órfãos ou para serem apagados de uma ação de pré-tarefa ou pós-tarefa durante uma tarefa de distribuição que usa um proxy não são limpos.

Por exemplo, se você executar uma tarefa de implantação de um servidor Linux por meio de um proxy do Windows, será criada uma pasta no diretório diretório_de_instalação_do_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache do dispositivo Windows que conterá o arquivo de comando da pré-tarefa ou pós-tarefa. Se você apagar a tarefa no ZENworks Control Center, o arquivo de comando será deixado no dispositivo Proxy do Windows. No entanto, todos os arquivos de comando com mais de cinco dias serão removidos quando outra tarefa de implantação for executada com o uso do mesmo Proxy do Windows.

Ação: Para apagar imediatamente os arquivos órfãos do diretório diretório_de_instalação_do_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache, apague-os manualmente.

A tarefa de descoberta permanecerá pendente se tiver uma faixa de endereço IP grande

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Se uma tarefa de descoberta tiver uma faixa de endereços IP com mais de 50.000 dispositivos, a tarefa não será iniciada. O status da tarefa permanece como Pendente. Se qualquer outra tarefa de descoberta ou do carregador estiver em execução simultaneamente, ela poderá demorar para ser concluída.
Causa possível: O Carregador do ZENworks não tem memória suficiente para executar uma tarefa que tenha uma faixa de endereço IP grande.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Interrompa a tarefa de descoberta que tem uma faixa de endereço IP grande:

    1. No painel Tarefas de Descoberta, selecione a opção que tem a faixa de endereço IP grande.

    2. Clique em Ação > Interromper Tarefa de Descoberta.

  2. Crie várias tarefas com as faixas de endereços IP que têm menos de 50.000 dispositivos.

  3. (Condicional) Se a conclusão de qualquer outra tarefa de descoberta ou do carregador demorar, reinicie o Carregador do ZENworks.

    • No Windows: Faça o seguinte:

      1. No menu Iniciar, na área de trabalho do Windows, clique em Configurações > Painel de Controle.

      2. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas > Serviços.

      3. Reinicie o Serviço do Carregador do Novell ZENworks.

    • No Linux: No prompt do console, digite /etc/init.d/novell-zenloader restart.

  4. Reinicie o Carregador do ZENworks.

Poderá ocorrer falha do ZENworks Adaptive Agent se o dispositivo gerenciado não tiver os patches mais recentes do .NET Framework

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Ação: O ZENworks Adaptive Agent é executado no Microsoft .NET Framework. Para obter melhor desempenho e estabilidade, faça upgrade para os support packs e patches mais recentes do .NET 2.0através das Atualizações Automáticas do Windows ou do Gerenciamento de Patch.

O .NET 2.0 SP1 é a versão mais recente suportada pela Microsoft no Windows 2000, e o .NET 2.0 SP2 é a versão mais recente do .NET 2.0 suportada pela Microsoft no Windows XP, no Windows Server* 2003, no Windows Server 2008 e no Windows Vista.

No Windows XP e Windows Server 2003, é possível fazer download e instalar diretamente o .NET 2.0 SP2 ou fazer upgrade para o .NET 3.5 SP1, que inclui o .NET 2.0 SP2. No Windows Vista e Windows Server 2008, faça upgrade para o .NET 3.5 SP1 para instalar a atualização do .NET 2.0 SP2.

Os arquivos relacionados ao ZENworks podem ser indicados como software mal-intencionado durante a instalação do ZENworks Adaptive Agent

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Durante instalação do ZENworks Adaptive Agent, alguns arquivos relacionados ao ZENworks podem ser indicados como software mal-intencionado pelo software antivírus. Conseqüentemente, a instalação é parada de forma abrupta.
Causa possível: Os pacotes de implantação (PreAgentPkg_Agent.exe e PreAgentPkg_AgentComplete.exe) contêm um outro arquivo exe (ZENPreAgent.exe). Se um arquivo exe estiver embutido em um outro arquivo exe, ele será considerado um software mal-intencionado, pois esse é o comportamento de um cavalo de tróia.
Ação: Faça o seguinte no dispositivo gerenciado em que deseja instalar o ZENworks Adaptive Agent:

  1. Adicione manualmente Unidade_do_sistema:\windows\novell\zenworks à lista de exclusões do software antivírus instalado no dispositivo gerenciado.

  2. Instale o ZENworks Adaptive Agent.

O dispositivo que tem o ZENworks Adaptive Agent instalado não é registrado na Zona de Gerenciamento

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Registro.
Causa possível: O dispositivo tem mais de um sufixo DNS configurado.
Ação: Faça o seguinte no dispositivo que não é registrado na Zona de Gerenciamento:

  1. Reconfigure o dispositivo com apenas um sufixo DNS.

  2. Registre o dispositivo manualmente na Zona de Gerenciamento.

    Para obter mais informações sobre como registrar o dispositivo manualmente, consulte a Seção 9.6, Registrando um dispositivo manualmente.