A.0 Solucionando problemas de inventário de bens

As seções seguintes fornecem soluções para os possíveis problemas encontrados no Novell® ZENworks® 10 Configuration Management Asset Inventory:

O ZENworks Adaptive Agent no NetWare não consegue enviar o inventário para o Servidor ZENworks nem obter as configurações desse servidor

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Causa possível 1: O endereço IP do servidor ZENworks está incorreto.
Ação 1: Configure o endereço IP correto:

  1. No arquivo sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, especifique o endereço IP correto na seguinte linha:

    <server>endereço_ip:80</server>

    onde endereço_ip é o endereço do servidor.

  2. (Opcional) Para publicar a exploração imediatamente, reinicie o módulo zenaa.

Causa possível 2: A conexão de rede ou o Servidor ZENworks está inativo.
Ação 2: Verifique se o servidor ZENworks está ativo e em execução.
Causa possível 3: O servidor principal foi configurado para execução em uma porta que não a 80.
Ação 3: Configure o número de porta correto:

  1. No arquivo sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, especifique o número da porta correto na seguinte linha:

    <server>endereço_ip:80</server>

    onde endereço_ip é o endereço do servidor.

  2. (Opcional) Para publicar a exploração imediatamente, reinicie o módulo zenaa.

Tarefas de Importação LDAP permanecem pendentes se executadas simultaneamente

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Explicação: Se uma tarefa de importação LDAP ainda não foi concluída e você executar uma nova tarefa simultaneamente, a nova tarefa não será iniciada e permanecerá pendente.
Causa possível 1: Várias tarefas estão em execução simultaneamente.
Ação 1: Antes de executar uma nova tarefa, verifique se todas as tarefas existentes estão concluídas.
Causa possível 2: Várias tarefas foram configuradas para execução na mesma programação.
Ação 2: Verifique se não há uma mesma programação ou programações simultâneas definidas para várias tarefas.

O dispositivo Somente Inventário não consegue publicar explorações

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Causa possível: O arquivo uiaconfig.xml pode estar corrompido.
Ação: Faça o seguinte:

  1. No arquivo uiaconfig.xml, adicione ou mude o endereço IP na seguinte linha:

    Server="a.b.c.d"

    onde a.b.c.d é o endereço IP do servidor.

    No Linux, o uiaconfig.xml fica localizado em opt/novell/zenworks/umia.

  2. (Opcional) Para publicar a exploração imediatamente, reinicie o serviço zenumia.

Os dados de inventário de um dispositivo gerenciado não são exibidos para o Servidor Principal Linux

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Explicação: Os dados de inventário dos dispositivos gerenciados não são exibidos para o Servidor Principal Linux no ZENworks Control Center.
Ação: Instale o agente inventory-only no Servidor Principal Linux. O Servidor Principal Linux é listado como dispositivo não gerenciado no ZCC (Dispositivo > Inventariado).

Para obter informações sobre como instalar o Agente Somente Inventário, consulte Instalando no Linux/UNIX na Referência de Descoberta, Implantação e Desativação do ZENworks 10 Configuration Management.

Como habilito o registro de depuração?

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Ação: Para habilitar os registros, consulte o TID 3418069 no Novell Support Knowledgebase.

Impossível importar os dados de inventário coletados pelo Coletor Portátil no ZENworks Control Center

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Causa possível: No arquivo de exploração de inventário, caracteres especiais (como &, # ou 1) são anexados com a tag <DateInstalled>. Por exemplo:

<DateInstalled>&#1;</DateInstalled>

Ação: Faça o seguinte:

  1. No arquivo .xml do qual serão importados os dados de inventário, remova todos os caracteres especiais (como &, # ou 1) que foram anexados com a tag <DateInstalled> e verifique se essa tag contém apenas os seguintes caracteres:

    <DateInstalled></DateInstalled>

  2. Importe os dados de inventário novamente.

    Para obter mais informações sobre como importar os dados, consulte a Seção 3.6.4, Importando dados coletados com o coletor portátil.

Os dados de inventário de um dispositivo novamente registrado de uma Zona de Gerenciamento para outra não são exibidos

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Explicação: Se um dispositivo for novamente registrado de uma Zona de Gerenciamento para outra, os dados de inventário referentes a ele não serão exibidos no ZENworks Control Center.
Ação: Inicie uma exploração do inventário duas vezes no dispositivo.

Para obter mais informações sobre como iniciar uma exploração do inventário, consulte Explorando o dispositivo no Guia do Adaptive Agent do Novell ZENworks 10 Configuration Management.

Programações com base em eventos e Na Atualização não servem para a exploração do inventário e o formulário de dados de coleta

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Explicação: Se um administrador configurar uma programação com base em eventos ou Na Atualização para uma exploração do inventário e um formulário de dados de coleta, o agente do inventário não conseguirá chamar a exploração do inventário nem o formulário de dados de coleta.
Ação: Configure uma programação Periódica para a exploração do inventário e o formulário de dados de coleta.

Os relatórios de inventário listam componentes duplicados durante uma exploração do inventário no ZENworks Control Center

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Ação: Para resolver o problema, consulte o TID 7003350 no Novell Support Knowledgebase.

Impossível inventariar os detalhes do BIOS para os dispositivos Windows 7 de 64 bit que têm a mesma versão SMBIOS 2.0 ou anterior instalada

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Asset Inventory.
Explicação: Se quiser inventariar os detalhes do BIOS para os dispositivos Windows 7 de 64 bits, você deve ter a versão SMBIOS 2.1 ou posterior instalada nesses dispositivos.
Ação: Nenhuma.